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Amadeus

調査報告書

デジタルフットプリント:日本人旅行者がオンライントラベルに求めているものを可視化

Sebastien Gibergues

VP Online Travel Asia Pacific

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この調査は、日本における消費者行動と彼らの中に喚起される感情(感想)をありのままに把握し、提供しています。

旅行産業が急激に発展しているなか、たいてい移動中の交通機関の座席でスマートフォンを見ている現代の旅行者が、オンライン上で何を、どこで、いつ、どのように旅行会社とやり取りしたいのかを知ることは、とても重要です。

競争の激しい市場で優位性を確保するために、デジタルトラベルプロバイダーは次の点をつねに念頭に置いておく必要があります。

  • 旅行者からのレビューを増やすための最適なキャンペーンのうちかたや、多種多様なサイト訪問者との信頼関係を築くにはOTAはどうすればよいか?
  • パーソナライズされたサービスを提供するには、どのような方法があるのか?
  • 旅行者により多様な支払い方法を提供するために、どのようなツールやパートナーシップをもっているか?

調査結果がはっきりと教えてくれるのはただひとつ:決断力をもった旅行者の意向を絶対に無視しないこと!ユーザーのニーズを正確に把握し、それにできるかぎり応えることが何よりも大切なのです。成功するためには、まず旅行者の立場になって考え、オンライン上をユーザーがどのように動き回っているか、その足跡をたどる必要があるのです。

Sebastien Gibergues
VP Online Travel ,
Asia Pacific

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