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イノベーションと協力により中東、トルコ、アフリカの航空会社が結集

マヘル・コウバー

中東・トルコ・アフリカ航空会社部門上級副社長、アマデウス

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ドバイで開催された、この地域初の航空会社フォーラムであるAmadeus Airline Forumでは、航空会社24社がイノベーションと協力について議論しました。メガキャリアや小規模な地域航空会社が参加し、この地域の多様性を証明しています。その一方で、中東・トルコ・アフリカ(META)地域を通じた航空産業におけるイノベーションに関して、そして思い出に残る旅を創造するために協力する方法に関しての活発な議論が行われ、共通の基盤も見いだされました。

私たちは、この地域においてより豊かな顧客体験をオンラインで提供し、マーチャンダイジングの価値を最大化し、顧客ロイヤルティプログラムを最大限に活用することのインサイトと、新たに登場した決済ソリューションに関するインサイトを共有しました。 

ライブデモセッションを通じて、当社は機械学習、ビッグデータやブロックチェーンにおける新たな発展を紹介し、すでに開発中の新たなプロトタイプや、単独パイロット向けの機会について議論しました。初期検索から予約、支払いまで、新世代のトラベル・テクノロジーは、旅行のすべての段階において無限の機会を提供し、地域の旅行業界をより密接につなげる一方、毎年何百万人もの旅行客の体験を改善しています。

これらのイノベーションにより航空会社は、急速に変化し、ますます競争が激しくなる市場に対応できます。この市場では、旅行者がこの地域での旅程を見つけ、比較し、予約する方法において価値の探索が決定的な役割を果たします。旅行者の期待に応えるため、航空会社には、新たなイノベーション方法を模索し、機敏であり続け、リアルタイムで運用を管理する能力が必要です。

私たちはまた、適切な時期に適切な場所で、適切な製品によって航空会社が顧客に到達する新たなデジタルプラットフォーム、流通チャネルなどの機会についても議論しました。さらに私たちは、NDCやその最新アプリケーションの活用方法、アマデウス独自のNDC-Xプログラム
がどのようにして航空会社に新たな収入源や商機の開拓を支援できるかについてもお話ししました。

アマデウスの同僚と私にとって、イベントで最も重要な部分は、お客様とお会いして一対一の議論ができることでした。お客様からのフィードバックは、当社の業務方法を再検討し、優先事項に焦点を当てる上で欠かせません。お客様が成功した場合にのみ当社は成功を収めます。これは旅行業界にとって胸躍る時期であり、協力することにより、私たちは旅行者が希望する旅行につなげられることを期待しています。

マヘル・コウバー
ドバイで開催された Amadeus Airline Forumでのマヘル・コウバー