Digital & direct retailing

Amadeus offre diverse piattaforme di vendita al dettaglio che consentono alle compagnie aeree di vendere prodotti air, servizi ancillari e prodotti non air e fornire assistenza ai passeggeri in tutte le fasi del viaggio del cliente. Gli agenti possono pianificare, prenotare e modificare le prenotazioni dei voli da un’interfaccia utente basata sul Web intuitiva che può essere usata ovunque, compresi call center, uffici e sportelli in aeroporto. I chioschi sono un’altra comoda opzione per consentire ai passeggeri di eseguire il check-in, depositare i bagagli e acquistare servizi ancillari, il tutto in modalità self-service. A livello digitale, le compagnie aeree possono gestire tutte le capacità di prenotazione da Amadeus e-Retail e Amadeus Mobile Solutions, servizi usati da oltre 115 compagnie aeree a livello mondiale.

Fino a non molto tempo fa, il sito Web di una compagnia aerea era semplicemente un modo per consentire ai clienti di cercare e prenotare voli. Nel mondo mobile odierno, iper-connesso, il sito di una compagnia aera deve offrire molto di più.

I clienti esigono informazioni più dettagliate e una scelta di prodotti e servizi di alto livello ai quali possono accedere quando vogliono e dal dispositivo che preferiscono.

Le soluzioni digitali di una compagnia aerea devono coprire tutte le fasi del viaggio, dall’ispirazione fino all'acquisto, alla prenotazione, al pre-viaggio, al viaggio stesso fino al post-viaggio. La sfida è enorme, ma enormi sono anche le opportunità commerciali.

Con la giusta strategia e la giusta execution, le compagnie aeree possono:

• Aumentare i ricavi e ottimizzare i tassi di conversione tramite operazioni efficaci di merchandising, upselling e personalizzazione dell’offerta.
• Ridurre i costi operativi grazie ad una migliore stabilità del sistema e soluzioni self-service di elevata qualità.
• Aumenta la soddisfazione dei clienti tramite un’esperienza utente migliorata in tutti i canali.
  

L’obiettivo finale è quello di ottenere migliori risultati commerciali aumentando le entrate, riducendo i costi operativi, incrementando le entrate da servizi ancillari, il numero di clienti ricorrenti, il rapporto look-to-book e molto altro.

Questi sono i numeri che contano veramente per le compagnie aeree odierne.

Amadeus Digital Solutions offre alle compagnie aeree una suite completa di soluzioni digitali che aiutano a migliorare le performance e a raggiungere risultati commerciali tangibili.