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Live Travel Space: quando si parla di viaggi aziendali, non esiste un'unica ricetta

Axel Mueller,

Sales Director Corporations, Amadeus

Le aziende sono diverse, proprio come le persone. Alcune sono grandi, altre piccole. Altre ancora invece preferiscono un determinato modo di gestire i viaggi. La cultura, l'area geografica e il livello di organizzazione giocano un ruolo fondamentale in queste preferenze. Come parte della nostra evoluzione verso un Live Travel Space, vogliamo capire le similitudini e le diversità tra la strategia delle aziende per i viaggi e le spese (T&E).

Ogni programma T&E ha un sapore diverso.

I programmi T&E sono spesso determinati dalla configurazione del business e dagli schemi dei viaggi. Un produttore di automobili tende ad avere dei viaggi pressoché tipici, con la maggior parte dei trasferimenti effettuati tra gli hub e i siti di produzione. Invece, una società di servizi professionali potrebbe essere più flessibile nella struttura dei viaggi e seguire i progetti e le priorità dei suoi clienti. Mentre il primo esempio rappresenta un ottimo indicatore di un alto livello di automazione, adozione online e funzionalità self-service per i viaggiatori, il secondo presenta invece viaggi più complessi e un servizio di livello superiore fornito da una TMC (Travel Management Company) per viaggiatori più esigenti.

Sono diversi i modi in cui le aziende pianificano e implementano i loro programmi T&E. Molto dipende dal modo in cui gestiscono il loro core business. Ad esempio, se svolgono l'attività in una struttura di business decentralizzata o verticale. I programmi T&E normalmente seguono a ruota ed è probabile che offrano solo una struttura globale opzionale senza un mandato rigido.

Chiaramente contano anche le dimensioni dell'azienda. I processi decisionali tendono a essere più complessi quanto più è grande l'organizzazione. Inoltre, la gestione dei soggetti interessati diventa più complicata. Tuttavia qui è presente anche una componente culturale. Le multinazionali con sede negli Stati Uniti hanno una struttura più centralizzata e applicano lo schema top-down nell'attuazione della strategia globale. Molte aziende europee invece tendono ad accettare più di buon grado le differenze regionali e provano a raggiungere il consenso sulla strategia che intendono applicare in una data area di business. È evidente la presenza di un trend verso un approccio più globalizzato in Europa, dove è sempre più forte l'esigenza di armonizzare le diverse regioni.

 

Ma tra le esigenze delle aziende ci sono anche degli elementi comuni.

Tutte le aziende devono trovare il giusto equilibro tra costi, conformità alle normative e preferenze personali dei viaggiatori aziendali nelle scelte di viaggio. Possono avere strategie diverse su come raggiungere meglio questi obiettivi, ma, alla fine dei conti, vogliono ottenere i risparmi sperati e recuperare rapidamente il ritorno sull'investimento. Più facile a dirsi che a farsi, quando le aspettative dei viaggiatori sono fortemente influenzate dai viaggi per piacere.

Oggigiorno i viaggiatori aziendali vogliono avere la stessa esperienza anche dai programmi di viaggio aziendali. Questo fenomeno viene chiamato "consumerizzazione". Di conseguenza dobbiamo fornire un'esperienza d'uso superiore, mettere il viaggiatore al centro e offrire un'interfaccia utente intuitiva con i migliori contenuti possibili. L'elemento chiave, a questo punto, è la scelta della tecnologia giusta. I viaggiatori aziendali devono essere coinvolti continuamente e i tassi di adozione devono essere alti. La tecnologia deve semplificare e rendere divertente la conformità al programma di viaggio aziendale, offrendo il miglior contenuto e la migliore esperienza d'uso. Amadeus è pronta per fornire i suoi servizi alle aziende per le loro sfide e le loro opportunità.

Amadeus cytric Travel & Expense , offerto dalla nostraAmadeus Travel Platform , sta aiutando le aziende a rendere i viaggi aziendali più intelligenti e a digitalizzare le loro attività, con vantaggi per le organizzazioni e per i dipendenti. La nostra tecnologia fornisce alle aziende contenuti avanzati e neutrali da diverse fonti, in modo che il viaggiatore non abbia la necessità di prenotare tramite un altro canale. Inoltre, l'azienda può decidere quale contenuto sia visualizzato dall'utente per soddisfare i suoi obiettivi. Tutto questo è possibile grazie alla flessibilità di adattarsi alle esigenze specifiche di ogni azienda e all'integrazione nell'infrastruttura IT esistente.

Tutto questo rientra in un'iniziativa più ampia volta a creare, insieme ai nostri clienti, un Live Travel Space  che favorisca la crescita e sia pronto per assecondare i trend futuri. Vogliamo essere aperti, dinamici e connessi e vogliamo che i clienti facciano lo stesso.


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