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L'innovazione e la collaborazione uniscono le compagnie in Medio Oriente, Turchia e Africa

Maher Koubaa

Executive Vice President Airlines, Medio Oriente, Turchia e Africa, Amadeus

All’Amadeus Airline Forum di Dubai, 24 compagnie aeree si sono riunite per discutere di innovazione e collaborazione al primo forum di compagnie aeree della regione. Vi hanno partecipato sia i mega vettori che le piccole compagnie aeree locali, a testimonianza della diversità della regione. Eppure, tutti hanno trovato un terreno comune nelle vivaci discussioni sull'innovazione del settore dell'aviazione in Medio Oriente, Turchia e Africa (META).

Abbiamo condiviso approfondimenti per offrire online esperienze clienti più ricche, massimizzando il valore del merchandising, ottenendo il massimo dai programmi di fidelizzazione dei clienti e dalle soluzioni di pagamento emergenti nella regione.

Attraverso sessioni demo dal vivo, abbiamo presentato i nuovi sviluppi in fatto di machine learning, big data e blockchain, illustrando i nuovi prototipi già in fase di sviluppo e le opportunità per progetti pilota unici. Questa nuova generazione di tecnologie di viaggio offre infinite opportunità in tutte le fasi del viaggio, dalla ricerca iniziale alle prenotazioni e al pagamento, per collegare meglio il settore dei viaggi della regione e migliorare l'esperienza di viaggio di milioni di persone ogni anno.

Queste innovazioni possono anche aiutare le compagnie aeree ad affrontare un mercato in rapida evoluzione e sempre più competitivo dove la ricerca di valore gioca un ruolo decisivo nel modo in cui i viaggiatori trovano, confrontano e prenotano i loro viaggi in questa parte del mondo. Per soddisfare le aspettative dei viaggiatori, le compagnie aeree devono esplorare nuovi modi di innovare, rimanere flessibili e controllare le loro operazioni in tempo reale.

Abbiamo anche discusso di opportunità come le nuove piattaforme digitali e i nuovi canali di distribuzione che le compagnie aeree possono utilizzare per raggiungere i clienti al posto giusto, al momento giusto, con il prodotto giusto. Inoltre, abbiamo parlato dell'adozione di NDC, delle sue più recenti applicazioni e del modo in cui ilprogramma NDC-X può aiutare le compagnie aeree a generare nuove entrate e opportunità di business.

Per me e i miei colleghi di Amadeus, la parte più importante dell'evento è stata la possibilità di incontrare e discutere individualmente con i nostri clienti. Il loro feedback è fondamentale per riesaminare il modo in cui facciamo le cose e concentrarci sulle loro priorità. Abbiamo successo solo se i nostri clienti hanno successo. Questo è un momento emozionante per il settore dei viaggi e, insieme, siamo entusiasti di collegare i viaggiatori ai viaggi che desiderano.

Maher Koubaa
Maher Koubaa all’Amadeus Airline Forum a Dubai