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Amadeus

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COVID-19 aggiornamento Travel Channels

Questo è il secondo blog post della nostra serie COVID-19 in cui esploriamo cosa sta facendo Amadeus per supportare i clienti di tutta l'azienda in questo momento difficile.

Alla luce della difficile situazione che tutti noi affrontiamo a causa di COVID-19, la nostra priorità in Amadeus è garantire la salute e il benessere dei nostri dipendenti, oltre a continuare a supportare i nostri clienti.

In particolare, per la nostra agenzia di viaggi e clienti aziendali all'interno della comunità dei canali di viaggio, vorrei rafforzare personalmente il nostro impegno nei loro confronti.

Mentre molte delle nostre conversazioni con i clienti avvengono a livello individuale con gli account manager, ci sono una serie di iniziative che vorrei condividere più in generale:

Suggerimenti, trucchi e corsi di formazione: ora più che mai, i viaggiatori cercano i loro agenti di viaggio e le aziende per gestire l'interruzione del viaggio e per aiutarli a tornare a casa in sicurezza. Per aiutare i nostri clienti a risparmiare tempo e fornire un supporto efficiente ai viaggiatori, abbiamo aggiornato Amadeus Service Hub con guide pratiche per le domande più frequenti dei viaggiatori durante questo periodo, comprese informazioni su rimborsi, scambi e convalide dei biglietti. Abbiamo anche migliorato le guide su come effettuare queste modifiche automaticamente con Amadeus Ticket Changer e se richiesto specificamente dalla compagnia aerea. Inoltre, stiamo continuamente migliorando il vasto catalogo di risorse di e-learning disponibili e fornendo moduli in più lingue sull'universo di apprendimento Amadeus accessibile da Amadeus Service Hub.

Lavorare da casa: mentre molti dei nostri clienti lavorano da remoto, garantire la continuità aziendale è fondamentale. Per aiutare i nostri clienti in questo periodo, stiamo assicurando che le nostre soluzioni, incluso Amadeus Selling Platform Connect, siano accessibili da remoto sempre e ovunque. Inoltre, il nostro team ha sviluppato una soluzione denominata Amadeus Professional in modo che le agenzie possano accedere al computer dell'ufficio da casa, tramite un altro computer. Per aiutare gli agenti con l’impostazione, abbiamo incluso una serie di guide dettagliate su Amadeus Service Hub, in modo che le agenzie possano accedere facilmente a queste soluzioni e ridurre al minimo le interruzioni del loro lavoro quotidiano.

Ottenere le agenzie di informazioni e i bisogni delle aziende: in questa situazione in rapida evoluzione, avere informazioni aggiornate a portata di mano è fondamentale. Molti fornitori di servizi di viaggio, tra cui compagnie aeree, hotel, compagnie di autonoleggio, compagnie di crociera, tour operator e operatori ferroviari, aggiornano regolarmente le loro politiche in merito a modifiche, rimborsi e scambi durante la situazione COVID-19. Abbiamo consolidato i collegamenti ai siti Web di questi fornitori, in modo che i nostri agenti di viaggio e clienti aziendali possano accedere facilmente alle informazioni di cui hanno bisogno per gestire le prenotazioni, in un unico posto.

Condivisione di aggiornamenti vitali per agenzie di viaggio e viaggiatori: stiamo offrendo ad una serie di aziende del settore dei viaggi la possibilità di utilizzare le nostre aree pubblicitarie nelle nostre soluzioni per agenzie di viaggio e documenti dei viaggiatori per fornire aggiornamenti regolari su modifiche di programma, cancellazioni o altre potenziali interruzioni che potrebbero avere un impatto sul viaggio dei viaggiatori. Le compagnie aeree, gli aeroporti, le compagnie di autonoleggio, le compagnie di crociera e gli operatori ferroviari sono solo alcuni dei nostri clienti che ne stanno traendo vantaggio. Abbiamo già visto un'ottima risposta a questi banner e messaggi da parte della nostra community di agenzie e viaggiatori e stiamo monitorando una percentuale di click 10 volte superiore al solito.

Questi sono solo alcuni esempi di come stiamo aiutando la nostra comunità di agenzie di viaggio e i clienti e di come li stiamo supportando in questo momento difficile. Continueremo a monitorare da vicino la situazione COVID-19 e lavoreremo con i nostri clienti apportando il minor disturbo possibile durante questi tempi difficili.

Nei prossimi giorni, i miei colleghi di altri segmenti del business di Amadeus condivideranno le azioni che stanno prendendo per supportare anche i loro clienti. Se ti sei perso il primo blog di questa serie, puoi trovarlo su Amadeus Insights.

Per ulteriori informazioni su come stiamo aiutando i nostri clienti dei canali di viaggio ad affrontare la situazione COVID-19, controlla il nostro sito Web con alcuni link utili alla nostra piattaforma di servizio clienti, Amadeus Service Hub.

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