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欧洲旅游日:通过创新为 SME 提供支持是新工业时代的关键所在

欧盟持续跻身旅游业全球领导者。去年欧盟全球入境旅客人数超过 5.3 亿,已连续 7 年保持增长态势。

然而,在新工业时代,欧盟的旅行行业与旅游业正在面临经济、社会和技术转型节奏加速的环境。欧盟应当如何应对以上挑战并最大程度地加以利用?这是布鲁塞尔举办的欧洲旅游日中激烈辩论的议题之一,而我有幸代表艾玛迪斯参与了这一讨论小组。

正如其名一样,数字化旅客正在将传统旅游服务搅动得天翻地覆。物联网、人工智能和大数据等新技术正在被越来越多的旅行企业所采纳,用于改变产品营销与旅客服务的方式。随之而来的是旅游业的创新与价值创造方式也在不断变化。消费者希望通过更加个性化的交互方式、获取透明数据以及提升连接性,参与以上服务的合作共建。

欧盟正在加大投资为企业,尤其是中小型企业 (SME) 提供支持,最大程度地利用以上革新技术。这些创业公司和中等规模公司正被鼓励拥抱数字化转型。在这一方面,艾玛迪斯与欧盟在讨论过程中明显体现出拥有相同的行业观点、行业目标、技术观点与技术目标。我们共同致力于与旅行社、航空公司、酒店、目的地管理公司以及其他旅行公司合作,确保 SME 能够通过创新在公平竞争的市场环境中保持竞争力。

我们也都认识到消费者在全新的数字化旅行生态系统中所扮演的关键角色。我们协力用技术扩大透明且相关的旅行数据的获取途径,促进消费者选择。通过与欧盟及行业合作保持旅行与旅游业的竞争力与可持续性始终是艾玛迪斯的首要工作。