60px

451px

Amadeus

Блог

Удобство пользователя оставляет желать лучшего? Вот как мы создаем сервис, который нравится людям

Камилл Ле Ру

Руководитель отдела инноваций и взаимодействия с пользователем, Amadeus

Статья доступна на нескольких языках. Выберите предпочтительный.

Вы помните, когда вам в последний раз было по-настоящему приятно и удобно использовать веб-сайт или приложение? Скорее всего, нет. Зато вы наверняка можете вспомнить случай, когда хотелось волосы на голове рвать из-за плохого дизайна какой-нибудь программы.

Когда продуктом действительно удобно пользоваться, это почти незаметно.

Обеспечить удобство пользователя значит создать продукт, который понравится людям. Одним словом, оно описывает ощущения пользователя при взаимодействии с продуктом, услугой или брендом. Удобство пользователя стало определяющим фактором для ведущих компаний, расходующих все больше времени и денег на исследования и разработки в этом направлении, чтобы удерживать лидирующие позиции. Фактически, согласно отчету компании Forrester, каждый доллар, потраченный на удобство пользователя, приносит от 2 до 100 долларов прибыли.

Почему удобство пользователя важно для Amadeus

Удобство пользователя — ключевой фактор в разработке любого решения Amadeus, независимо от того, ориентировано оно на путешественников из разных уголков мира или игроков туристического рынка, таких как авиакомпании, турагентства, гостиницы, аэропорты и железные дороги. Стратегия, исследования и дизайн необходимы, чтобы наши приложения были полезными, интересными и доступными для клиентов. В результате продукты Amadeus легко осваиваются, повышают продуктивность пользователей и требуют меньше сопутствующего обучения и поддержки. Эта концепция вносит гибкость в разработку продуктов Amadeus, поскольку на каждом ее этапе учитываются отзывы пользователей.

Удовлетворение запросов профессионалов туристической отрасли и путешественников

Итак, как же оправдать и превзойти ожидания наших заказчиков и их клиентов? Сначала наши разработчики берут на себя роль детективов. Они опрашивают все заинтересованные в проекте стороны, чтобы понять суть бизнеса, его среду, и стать по-настоящему компетентными в данном вопросе. Все это подкрепляется обширными исследованиями и, что наиболее важно, качественными данными. На этом этапе критически важно хорошо понимать пользователей, их потребности, ценности, возможности, ограничения и среду. Тогда мы анализируем историю пользователей — профессионалов в сфере туризма и путешественников — и учитываем ее на этапе стратегии и дизайна. 

Визуализация экосистемы туристических услуг

По результатам перечисленных выше действий мы формируем карты экосистемы и изучаем точки взаимодействия, ищем пробелы, совпадения и возможности для инноваций. Полная визуализация туристической экосистемы позволяет нам связать всех участников в цепочке поездок. Это дает нам полную картину маршрута путешественника. Эта методика — непревзойденный инструмент, обеспечивающий высокое качество сервиса на каждом этапе поездки.

Развитие нашей концепции удобства пользователя

Ориентация на клиента — основа нашего бизнеса, поэтому удобство пользователя для нас необычайно важно. Этим принципом руководствуются разработчики сервисов Amadeus, у которых есть потрясающая возможность влиять на жизни и впечатления миллиардов путешественников и специалистов в сфере туризма по всему миру.


Теги

Качество сервиса