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Todos os voos levam a Roma: Apoiando o varejo das companhias aéreas no AIR Symposium da IATA

Por Julia Sattel

Presidente, Companhias Aéreas, Amadeus

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O provérbio medieval ‘Todos os caminhos levam a Roma’ veio à mente durante o AIR Symposium da IATA, realizado na capital da Itália. Contudo, em vez de estradas, foram ‘todas as rotas de voo levam a Roma’, com players de toda a indústria de viagens à disposição para falar sobre tudo relacionado ao varejo das companhias aéreas.

Tive a oportunidade de discutir as mudanças que acontecem nesta área e a maneira como estimulamos a inovação para apoiar o varejo das companhias aéreas durante um bate-papo informal organizado pela âncora da BBC, Tanya Beckett.

Transmiti a importância do setor se adaptar às crescentes expectativas dos consumidores e à rápida evolução da tecnologia. No mundo digital instantâneo atual, tudo se resume a criar experiências inesquecíveis. E as companhias aéreas devem poder oferecer apenas isso aos viajantes.

O rápido crescimento na indústria de viagens representa novas oportunidades, mas também traz mais complexidade. O tópico crítico aqui é uma maior colaboração e vi o setor mais ansioso do que nunca para fazer isso. Nesse sentido, patrocinamos uma Cúpula Executiva na conferência com mais de 50 dos principais líderes da indústria de viagens, incluindo companhias aéreas, empresas de gestão de viagens (TMC) e provedores de tecnologia para abordar alguns dos principais desafios e oportunidades que a indústria enfrenta hoje.

Um dos principais argumentos foi que a mudança interna era essencial para continuar cumprindo a promessa do nosso setor. Na Amadeus, enfrentamos as mudanças e adotamos uma abordagem mais aberta, ágil e flexível para nos tornarmos a “Amadeus, a número Um para as companhias aéreas”. Ouvimos o que nossos clientes dizem e voltamos a concentrar nossos negócios em uma equipe exclusiva voltada para os clientes que atendem as companhias aéreas, com líderes regionais. Isso inclui nossa nova tribo digital com mais de 300 pessoas, dirigida por John Lonergan com seus insights de mais de 30 anos de transformação.

Essencialmente, a base de todo o nosso trabalho é uma dedicação incessante para a inovação. Durante o ano passado, avançamos consideravelmente nisso, em parceria com pesos-pesados como a Adobe, para permitir que as companhias aéreas forneçam experiências digitais incríveis. Outras parcerias, como a que temos com a Optym, combinam o brilho matemático com o nosso conhecimento do setor para ajudar companhias aéreas como a easyJet  e a Southwest Airlines a melhorar as operações e a eficiência no planejamento da rede e dos horários. No espírito de colaboração, também melhoramos o tempo de embarque das aeronaves, ajudando a Lufthansa a embarcar os passageiros em um avião A380 em menos de 20 minutos no aeroporto LAX utilizando a tecnologia biométrica de reconhecimento facial .

Desejamos permitir que as companhias aéreas façam merchandising de maneira eficaz. Isso é possível em todas as etapas da viagem e oportunidades continuam surgindo em várias áreas. Isso inclui a otimização das ofertas e merchandisingnos próprios canais de uma companhia aérea e através de agências de viagens parceiras. A NDC é uma área chave para permitir isso, e somos um dos primeiros fornecedores com certificação de nível 3 dual como uma agregadora e fornecedora de TI. Através do nosso programa NDC-X, fizemos parcerias com várias companhias aéreas e vendedores de viagens para impulsionar e industrializar essa tecnologia promissora.

Em última análise, a tecnologia deve permitir às companhias aéreas vender melhor e, tão importante quanto isso, fortalecê-las para continuar proporcionando a excelente experiência do cliente que os viajantes esperam.

Gostaria de agradecer à IATA por realizar outro grande evento, assim como todas as companhias aéreas que tive a oportunidade de conhecer. Estou partindo de Roma com o otimismo de que há grandes vantagens para o setor quando a inovação e as parcerias estão no centro de tudo o que fazemos.

Julia Sattel (Presidente de Companhias aéreas, Amadeus) e Tanya Beckett (Apresentadora, BBC News) no Air Symposium da IATA
Julia Sattel (Presidente de Companhias aéreas, Amadeus) e Tanya Beckett (Apresentadora, BBC News) no Air Symposium da IATA

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Airline IT, Eventos