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Atualização de Technology e P&D sobre a COVID-19

Sylvain Roy

SVP, Technology Platforms & Engineering, Amadeus

Este é o sétimo post da nossa série sobre a COVID-19, na qual expomos o que a Amadeus está fazendo para ajudar a indústria e os nossos clientes neste momento difícil.

Durante esta época de incertezas e mudanças por conta da COVID-19, estamos mais focados do que nunca em garantir a saúde e o bem-estar dos nossos funcionários, além de continuar apoiando nossos clientes.

Apesar da disrupção que estamos vivenciando por todos os lugares, nosso compromisso em fornecer os melhores serviços possíveis, a qualquer momento, é inabalável. Isso significa que continuamos servindo-os da melhor forma, sem interrupções, focalizando nas nossas operações do dia a dia para garantir estabilidade.

A seguir, veja alguns exemplos de como nossas equipes de Tecnologia e P&D estão trabalhando para que isso seja possível:

Assegurando a continuidade dos negócios no nosso Data Center

Nosso principal data center é único, e assim sendo implementamos um claro e específico plano de continuidade dos negócios. Isso inclui identificar e resguardar processos críticos associados a força de trabalho, hardware, software e recursos físicos. Dividimos os times de engenheiros que trabalham em operações cruciais, assegurando distanciamento social para prevenir o contágio e fornecendo os materiais corretos para proteção pessoal dos colaboradores.

Para aqueles que ainda precisam entrar no prédio para trabalhar em funções cruciais – e mitigar o risco de uma possível infecção –, estamos realizando trabalhos especializados de limpeza e desinfecção das instalações e data center da Amadeus.

Estamos em contato com as autoridades locais para garantir que estamos seguindo os procedimentos corretos, e nossos prestadores de serviço foram informados sobre nossas medidas preventivas para alinhá-las às nossas necessidades de negócio.

Manter a estabilidade nas operações e ajudar nas alterações

Este é um episódio sem precedentes na indústria das viagens e continuamos a testemunhar um número significativo de cancelamentos e alterações. Por causa desse tipo de disrupção, nossas equipes estão trabalhando 24 horas por dia para ajudar nossos clientes a reacomodar os seus viajantes, ao mesmo tempo em que mantemos o sistema estável. De fato, processamos quase 17 vezes o número habitual de reacomodações por dia, de um volume normal de 150 mil para 2,5 milhões, sem que tivesse havido a menor instabilidade em nosso sistema.

Nosso pessoal de operações e engenharia está gerenciando a situação em uníssono, com equipes que cuidam de suporte trabalhando lado a lado com operações e P&D para que as alterações ocorram da forma mais natural possível. Essas equipes estão monitorando constantemente nosso sistema em busca de comportamentos incomuns devido às mudanças na carga de trabalho e fazendo os ajustes necessários para garantir a continuidade dos serviços. Em alguns casos específicos, isso também significa trabalhar conjuntamente com a equipe técnica dos nossos clientes.

Esse pico na atividade está criando um momento particularmente difícil para companhias aéreas e vendedores de viagens, que estão lidando com uma enxurrada de alterações e reembolsos. Isso ocorre pelo fato de os PNRs terem um ciclo de vida normal de até quatro dias após a data do último voo, depois dos quais eles são arquivados. Essa é uma janela pequena para muitos viajantes que, neste momento, estão impossibilitados de viajar.

Assim, estamos trabalhando com companhias aéreas e agências de viagens para estender a validade dos PNRs impactados de quatro dias para até um ano, o que ajudará o vendedor de viagens e fornecer seu serviço em meio à pandemia.

“Estamos totalmente cientes da situação complicada que nossos clientes estão passando devido à COVID-19, o que causou uma quase paralisação da indústria de viagens em questão de dias. Estender a vida útil do PNR dará maior espaço para nossas companhias aéreas e agências de viagens para amenizar o trabalho manual e lidar com os cancelamentos e reacomodações dos viajantes, ajudando seu fluxo de caixa no processo”, disse Denis Lacroix, SVP de Code Shared Services, P&D.

Garantindo a nossa segurança e aconselhando clientes

Estamos testemunhando um número crescente de tentativas de invasão dos sistemas de segurança cibernética no contexto da COVID-19. Isso significa que devemos permanecer mais vigilantes do que nunca com nossos dados, produtos e pessoas. Estamos regularmente mantendo nosso time e clientes cientes desse perigo.

Como resultado, aumentamos ainda mais o nosso monitoramento contra ameaças externas. Isso também nos ajuda a gerenciar os riscos associados com a necessidade geral de trabalho remoto.

Fortalecemos a segurança ao ativar um sistema de detecção e medidas de bloqueio mais restritivos, e também estamos ampliando nossos canais de inteligência de ameaças à segurança para obter indicadores relacionados à COVID-19. Eles são automaticamente carregados e ativados na nossa rede de ferramentas de proteção, para garantir detecção e respostas instantâneas, caso necessário.

A respeito disso, também estamos trabalhando lado a lado com nossos clientes, ajudando-os com uma série de controles práticos de segurança que podem implementar facilmente durante este momento desafiador.

Esses são apenas alguns exemplos de como estamos ajudando nossos clientes durante este momento.

Para entender mais sobre a iniciativa de extensão de PNRs Amadeus, confira o infográfico abaixo (em inglês): 

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