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A SAS coloca os passageiros em primeiro lugar, proporcionando uma experiência digital tranquila

Emil Eriksson

Gerente Digital de Vendas e Conversão, Scandinavian Airlines (SAS)

Trabalhamos todos os dias para dar prioridade aos nossos clientes na Scandinavian Airlines (SAS). Uma das maneiras mais importantes para conseguir isso é oferecendo uma experiência tranquila para o usuário.

Uma peça fundamental da tecnologia que nos ajuda durante os tempos difíceis é o Amadeus Ticket Changer Disruption.

Essa solução automatiza as alterações de passagens para que possamos liberar recursos para nos concentrarmos na gestão de um transtorno. Os agentes da SAS podem reemitir passagens em alguns segundos para que nossos passageiros possam embarcar em novos voos o mais rápido e tranquilamente possível. O melhor de tudo, os passageiros podem assumir o controle de suas reservas online ou através do nosso aplicativo e escolher o voo que preferirem. Graças à tecnologia da Amadeus, também podemos nos preparar antecipadamente para um transtorno previsto, como, por exemplo, más condições climáticas.

Constatamos uma maior eficiência graças a essa tecnologia. Para as alterações voluntárias de passagens, economizamos 13 minutos em cada reemissão. Os custos de treinamento também diminuíram 80% para as alterações de passagens em um contexto de transtornos e economizamos 10 minutos por reemissão involuntária. Uma boa colaboração com a Amadeus em torno de novos recursos e produtos possibilitou isso.

A tecnologia da Amadeus nos ajuda a fortalecer nossos clientes e, ao mesmo tempo, nos torna mais eficientes. Tudo isso contribui para uma experiência de viagem tranquila – o que é muito importante para nós. Esperamos continuar trabalhando com a Amadeus para melhorar ainda mais a experiência digital de nossos clientes e fazer com que os pontos de contato digitais sejam mais úteis.

Assista a este vídeo da Amadeus – SAS para saber mais sobre como trabalhamos juntos.


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Airline IT, Depoimentos de clientes, Post de convidado