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SAS、スムーズなデジタル体験の提供により顧客第一主義を実践

エミル・エリクソン

デジタル営業・転換マネージャー、スカンジナビア航空(SAS)

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スカンジナビア航空(SAS)では、顧客第一主義で毎日業務を行っています。これを実現する最も重要な方法の1つは、スムーズなユーザー体験を提供することです。

困難な時期に当社を支援してくれる重要なテクノロジーがAmadeus Ticket Changer Disruptionです。

このソリューションは、チケットの変更を自動化し、これによりフライトの遅延やキャンセルの管理に集中するリソースを解放できます。SASの職員は数秒でチケットを再発行できるため、旅行客はできるだけ早く、スムーズに新しいフライトに搭乗できます。さらに素晴らしいのは、旅客が、予約管理をオンラインで、またはアプリ経由で行い、好みのフライトを選択できることです。アマデウスのテクノロジーを使うことにより、当社は、悪天候など予想されたフライトの遅延や欠航の際に、事前に準備することができます。

このテクノロジーのおかげで効率が向上しました。自発的なチケット変更については、再発行あたり13分 が節約できました。フライトの遅延や欠航の際のチケット交換に向けた研修費用も80% 削減でき、やむを得ない理由による再発行1件につき 10分短縮できました。新規機能や製品に関してアマデウスとの良好な協力により、これが実現したのです。

アマデウスのテクノロジーはお客様が希望する内容を実施できると同時に、当社の効率も向上します。これらは全て、スムーズな旅行体験につながります。これこそが私たちにとって非常に重要なことです。当社は、アマデウスとの業務を続け、当社顧客のデジタル体験をさらに改善し、デジタルタッチポイントをより便利なものにできることを期待しています。

アマデウス – SASビデオでは両社の協力についてご覧いただけます。