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ユーザーエクスペリエンス(UX)にご不満がありますか?当社が優れたエクスペリエンスを設計する方法をご覧ください

Camille Le Roux

ユーザーエクスペリエンス&イノベーションヘッド、アマデウス

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ウェブサイトやアプリケーションを使って本当に楽しく満足できた最近の体験を思い出せますか?おそらく思い出せないでしょう。一方で、デザイン選択の失敗により苛ついたデジタルエクスペリエンスは思い出せるはずです。

これは、素晴らしいユーザーエクスペリエンス(UX)が、ほとんど気付かないほど使いやすいものであるべきであるという理由によります。

UXは、利用者が好むエクスペリエンスのデザインがすべてです。簡単にいうと、製品やサービス、またはブランドとインタラクションを行う際のユーザーの感情です。UXは、そのリサーチとデザインに対する投資額を増やし、リードを保つデザインを行う、 業界を主導する企業における主要な差別化要因となっています。実際のところ、Forresterによる報告書によると、UXに1ドル投資するたびに2~100ドル のリターンが見込めます。

アマデウスにとってUXが重要な理由

世界中の旅行者が使用しているソリューションでも、旅行会社や旅行代理店、ホテル、空港、鉄道会社などの旅行業界のプレイヤーが使用しているソリューションでも、UXはその開発の核心にあります。戦略、リサーチとデザインは、便利で魅力的で、顧客の理解と操作が簡単なアプリケーションを作る上で欠かせません。結果として、アマデウスの製品は簡単に採用され、ユーザーの生産性を高め、トレーニングや使用中のサポートは最小限で済みます。ユーザーからのフィードバックが道のりの各ステップで統合されるため、アマデウスにおいてUXは着想と開発プロセスを高速化します。

プロと旅行者の両方を満足させる

では、当社はどのように顧客やその顧客のニーズに対応し、そのニーズ以上のものを提供しているのでしょうか?これは、探偵の役割を果たす当社のUXデザイナーから始まります。彼らはプロジェクトのステイクホルダー全員にインタビューし、ビジネスやその背景を理解し、その案件について非常に深い知識を得ます。これは、幅広いリサーチと強力なデータによって支援されます。この段階では、ユーザーとそのニーズ、価値観、能力および制約、環境についての深い理解を得ることが欠かせません。そしてユーザーの旅程や旅行のプロ、さらに旅行者を配慮し、戦略やデザインの決定でこれらを考慮します。

接続された旅行体験を視覚化

これらのアクションによりエコシステムマップを作成し、インタラクションが発生する場所、ギャップ、オーバーラップ、イノベーションの機会のある場所を特定します。旅行のエコシステム全体を視覚化することにより、旅行チェーン全体の関係者全員をつなげることができます。これにより旅行者の旅程の完全なマップができあがります。この手法は、旅程の各段階において特別な体験をデザインするための素晴らしいツールです。

当社のUXマインドセットの成長

強力なユーザーエクスペリエンスのマインドセットを持つ当社は、顧客をビジネスの中心に置いています。これこそが、アマデウスのユーザーエクスペリエンスデザイナー全員を突き動かすものです。彼らは、世界中の何十億人もの旅行者や旅行のプロの生活と体験に影響を与えるための素晴らしい機会を得ています。


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