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アマデウスとStranded Flight Solutions、フライト遅延時や欠航時の航空会社の対応を支援

フランク・クラッセン

CEO、Stranded Flight Solutions

長い出張からの帰途に就いた場面をご想像ください。この1週間は非常に多忙で、娘の誕生日に間に合わせるために221便にようやく搭乗しようとしているところです。すると、旅行者なら誰でも恐れているアナウンスを耳にします。「お知らせ申し上げます。221便は技術的な問題により欠航となりました。」そして、列に並んだり、不安になったり、家族に会えなくなったりという悪夢のシナリオが始まります。

これは旅行者にとって非常によくある状況であり、気配りのある形で状況が対処されない場合、航空会社のブランドを傷つけることも少なくありません。これはまた金銭面でも高くつきます。

業界の試算ではフライトの遅延や欠航による損失額は毎年600億ドルに上っており、これは航空業界の総収入の約8%に相当します。

幸い、アマデウスとStranded Flight Solutions(SFS)との提携により、フライト遅延時や欠航時の航空会社のストレスを緩和するための支援が提供されます。両社の協力により旅行者は、フライトが遅延したり欠航したりしても、サービスの回復を自主管理できるようになります。Amadeus Altéa スイートの一部であるAmadeus Disruption Managementソリューション
では、リブッキングなどのフライト関連の詳細に対応しつつ、当社のSFS360プラットフォームにより、地上側での旅行客のニーズをサポートします。これには、旅行客によるホテルの予約、お飲み物、地上交通またはオーバーブッキングの場合の支払い受領の支援が含まれます。

フライトの遅延や欠航に対する効果的な対応は、状況下での情報、連絡、共感、そして透明であることに依存します。SFS360のプラットフォームでは、影響を受けた旅行客一人ひとりに対して、航空会社から旅行客に提供された具体的な次のステップや個人ごとの保護措置を含む、個人向けの航空会社ブランドのランディングページを提供します。これは、携帯電話上でのeバウチャーによるお飲み物の提供から始まり、航空会社はソリューションの提供に取り組み、携帯電話デバイスを通じて次のステップを案内します。明確なコミュニケーションと共にオプションを提供することにより、このソリューションは旅行客を再び軌道に乗せます。担当職員も、このプラットフォームを通じて最新の情報にアクセスできます。

アマデウスとStranded Flight Solutionsが協力することにより、最初から最後までのサービス回復ソリューションをスムーズな統合をサポートします。これらは航空会社独自の要件を満たし、そして何よりも重要である旅行客のストレスレベルの緩和に貢献します。ソーシャルメディアの時代には、これは以前にも増して重要となっています。

当社はアマデウスと協力して、旅行客にスムーズな旅行をお届けできることを光栄に思います。旅行客がご家族の元に帰るための支援を提供する上で、当社の業務はより一層価値あるものとなります。