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In che modo Singapore Airlines sta migliorando le gestione delle revenue con l'aiuto di Amadeus

Benjamin Cany

Head of Offer Optimization, Airline Solutions, Amadeus

Non è un segreto che le compagnie aeree operino in un ambiente molto difficile. Avendo lavorato nel settore dei viaggi per molti anni, posso dire con certezza che la concorrenza non è mai stata più feroce di oggi.

I sistemi di gestione delle revenue sono essenziali per permettere alle compagnie aeree di ottenere il massimo dalla vendita dei posti a sedere. Singapore Airlines ha scelto la soluzione di nuova generazione Amadeus Origin & Destination in un momento in cui stava ripensando ai viaggi dei clienti e analizzando in che modo i processi e gli strumenti esistenti potessero integrarsi. 

Sono diverse le ragioni per questo approccio. Innanzitutto un mercato in ascesa, in termini relativi. Nel 2017, Singapore Airlines doveva adottare un nuovo sistema di gestione delle revenue
per cogliere le opportunità del boom economico e aumentare le revenue.

Con i sistemi Amadeus che già supportavano diversi punti di contatto con il cliente di Singapore Airlines, la scelta ideale è sembrata utilizzare al meglio tutte le informazioni già disponibili. Ciò ha permesso alla compagnia aerea di comprendere meglio i suoi clienti e proporre in modo intelligente le sue offerte a un prezzo che i clienti sarebbero stati disposti a pagare, senza rinunciare ai guadagni.  Inoltre, in Singapore Airlines abbiamo trovato un partner che non solo è pronto a capire l'evoluzione del mercato, ma che mostra anche un impegno di lungo termine verso l'innovazione e la volontà di rimanere sempre un passo avanti.

Un sistema è efficiente quanto le persone che lo utilizzano. A dire il vero, cambiare un sistema è stata la cosa più semplice da fare. Ciò che è realmente difficile, ma cruciale per Singapore Airlines, è stato cambiare i processi aziendali e allineare un'organizzazione per ottenere il massimo dal nuovo sistema di gestione delle revenue.  

Un team Amadeus dedicato ha lavorato a stretto contatto con la compagnia aerea per guidarne la trasformazione interna, adottare i processi giusti e le persone giuste, con la mentalità e le capacità giuste nelle aree di gestione delle revenue e definizione dei prezzi. 

Dall'inizio dell'adozione della soluzione, all'inizio del 2017, Singapore Airlines ha osservato un miglioramento significativo nell'ottimizzazione della famiglia delle tariffe, con risultati effettivi che hanno superato le stime iniziali (un miglioramento del 2,5% delle revenue). Oltre ai miglioramenti RASK (revenue per sedile/chilometro disponibile), la compagnia aerea ha visto un aumento nella produttività del personale grazie all'automazione di molte attività operative che, in precedenza, richiedevano l'intervento manuale. L'azienda ha già ottenuto il ritorno sull'investimento e, per la prima volta dopo sette anni, ha registrato un aumento delle revenue per i passeggeri trasportati. 

Ma la collaborazione con Singapore Airlines continua. Adesso stiamo valutando come integrare innovativi strumenti di ottimizzazione dei prezzi che vadano al di là delle attuali funzionalità del settore. Questi strumenti permetteranno alla compagnia aerea di modificare in tempo reale il prezzo offerto ai clienti, prendendo in considerazione gli attributi del viaggio e le condizioni prevalenti del mercato.  

Adesso le compagnie aeree stanno iniziando a guardare oltre il loro tradizionale spazio del trasporto aereo. Analizzano infatti i bisogni dei clienti durante il viaggio in modo da proporre pacchetti specifici attraverso le loro piattaforme di vendita.  E questo approccio ci riporta indietro alla gestione delle revenue, o piuttosto alla gestione delle revenue totali. 

Quello che abbiamo creato con Singapore Airlines è solo il primo passo di un emozionante viaggio da fare insieme.

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