60px

451px

Amadeus

博客

条条航线通罗马:在 IATA 的 AIR 专题研讨会中为航空公司零售提供支持

在意大利首都举办的 IATA AIR 专题研讨会中,“条条大路通罗马”这句古老的谚语再一次得到印证。当然,不同于陆上交通,随着在场来自旅行行业各个领域的参会人员不约而同地谈及了航空公司零售这一话题,如今这句话已经发展成了“条条航线通罗马”

在一场由 BBC 著名主持人 Tanya Beckett 主持的炉边谈话中,我有幸分享了航空公司零售中正在发生的变化,以及我们如何通过推动创新为这一领域提供支持。

我着重强调了行业适应消费者不断增长的预期和技术快速发展两方面的重要性。在当今瞬息万变的数字化世界中,根本目的就在于为旅客创造难忘的出行体验。而航空公司就应当有能力为旅客做到这些。 

旅行行业的快速发展既代表了新的机遇,同时也带来了更多复杂性。此处最关键的主题在于更广泛的合作,而我希望见到我们行业对此抱有前所未有的迫切之情。鉴于此,我们赞助了本次会议的 Executive Summit。在这场会议中,超过 50 位来自航空公司、旅行管理企业 (TMC) 和技术提供商的旅行行业领军人物齐聚一堂,共同应对我们行业当今面临的一些重要挑战与机遇。

会议中的一项主要共识是,来自内部的改变是持续兑现我们对行业承诺的一个关键因素。在艾玛迪斯,我们直面变革,并主动拥抱更加开放、灵活、有弹性的方式实现“一个艾玛迪斯服务所有航空公司”这一理念。我们积极听取我们客户的意见,并重新调整了我们的业务。我们的业务现由一个面向客户并服务于航空公司的团队完成,该团队有多名区域主管。。这其中就包括我们新成立的由超过 300 位员工组成的数字化团队,团队领导 John Lonergan 在推动转型方面拥有超过 30 年的丰富经验。

从本质上来说,我们一切工作的基础都在于永不停歇地为创新做出贡献。在过去的几年中,通过与重量级的企业(如 Adobe)合作推动航空公司带来令人眼前一亮的数字化体验,我们在这一方面取得了明显的进展。而我们与其他公司的合作项目,比如我们与 Optym 间开展合作,将其卓越的计算能力与我们对旅行行业的深入见解相结合,帮助 易捷航空西南航空等航空公司提升网络与航班时刻表规划的运营与效率。在合作精神的引领下,我们还提升了飞机登机效率,通过生物统计人脸识别技术的应用,我们帮助汉莎航空一架 A380 飞机在洛杉矶国际机场 20 分钟内完成了登机

我们还希望帮助航空公司更有效地开展销售。旅途的每一个阶段都存在着改进的可能性,而众多领域中还有不断出现的新机遇。这包括产品优化,以及在航空公司自有渠道和通过旅行社合作伙伴进行销售。NDC 就是实现这一成果的关键领域,而我们则是通过了信息整合商和 IT 提供商双重 3 级认证的首批提供商之一。通过我们的 NDC-X 项目,我们与多家航空公司与旅行销售商开展了合作,从而推动这一极具前景的技术发展,并实现其产业化。

我们的最终愿景是,让技术成为增加航空公司销售的推进器,更重要的是帮助航空公司持续为客户提供远超预期的卓越体验。

最后,我想感谢 IATA 组织了这一场优秀的活动,同时也感谢我在此有机会遇见的所有航空公司。在罗马的这场活动让我对行业充满信心,东风已起,创新与合作将成为我们一切工作的核心。

Julia Sattel(艾玛迪斯航空公司部总裁)与 Tanya Beckett(BBC 新闻主持人)在 IATA AIR 专题研讨会现场合影留念
Julia Sattel(艾玛迪斯航空公司部总裁)与 Tanya Beckett(BBC 新闻主持人)在 IATA AIR 专题研讨会现场合影留念