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无法获得用户体验 (UX) 满意度?看看我们如何设计令人愉快的体验

Camille Le Roux

艾玛迪斯用户体验与创新主管

上次使用网站或应用时感觉心情轻松愉悦,具体情形您是否还记得?大概已经全无印象。不过说起失望透顶的数字体验,那种糟糕到让人想撕扯头发的设计,记忆却意外地鲜明。

这是因为真正完美的用户体验 (UX) 应当润物细无声,几乎不会引人注目。

用户体验的宗旨就是设计令人满意的体验。简言之,会关注用户与产品、服务或品牌互动时的感受。用户体验已成为领先公司的关键差异化因素,他们在用户体验的研究和设计上也不断加大时间和资金投入,希望借此巩固领先优势。事实上,Forrester 的一份报告显示,投资到用户体验的每一美元都会带来 2 到 100 美元的回报。

用户体验对于艾玛迪斯为何十分重要

无论是全球旅客所用的解决方案,还是航空公司、旅行社、酒店、机场和铁路等差旅公司采用的解决方案,无不以用户体验作为开发核心。策略、研究和设计至关重要,能够决定我们的应用程序是否实用、引人入胜,是否易于客户理解和掌握。因此,艾玛迪斯产品注重易用性,旨在提高用户效率,简单培训即可上手,也无需大量配套支持。艾玛迪斯将每个环节的用户反馈予以整合,通过用户体验为概念成型和开发过程带来敏捷性。

让专业差旅人士和普通旅者都满意

那么,我们如何满足并超越客户及其客户的需求?我们的用户体验设计师首先要扮演类似侦探的角色,他们会走访项目的所有利益相关方,了解业务、熟悉背景,真正做到对设计主题了如指掌。广泛调研与之相关的方方面面,最重要的是奠定坚实的数据基础。在这一阶段深入了解用户至关重要,明确他们需要什么、看重什么、具备的能力以及存在的制约和所处的环境。然后,我们会查看用户、专业差旅人士和普通旅客的旅程地图,并在制定策略和作出设计决策时将其纳入考虑。 

使关联的差旅体验可视化

通过以上行动,我们能够绘制生态系统地图,探究互动发生的位置、存在差距的方面、重复的体验以及创新的突破口。整个差旅生态系统可视化之后,有助于我们将整个差旅链中的所有参与者关联起来。由此可以构成一幅完整的旅客行程地图。这种方法的效果十分理想,能让我们为旅程的每一步设计卓越的体验。

培养用户体验思维方式

我们推崇用户体验至上的思维模式,将客户置于业务的中心。这是艾玛迪斯所有用户体验设计师的动力所在,让他们能够以此为契机,深刻影响全球数十亿旅客和专业差旅人士的生活和体验。