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Soluções de publicidade ajudam a fornecer rapidamente informações durante a pandemia de COVID-19

Sol Freixa

Global Director for Travel Advertising Sales & Marketing, Travel Channels, Amadeus

Este é o quarto post da nossa série sobre o COVID-19, na qual expomos o que a Amadeus está fazendo durante estes tempos difíceis.

Durante qualquer crise, como a atual por conta do COVID-19, é crucial receber informações precisas. E rápido. Isso é algo que vale para outras situações, mas estamos dando especial valor agora. Dentro da indústria de viagens, compartilhar informações de forma veloz entre os fornecedores significa ajudar os viajantes a voltar para suas casas e reorganizar futuras viagens na segurança do lar.

Na Amadeus, estamos trabalhando próximos aos nossos clientes de todas as áreas da indústria de viagens para ajudá-los a passar por essa situação complicada. Especificamente para nossas agências de viagens, Decius Valmorbida, President de Travel Channels, realçou algumas medidas que estão sendo tomadas para compartilhar informações com eles durante esta situação de rápida mutação.

Uma das iniciativas mencionadas é a forma como estamos oferecendo espaços de publicidade gratuitamente para empresas da indústria das viagens, para que elas possam fornecer atualizações importantes para a comunidade de agências de viagens sobre quaisquer disrupções nos serviços por conta da pandemia. Este post detalha um pouco mais essa iniciativa.

Informações de provedores de viagens

Empresas de viagens podem compartilhar suas atualizações para os agentes conectados no sistema Amadeus via banners no Amadeus Selling Platform Connect e, para viajantes, por meio de documentos de itinerário.

Companhias aéreas, aeroportos, locadoras de veículos, linhas de cruzeiros e operadoras de trens são apenas alguns dos clientes que podem se beneficiar dessa ferramenta. Já estamos percebendo uma grande resposta a essas publicidades, com uma taxa de cliques 10 vezes maior do que a usual. Em um ano comum, esses banners têm cerca de 7,2 bilhões de impressões em 190 mercados, e mais de 57 milhões de itinerários são enviados e apresentam taxa de abertura de 100%.

A seguir, veja quatro formas com as quais as companhias de viagens podem atualizar os agentes e viajantes por meio da Amadeus neste momento, de forma fácil e rápida.

1.      Quando um agente de viagens faz uma nova reserva, o banner aparecerá com uma informação específica. Por exemplo, se o agente reserva um voo de Londres a Nova York, o banner da companhia aérea que opera esse voo pode ser exibido e fornecer importantes informações sobre itinerários, políticas de cancelamento e outras potenciais disrupções das quais o agente precisa estar ciente.

2.      Quando um agente de viagens recupera uma reserva, o banner trará informações das empresas relativas àquela reserva. Por exemplo, se o agente modifica um voo devido a uma mudança de agenda e o PNR mostra que também há uma reserva de carro, o banner pode trazer informações da locadora sobre como realizar cancelamentos.

3.      Quando um agente de viagens envia documentos de confirmação para o viajante ou os enviou no passado (já que a publicidade é atualizada toda vez que o usuário abre o e-mail), o banner pode trazer orientações sobre o aeroporto de partida, informações do SAC da companhia aérea ou da operadora de trens no destino.

4.      Quando um agente de viagens usa o Amadeus Travel Platform, um FAQ em forma de chatbot estará acessível por esses banners. Nele, os agentes podem acessar informações de diferentes empresas de viagens sobre reservas impactadas, instruções e endereços que podem ser úteis neste momento de pandemia.

Esses são apenas alguns exemplos de como nossos clientes estão usando esse poderoso canal para compartilhar importantes atualizações durante este momento desafiador.

Informações da Amadeus

Embora a maioria dos banners estejam sendo usados para atualizações de provedores, nossa equipe de Travel Channels da Amadeus também os utiliza para passar dicas aos agentes de viagens de todo o mundo. Essas informações ajudam agentes a responder a perguntas de viajantes, ganhar tempo, automatizar processos e usar nossas soluções remotamente e de forma eficiente.

Oferecer nossos espaços de publicidade a empresas de viagens e usá-los para orientar as agências durante seus dias de trabalho são alguns exemplos de como podemos auxiliar nossos clientes neste momento. Continuaremos monitorando de perto a situação do COVID-19 e trabalhando com nossos clientes para explorar mais opções e medidas.

Nos próximos dias, meus colegas de outros setores da Amadeus compartilharão passos que estão tomando para apoiar os seus clientes. Se perdeu algum dos primeiros posts desta série, encontre-os aqui.

Para informações mais específicas sobre como ajudamos nossos clientes de agências de viagens e corporações dentro da comunidade de Travel Channels, entre no nosso recém-publicado website.

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