Amadeus Chatbot for Airlines - 対話ができる未来へ加速

今日では、ほとんどの商業の自然な媒体である対話が、技術によって広い規模で可能となっています。長い年月をかけて、商業はメールオーダーからモバイルコマースへ進化しました。当社は今、顧客が取引相手と話して取り引きを行い、問い合わせ事項を解決し、助けを求められる段階にあります。固定されたユーザーインターフェースを使って、問い合わせ事項を解決するためコールセンターへの通話を待つことから、大きく変化しました。

商業はメールオーダーのカタログからオンラインのカタログ、eコマースのウェブサイトでの電子支払い、さらにモバイルコマースへと進化しました。

製品

顧客満足度の向上

改善され一貫したユーザー体験を通して、Amadeus Chatbotは顧客のデジタル習慣に適応する機能を備えており、位置情報デバイスの追跡の実装を含め、お客様の旅行者のためにその習慣をより有益でパーソナライズ化します。

予約の回収

顧客がChatbotで、簡単で安全なシステム経由で自分の予約やフライト情報にアクセスできるようにします。

パーソナライズ

Amadeus Chatbotによる、お客様のブランドへの特別な好みに合わせた対話ができるソリューションで、ブランドの豊かなユーザー体験を提供します。またこのシステムはアップデートして、お客様の顧客の習慣やニーズに適応できます。

フィードバックの収集

お客様の旅行者への直接的な、使いやすいインターフェースを使用してより良いインタラクションを行い、適切な量の正確なフィードバックを集めて、ソリューションを常に改良し続けます。

オペレーション費の削減

当社のコミュニケーションシステムにより、電話の取次ぎ要員は業務上の他の優先事項に注力できるようになり、一方FAQは「インテリジェント」なエージェントが対処します。

基本的なFAQ機能

Amadeus Chatbotでは、もっとも一般的な問い合わせに関しては「インテリジェント」なエージェントが迅速に、直接顧客に対応し、顧客とのインタラクションに効率性を付加します。


収益の拡大

新しい販売チャネルで顧客へのリーチが良くなり、Amadeus予約エンジンとの完全な統合で、お客様にとって一層の収益の流入が簡単に得られるようになります。

フライトの予約

Amadeus Chatbotで、顧客はチャットモードでフライトを予約できるようになり、お客様の収益の流れに新たなオプションが加わります。

製品のハイライト Amadeus Chatbot for Airlines

Amadeus chatbotによりお客様の航空会社は、顧客とのインタラクションの新しいチャネルでの充実した対話ができるようになり、このソリューションでお客様は対話コマースの世界での競争で有利なスタートを切ることができます。

Chatbotのトーンを適応して、ブランドのパーソナリティをより良い顧客ロイヤルティと顧客満足度に反映させます。
旅行者にChatbot体験を通じた予約を促し、さらなる収益と効率を手に入れましょう。
ソリューションの「インテリジェント」なエージェントを使用すれば、最も基本的なFAQの問い合わせに関して、旅行者を手助けできます。
電話の取り次ぎ要員に他の業務をする能力を与えて、彼らの時間をより効率的に管理し、オペレーション費を削減します。