Amadeus Altéa Departure Control - Customer Management

Simplifier les activités des agents et optimiser chaque possibilité de revenus, de la réservation au décollage. Amadeus Altéa Departure Control - Customer Management se concentre sur les services aux passagers, et fournit un niveau d’automatisation hors-normes dans le cadre des processus clés des aéroports, de l’enregistrement des passagers jusqu’au départ.

Automatiser les processus de l’enregistrement des passagers jusqu’au départ et maximiser les revenus.

Produit

Flux de travail efficace

Guidez votre agent pas à pas, en vous assurant qu’ils suivent les meilleures pratiques grâce à une interface utilisateur graphique intuitive et basée sur les flux de travail.

Enregistrement

Processus d’identification simplifié centré sur le client pour des services client sur mesure et un flux de travail intuitif des niveaux de priorité appropriés. Les étapes clés de l’enregistrement sont entièrement automatisées, notamment la logique de placement intelligent, la validation des billets et les vérifications réglementaires lors de l’enregistrement.

Gestion de l’embarquement

Vos agents d’embarquement bénéficient d’un système d’alerte dynamique et d’un suivi client intégrés pour résoudre rapidement tout problème d’embarquement. Bénéficiez également de la possibilité de scanner sa propre carte d’embarquement à la porte, automatisant les processus aéroportuaires.

Gestion des perturbations

Transfert automatisé ou guidé de passagers, en tenant compte de la valeur unique de chaque client. Assurez la continuité du service client avec des transferts de données entre tous les produits Altéa.

Gestion des passagers en attente

Obtenez des embarquements et des reclassements proactifs, des offres de refus volontaire d’embarquement (Voluntary Denied Boarding ou VDB) et des offres de vols alternatifs pour résoudre rapidement les problèmes. De plus, une recommandation optimisée d’embarquement et de reclassement peut être appliquée en un clic.

Processus clients optimisés

Simplifiez et accélérez vos processus clients principaux à l’aéroport en automatisant les tâches répétitives et sujettes aux erreurs.

Enregistrement en libre-service

Donnez à vos clients la possibilité de s’enregistrer via plusieurs canaux et options d’enregistrement, notamment Internet, les bornes, l’enregistrement mobile et automatisé. Le service comprend également une fonction d’étiquettes pour bagages à imprimer à la maison.

Gestion avancée des bagages

Application automatisée des politiques de bagages des compagnies aériennes et recouvrement facile des frais de bagages. Altéa Departure Control - Customer Management interagit également facilement avec les systèmes de bagages automatisés.

Maximiser les revenus

Optimisez les opportunités de revenus de dernière minute dans les aéroports en offrant à vos clients davantage de services pour répondre à leurs besoins.

Paiement des services additionnels

Détectez automatiquement tous les services non payés et intégrez votre catalogue complet de services additionnels, simplifiant ainsi le processus de vente et générant des revenus supplémentaires.

Soutien professionnel pour la mise en œuvre

Bénéficiez de l’expertise éprouvée d’Amadeus en matière de mise en œuvre.

Intégration Web

Intégrez vos pages ou applications HTML dans l’interface utilisateur graphique d’Altéa Departure Control - Customer Management, élargissant ainsi les possibilités de services client à l’aéroport.

Services en escale

Gérez les clients de toutes les compagnies aériennes que vous gérez dans la même application.

Améliorer la satisfaction client

Assurez une expérience client hors-normes à l’aéroport grâce à un service personnalisé, en tenant compte du profil et de la valeur de votre client.

La valeur client

Identifiez la valeur de vos clients grâce à des règles commerciales prédéfinies, vous offrant ainsi la possibilité d’offrir des services personnalisés à vos passagers de haute valeur.

Amadeus Altéa Roaming Agent

Accéder à Altéa Departure Control - Customer Management depuis une tablette et réduire les coûts immobiliers de l’aéroport tout en améliorant votre service client.

Intégration harmonieuse

Profitez d’une intégration parfaite avec Amadeus Altéa Reservation, Amadeus Altéa Inventory et Amadeus Altéa Departure Control - Flight Management, ainsi qu’avec le serveur client Amadeus Altéa, où sont stockées toutes les informations relatives aux voyageurs réguliers.

Caractéristiques du produit Amadeus Altéa Departure Control - Customer Management

Assurez-vous que votre compagnie aérienne préserve sa position concurrentielle et fonctionne plus efficacement grâce à une gestion avancée centrée sur le client.

Exploitez un niveau d’automatisation hors-normes, y compris les politiques de bagages automatisées et flexibles permettant le recouvrement de frais supplémentaires.
Flux de service optimisés pour appliquer les meilleures pratiques et améliorer l’efficacité.
Optimisez l’expérience client en utilisant des fonctionnalités en libre-service et en offrant un service personnalisé, tout en tenant compte de la valeur de chaque client.
Identification focalisée sur le client offrant la priorité aux clients de haute valeur de manière continue.
Contrôles réglementaires effectués automatiquement, en appliquant strictement les processus réglementaires, limitant ainsi les pénalités.
Finalisation des bagages et anticipation du déchargement des bagages pour les passagers non embarqués.
Philosophie de patte blanche à la porte, minimisant les retards d’embarquement.
Gestion automatisée des perturbations avec transfert de bagages et services associés, réduisant ainsi les coûts liés aux compensations.
Synchronisation en temps réel des données sur l’ensemble de la Suite Altéa.
Des professionnels fiables en matière de mise en œuvre avec une intégration Web fluide, élargissant la portée du service client à l’aéroport.

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