Amadeus crée des expériences digitales inédites pour les voyageurs

Une nouvelle étape vient d’être franchie dans le partenariat entre Amadeus et Adobe, Amadeus vient d’être nommé Adobe Exchange Partner of the Year pour 2018. A travers cette distinction, Adobe récompense ses principaux partenaires qui apportent une importante valeur ajoutée à Adobe Experience Cloud.

L’intégration d’Adobe Experience Cloud et des solutions Amadeus permet aux compagnies aériennes d’allier technologies de marketing digital et commerce, en leur fournissant des informations précises sur l’identité de leurs clients et sur leurs façons de voyager. De plus, la prochaine intégration des données Amadeus avec la plateforme Adobe Experience et Adobe’s Real-Time Customer Profile, combinera les données et les capacités des deux groupes pour permettre aux compagnies aériennes de fournir des expériences plus conviviales et personnalisées aux voyageurs.

Depuis

dernier, Amadeus et Adobe ont organisé différents ateliers et événements avec de nombreuses compagnies aériennes clientes afin d’analyser leurs priorités et de leur montrer ce que le partenariat peut leur apporter. Dans le cadre de ce partenariat, Amadeus et Adobe travaillent actuellement sur plusieurs projets, dont la refonte du site d’Avianca, et collaborent avec Malaysia Airlines en vue de fournir une expérience digitale personnalisée aux voyageurs, de la recherche à la réservation.

« Cette distinction est une grande reconnaissance de ce que nous avons accompli en moins d’un an avec Adobe, en travaillant en mode agile. Le fait de collaborer avec nos clients conjoints compagnies aériennes pour explorer les possibilités de ce partenariat a été très inspirant », explique John Lonergan, Head of Digital, Airlines, Amadeus. « Notre plateforme ouverte répond aux besoins des compagnies aériennes car elle permet de se connecter avec les bons partenaires comme Adobe. Elles peuvent ainsi nous confier les intégrations technologiques et se concentrer sur l’expérience voyageur. »

« Nous avons choisi de collaborer avec Amadeus et Adobe à notre future plateforme digitale de voyage car l’association de la solution Amadeus Digital Experience Suite avec Adobe Experience Cloud nous permettra de fournir une expérience voyage totalement intégrée, offrant la meilleure expérience d’achat et de réservation possible. Nous sommes impatients de voir ce partenariat se développer et de bénéficier de nouvelles possibilités », indique Santiago Aldana, CDO et CTO d’Avianca.

« L’association d’Adobe et d’Amadeus crée de nouvelles opportunités pour Malaysia Airlines. L’intégration native de nos environnements de marketing digital et de e-commerce nous permet d’offrir à nos clients une expérience beaucoup plus fluide et personnalisée tout au long de leur voyage », déclare Izham Ismail, Group Chief Executive Officer de Malaysia Airlines.

« Nous avons constaté un très grand intérêt de la part de nos clients communs pour un partenariat entre nos deux sociétés », explique Amit Ahuja, VP New Business Development & Partnerships chez Adobe. « Nos différentes réunions avec les compagnies aériennes pour les aider à développer leurs capacités digitales et à améliorer l’expérience voyageur, nous permettent de continuer de renforcer la synergie entre nos solutions et le déploiement de nos plateformes. Amadeus est l’un de nos partenaires les plus actifs. C’est également l’un des premiers que nous avons intégré à la plateforme Adobe Experience. »

Ce partenariat associe - entre autres - les solutions Amadeus Digital Experience et Amadeus Customer Experience Management avec Adobe Experience Cloud. Amadeus Digital Experience propose une plateforme ouverte et flexible à travers laquelle Amadeus, les compagnies aériennes et les fournisseurs de services tiers peuvent se connecter, développer et partager des technologies, offrant ainsi aux compagnies aériennes la possibilité de se démarquer grâce à une mise en place rapide sur le marché. Amadeus Customer Experience Management permet aux compagnies aériennes de mieux connaître leurs voyageurs et de proposer des offres et des services pertinents et personnalisés lors de chaque opération commerciale et à tout point de contact.