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Journée européenne du tourisme : Aider les PME à aborder l'innovation est fondamental dans la nouvelle ère industrielle

Juan Jesús García

Ph.D., Directeur des affaires industrielles

L'Union européenne continue d'être le leader mondial du tourisme. L'année dernière, elle a enregistré plus de 530 millions d'arrivées de touristes internationaux et a connu sa 7è année consécutive de croissance.

Cependant, dans la nouvelle ère industrielle, les voyages et le tourisme dans l'Union européenne sont confrontés à un rythme soutenu de transformation économique, sociétale et technologique. Comment l'UE peut-elle faire face à ces changements et en tirer le maximum de profit ? Cette question a été débattue à l'occasion de la Journée européenne du tourisme à Bruxelles, par un jury dont j'ai eu le privilège de faire partie au nom d'Amadeus.

Le voyageur numérique, qui porte bien son nom, casse les codes des services de tourisme traditionnels. De nouvelles technologies, comme l'Internet des objets, l'intelligence artificielle et le big data, sont adoptées par les entreprises de voyages afin de révolutionner leur manière de commercialiser leurs produits et leurs services à ces voyageurs. Le résultat ? L'innovation et la création de valeur dans le tourisme sont en pleine mutation. Les consommateurs s'attendent à participer à la co-création de ces services par le biais d'interactions plus personnalisées, d'un accès aux données transparent et d'une meilleure connectivité.

L'UE investit lourdement pour donner plus d'autonomie aux entreprises, surtout aux petites et moyennes (PME), afin qu'elles tirent le meilleur profit de ces nouveaux codes. Ces start-ups et entreprises à capitalisation moyenne sont encouragées à adopter la transformation numérique. Au cours du débat, l'idée qu'Amadeus et l'UE partagent d'importants points de vue et objectifs sur le secteur et la technologie s'est imposée. Nous collaborons tous deux avec des agences de voyages, des compagnies aériennes, des hôtels, des entreprises de gestion des destinations et autres sociétés de voyages pour veiller à ce que les PME restent compétitives en période d'innovation sur un marché équitable et concurrentiel.

Chacun de nous reconnaît le rôle critique joué par les consommateurs dans le nouvel écosystème du voyage numérique. Nous nous associons pour garantir la valorisation du choix du client grâce à un accès aux données de voyage transparentes et pertinentes, enrichi d'un point de vue technologique. La collaboration avec l'UE et le secteur continue d'être primordiale pour Amadeus afin de garantir que l'industrie des voyages et du tourisme reste compétitive et durable.