Mit dem Zeug zu einem dystopischen Science-Fiction-Fiebertraum ist das Jahr 2020 eines, das nur wenige von uns so schnell vergessen werden. Aber wie wir immer wieder gesehen haben, bringt Krisen Innovation, Agilität und Resilienz hervor. Mit vielversprechenden Nachrichten über einen Impfstoff am Horizont und dem Ende dieses schwierigen Jahres scheint es ein guter Moment zu sein, innezuhalten und über die letzten Monate nachzudenken. Was sind die Lektionen, die wir aus dem disruptivsten Jahr der Welt gelernt haben?

Mit dem Zeug zu einem dystopischen Science-Fiction-Fiebertraum ist das Jahr 2020 eines, das nur wenige von uns so schnell vergessen werden. Aber wiewir immer wieder gesehen haben bringt Krisen Innovation, Agilität und Resilienz hervor. Mit vielversprechenden Nachrichten über einen Impfstoff am Horizont und dem Ende dieses schwierigen Jahres scheint es ein guter Moment zu sein, innezuhalten und über die letzten Monate nachzudenken.

Was sind die Lektionen, die wir aus dem disruptivsten Jahr in der Geschichte der Reisebranche gelernt haben? Wie haben wir uns neu kalibriert und an beispiellose Zeiten angepasst? Wir haben unsere Erkenntnisse gesammelt, wenn wir das Jahr 2020 hinter uns lassen, mit Lektionen, die wir für 2021 und darüber hinaus mitnehmen werden.

Das Leistungsversprechen der Reisebüros ist klarer denn je

Wenn es etwas gibt, das Reisende in diesem Jahr gelernt haben, dann, dass Reisebüros im Falle eines Sturms eine wichtige Komponente sind. Wer im Jahr 2020 versucht hat, Reisepläne ohne Reisebüro zu stornieren oder zu verschieben, wird es in Zukunft vielleicht noch einmal überdenken. Neben den Präferenzen der Reisenden bei der Suche und Buchung von Reisen konzentrieren sie sich jetzt auch auf Hygiene- und Hygienepraktiken, staatliche Reisebeschränkungen und Stornierungsrichtlinien – es sind mehr Überlegungen und Informationen erforderlich als je zuvor. Da der Reiseverkehr wieder anzieht, Anforderungen Reisebüromitarbeiter schnell handeln, um diese Chance zu nutzen.

Der Weg zur Erholung ist mit Inhalten gepflastert

Der erste Schritt für Reisebüros, aber auch für Unternehmen, wird sein, sicherzustellen, dass sie Zugriff auf eine Fülle von reichhaltigen und vielfältigen Inhalten haben. NDC ist dabei ein wichtiger Bestandteil. NDC ist für das digitale Zeitalter konzipiert und ermöglicht moderne Einzelhandelstechniken in den Reiseverkäuferkanälen, die Online-Händlern in vielen anderen Branchen bereits zur Verfügung stehen. Stellen Sie sich vor, Sie könnten sofortige Benachrichtigungen mit umfangreichen Inhalten teilen, einschließlich Fotos und Videos, die den Passagieren die neuesten Informationen zeigen – wie zum Beispiel, wann das Flugzeug zuletzt gereinigt wurde.

Wir reden nicht nur über Flüge – Geschäfts- und Urlaubsreisende wünschen sich heute mehr denn je den Zugriff auf Bahnbuchungen, Versicherungen, Autovermietungen, sichere Aktivitäten am Zielort und Hotels an unerwarteten Orten jenseits der typischen geschäftigen Reisezentren.

Entwicklung einer Omnichannel-Strategie

Unseren Untersuchungen zufolge beginnen 60 % der Verbraucher ihre Einkäufe auf einem Gerät und wechseln dann zum nächsten. Im Durchschnitt dauern Buchungen von Unterkünften 36 Tage und umfassen bis zu 45 Berührungspunkte auf verschiedenen Endgeräten und Websites. Wir sind alle ein bisschen verstreut über Endgeräte, Websites und Verkaufsstellen. Um Kunden, Reiseverkäufer und Travel Manager von Unternehmen zu erreichen, Anforderung eine Omnichannel-Strategie, die Reisende überall und jederzeit abholt.

Digitale Transformation

Unternehmen werden Anforderung, so viele manuelle Aufgaben wie möglich zu automatisieren, damit sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können: der Reisende. Darüber hinaus wird es für Unternehmen auf der ganzen Welt von entscheidender Bedeutung sein, die richtigen Tools und Daten zur Verfügung zu haben, um die Sicherheit und das Wohlbefinden aller zu gewährleisten – wieAmadeus cytric Reise & Expense und Mobil Messenger.

Amadeus Ticket Changer (Amadeus Ticket Changer) Shopper ermöglicht es beispielsweise Reisebüros und Unternehmen, ihren Reisenden die Möglichkeit zu bieten, ihre Tickets in wenigen Sekunden mühelos von ihrem Mobiltelefon oder Tablet aus umzutauschen. Um die Problemlösung zu optimieren,hilft unser Chatbot Amanda den Mitarbeitern über die Amadeus Selling Platform Connect weltweit in mehreren Sprachen mit allen möglichen Informationen, von der Flugverfügbarkeit über Wartelisten für Flüge, den Kauf von Zusatzleistungen bis hin zur Reservierung von vegetarischen Speisen. Was auch immer die Bucher Anforderungen haben, die Chancen stehen gut, dass sie die Antwort hat, und wenn nicht, wird sie sich mit einem Menschen verbinden, der sie braucht.

Wichtige Erkenntnisse: Weisheit von oben

"In den letzten Jahren hat die Reisebranche eine Fülle von Veränderungen und digitalen Transformationen durchlaufen. Dabei handelt es sich nicht um eine Revolution, sondern um eine schrittweise Entwicklung, um den Anforderungen versierter Reisender gerecht zu werden und die neuesten Technologien und Innovationen zu nutzen, die die Gesellschaft als Ganzes verändern. COVID-19 hat dies nur noch beschleunigt. Und es ist an der Zeit, sich auf das zu konzentrieren, was für Reisende und Unternehmen wichtig ist, um diese Krise zu überstehen und gestärkt daraus hervorzugehen. Die Nutzung der Fähigkeiten von Menschen und Technologie wird es der Branche letztendlich ermöglichen, personalisiertere Reisen anzubieten, um die Anforderungen der Reisenden zu erfüllen und ihre Erwartungen zu übertreffen." - Angel Gallego, Executive Vice President, Reise Kanäle, Amadeus

Fluggesellschaften: Anpassung mit Kettgeschwindigkeit

In der Welt der Fluggesellschaften besteht kein Zweifel daran, dass es im Jahr 2020 zu beispiellosen Unregelmäßigkeiten gekommen ist., Trotz der Herausforderungen haben viele Fluggesellschaften ihre Kunden nicht aus den Augen verloren und aufregende neue Entwicklungen im Bereich des digitalen Einzelhandels und automatisierter Lösungen sowie Revenue-Management-Systeme eingeführt, um die sich ändernde Reisenachfrage zu unterstützen.

Wie sich unser Revenue Management System (RMS) im laufenden Betrieb angepasst hat

Amadeus war gerade dabei, einneues RMS-System für Alaska Fluggesellschaften einzuführen stellte COVID-19 eine einzigartige Herausforderung dar: Monatelange Annullierungen von Flügen hinterließen Lücken in der historischen Datenbank von RMS, während sich das Buchungs- und Stornierungsverhalten der Kunden sowie ihre Zahlungsbereitschaft abrupt und erheblich änderten. Das bedeutete, dass wir uns schnell anpassen und eine neue Lösung finden mussten - also entwickelten wir eine neuartige Nachfrageprognose, die wir Active Forecast Adjustment (AFA) nennen und die sich schnell an Änderungen der Marktnachfrage anpassen kann.

Über die Pandemie hinaus ermöglichen die Prinzipien der AFA den Fluggesellschaften, auf Marktveränderungen zu reagieren und die Prognoseanpassung zu erhöhen, während sie gleichzeitig robust und stabil bleiben. Da Fluggesellschaften mit den Folgen von COVID-19 zu kämpfen haben, ist ein zuverlässiges RMS wichtiger denn je und birgt ein erhebliches Umsatzpotenzial:Untersuchungen legen nahe: dass selbst eine Steigerung der Prognosegenauigkeit um 10 % zu einem Umsatzplus von 1 % führen kann. Fragen Sieeinfach Alaska Fluggesellschaften : Trotz COVID-19 wurde das RMS-System pünktlich und ohne Probleme bereitgestellt.

Die Zukunft des Einzelhandels

Fluggesellschaften können es sich nicht leisten, auch nur eine einzige Gelegenheit zu verpassen, um wieder auf Wachstumskurs zu kommen, und viele haben keine Zeit verschwendet, ihre digitalen Einzelhandelsstrategien zu verbessern. Im Jahr 2020 Japan Fluggesellschaften
undAir Frankreich-KLM beide kündigten innovative NDC-Vertriebsvereinbarungen mit Amadeus an, währendTurkish Fluggesellschaften hat ihre digitale Infrastruktur aufgerüstet und ist die erste Fluggesellschaft, die Massive Suche eingeführt hat, so dass Reisende über alle Kanäle hinweg konsistente, genaue und schnelle Antworten finden können.Avianca hat Hand in Hand mit Amadeus gearbeitet, um einen neuen digitalen Buchungsablauf auf der Website des Unternehmens zu entwickeln.

Unterdessen hat Amadeus im Oktober seine Partnerschaft mit Adobe erweitert um den digitalen Einzelhandel für Fluggesellschaften noch einfacher zu machen, durch die Integration von Adobe Experience Manager in die Digital Experience Suite von Amadeus. Das bedeutet, dass Vermarkter und Analysten von Fluggesellschaften ihre Einzelhandelsstrategien schnell ändern und mit nur wenigen Klicks dynamische Werbeaktionen erstellen können.

Weniger störende Unterbrechungen

Bis vor kurzem war es für Reisebüromitarbeiter unnötig schwierig, Passagiere, die ursprünglich für einen Vueling-Flug vorgesehen waren, auf einen British Airways-Flug umzubuchen. Obwohl die beiden Fluggesellschaften Partner sind, ist British Airways eine Ticketing-Fluggesellschaft, während Vueling in erster Linie eine ticketlose Fluggesellschaft ist, so dass sie Interline betreiben Anforderungen – aber versuchen Sie, dies einem frustrierten Reisenden in Zeiten von Unregelmäßigkeiten zu erklären.

In nur drei Monaten hat ein Team, das in vier Organisationen arbeitete, eine Reihe wichtiger Meilensteine erreicht, um Interlining auch bei Unregelmäßigkeiten einfach und rationalisiert zu gestalten:am Ende des Projekts ermöglichte eine Kunden-App, mit der Vueling-Kunden mit nur drei Klicks und weniger als drei Minuten auf British Airways-Flüge umbuchen konnten.

Das Wichtigste zum Mitnehmen: Weisheit von oben

"COVID-19 hat die Reisebranche in ihren Grundfesten erschüttert. Unsere Priorität war es, Fluggesellschaftskunden in einer Zeit tiefgreifender Unregelmäßigkeiten zu unterstützen. COVID-19 hat bereits vorhandene Trends beschleunigt, wie zum Beispiel den Trend zur Digitalisierung, zum innovativen Einzelhandel und zur Automatisierung. Das sind Bereiche, in denen wir durch unseren einfachen, agilen und offenen Ansatz bereits eng mit unseren Kunden zusammenarbeiten und denen wir auch weiterhin höchste Priorität einräumen werden, um die Branche besser als bisher neu zu starten und neu aufzubauen." - Decius Valmorbida, President, Abteilung Reise, Amadeus

Das Hotellerie und Beherbergungsbranche steht an der Schwelle zu einer neuen Ära

Die Entstehung der "Generation Clean"

Das Aufkommen von COVID-19 hat dazu geführt, dass selbst der entspannteste Reisende sich Sorgen um die Sauberkeit macht, und das wird wahrscheinlich auch nach dem Verschwinden des Virus nicht verschwinden. Neben dem frühen Check-in und den Annehmlichkeiten vor Ort werden Sauberkeit und Desinfektionsverfahren nun eines der bestimmenden Merkmale sein. "Generation Clean " werden Reisende bei der Buchung eines Hotels suchen. Hotels müssen klare Sauberkeits- und Hygienerichtlinien festlegen und diese sichtbar machen: Von der Zimmerbuchung bis zum Check-out sollten Hygienepraktiken in der Beschilderung und in der Praxis sichtbar sein. Die erfolgreichsten Hotels werden Sauberkeit zu einem Teil ihrer Marke machen.

Daten sind die neue Grenze des Gastgewerbes

In unvorhersehbaren Zeiten wie diesen sind historische Daten nicht mehr relevant – Hoteliers Anforderungen dynamische, aktuelle Erkenntnisse, um eine Wiederherstellungsstrategie voranzutreiben. Hoteliers, die das Potenzial von Gästedaten erschließen können, sind ideal positioniert, um dauerhafte, sinnvolle Gästebeziehungen aufzubauen und letztendlich Erholung und zukünftiges Wachstum voranzutreiben. Aus diesem Grundhat Accor undHilton Hotels eine Partnerschaft mit Amadeus geschlossen, um zukunftsweisende Belegungsdaten für ihre Immobilien bereitzustellen.

360-Grad-Gästeansicht zur Förderung der Kundenbindung

Seit vielen Jahren ist "Personalisierung" ein Schlagwort in der Branche, aber für die meisten Hotelgäste ist es keine Realität. Ein Großteil der Herausforderung ergibt sich aus den zentralen Hotelsystemen, die immer noch auf isolierten Legacy-Plattformen betrieben werden, auf denen Buchungs-, Hausverwaltungs-, Kundenbeziehungs- und Web-Management-Systeme nicht für den Datenaustausch ausgelegt sind. Amadeus geht dieses Problem direkt an, um eine neue Revolution der Personalisierung und Kundenbindung herbeizuführen. Mit aufregenden Innovationen auf allen Kernplattformen können Hoteliers endlich eine 360-Grad-Sicht auf den Gast freischalten, um die Nachfrage zu steigern, die Kundenbindung der Gäste zu fördern und die betriebliche Effizienz zu steigern. Hotellerie und Beherbergungsbranche wird immer eine Branche sein, in der der Mensch an erster Stelle steht. Mit der richtigen Mischung aus menschlicher und technologischer Interaktion können Hotels ihr Versprechen eines wirklich einzigartigen und personalisierten Gästeerlebnisses einlösen.

Das Wichtigste zum Mitnehmen: Weisheit von oben

"Das Gastgewerbe ist unglaublich widerstandsfähig, aber wir haben keinen Zweifel daran, dass bestimmte Aspekte des Reisens in Zukunft als direkte Folge von COVID-19 anders aussehen werden. Während wir gemeinsam die finanziellen, operativen und persönlichen Herausforderungen der Pandemie meistern, werden Technologieanbieter eine einzigartige Rolle spielen. Während sich die Welt erholt und neue Trends und Erwartungen der Reisenden entstehen, werden Anbieter Anforderung, Prozesse zu überdenken und zukünftige Innovationen zu planen, um zu sicherstellen, dass ihre Angebote den Anforderungen einer neuen Ära des Gastgewerbes entsprechen." -Francisco Pérez-Lozao Rüter, President, Hotellerie und Beherbergungsbranche, Amadeus

Innovative Wege zur Wiederherstellung

Kontaktloses Reisen stärkt das Vertrauen der Reisenden

Während wir die Erholung der Branche unterstützen und das Vertrauen der Reisenden wiederherstellen, ist es wichtig, über die Rolle nachzudenken, die Technologie dabei spielen kann. Avinor, das Unternehmen, das die 44 staatlichen Flughäfen Norwegens betreibt, hat sich das diesen Sommer zu Herzen genommen und einehrgeiziges End-to-End-Programm für berührungsloses Reisen eingeführt um die Auswirkungen von COVID-19 zu bewältigen und unterstützen das Vertrauen der Reisenden vor der Sommersaison in Norwegen wiederherzustellen. Dank neuer Social-Distancing-Prozesse können Passagiere aus der Ferne für einen Flug einchecken und erhalten einen Bordkarten-Barcode auf ihr Mobiltelefon, der auch als Coupon zum Ausdrucken des Gepäckanhängers des Passagiers dient. Bei der Ankunft am Terminal legt der Passagier den Barcode an einem Selbstbedienungskiosk vor, und der Gepäckanhänger des Passagiers wird automatisch gedruckt. Keine Berührung + weniger Stress = ein glücklicher Reisender.

Wie echte Zusammenarbeit aussieht

Stellen Sie sich folgendes vor: Wenn Sie an Bord eines Fluges gehen, wird automatisch eine Nachricht an Ihr Hotel gesendet. Das Hotel checkt Sie automatisch ein und Sie erhalten einen digitalen Zimmerschlüssel. Wenn Sie ankommen, können Sie die Hotelrezeption überspringen und direkt zu Ihrem Zimmer gehen. Diese Art des kontaktlosen Reisens ist keine Science-Fiction:Journera arbeitet bereits an Algorithmen, die Kunden und Reisekomponenten unternehmensübergreifend aufeinander abstimmen und Partnern vor, während und nach der Reise eines Kunden Echtzeit-Einblicke mit voller Datensicherheit liefern. Eine Reihe führender Akteure der US-Reisebranche arbeiten bereits mit dem Unternehmen zusammen.Da die Dringlichkeit des kontaktlosen Reisens und des Anbietens eines "Whole Journey"-Erlebnisses zugenommen hat, erkennen Reisemarken schnell die Notwendigkeit einer Zusammenarbeit, um reibungsloses Reisen zu erreichen.

KI hat noch mehr Tricks im Ärmel

Es besteht kein Zweifel daran, dass Innovation ein wichtiger Treiber für die Erholung der Industrie sein wird. Wenn es um KI geht, gibt es in allen Phasen der Reise des Reisenden unendlich viele Entdeckungen zu machen.In der Einkaufsphase haben wir beispielsweise maschinelles Lernen in der Flugsuche getestet und konnten einen Anstieg der Buchungen dank der Modellierung der Kundenentscheidung oder der Echtzeit-Personalisierung feststellen. Mit Hilfe von KI können wir auch vorhersagen, wie offen Reisende für neue Ziele sein könnten, die wir auf der Grundlage früherer Buchungen und Suchanfragen empfehlen könnten. KI-gestützte Analysen können auch einen großen Einfluss darauf haben, Fluggesellschaften bei der Minimierung von Unterbrechungen zu unterstützen: Ungeplante Wartungsarbeiten machen30 Prozent der gesamten Verspätungszeiten an Flughäfen aus Dies kostet die Fluggesellschaften Einnahmen in Millionenhöhe. KI kann auch jedem digitalen Unternehmen dabei unterstützen, seine Betriebs- und IT-Kosten zu verwalten, indem beispielsweise vorhandene Lösungen optimiert werden, um den CPU-Footprint zu reduzieren. Das ist nur die Spitze des Eisbergs. Amadeus ist immer auf der Suche nach neuen Wegen, um innovativ zu sein. Mitoffenem Zugriff auf unsere KI-basierten APIs kann jeder mit einem neugierigen Geist dazu beitragen, die Zukunft für das Wachstum des Reisens zu unterstützen.

Reise-Technologie: Eine starke Grundlage für Wachstum schaffen

Agil anpassen

In einem unvorhersehbaren Jahr wie 2020 gibt es nur eine Art zu arbeiten: schlank und agil. Unser Modell bei Amadeus ist der Branchenstandard Scaled, Agile Framework for Enterprises (SAFe) ) - Dieser Workflow bedeutet, dass wir in der Lage sind, Umfänge und Prioritäten zu ändern und die Entwicklung und Bereitstellung von Lösungen, die den Anforderungen unserer Kunden entsprechen, zu beschleunigen oder zu verlangsamen. Einer unserer Airline-Kunden hat beispielsweise diese weniger ausgelastete Zeit genutzt, um in wenigen Wochen statt der ursprünglich geplanten drei Monate eine Umstellung des Abflugkontrollsystems einzuführen. Darüber hinaus arbeiten wir von Fall zu Fall mit Fluggesellschaften zusammen, um behördlich vorgeschriebene Sicherheitsmaßnahmen schnell anzuwenden, wie zum Beispiel physische Distanzierungskonfigurationen für Flugzeuge.

DieAmadeus Airline Platform Die offene Entwicklungsumgebung ermöglicht es uns, Lösungen für Probleme zu entwickeln, die es Anfang des Jahres noch gar nicht gab, und unsere Teams arbeiten von zu Hause aus, was diese Leistungen noch beeindruckender macht.

Ein stabiles Schiff halten

Schon früh erkannten wir die Anforderungen an einen klaren und spezifischenBusiness-Continuity-Plan , die in Übereinstimmung mit der ISO-Norm 22301 für diese Art von Ereignissen definiert wurde. Alle kritischen Prozesse werden identifiziert und die associated Manpower, Hardware, Software und physischen Ressourcen lange im Voraus gesichert. Wir haben auch einen Plan, um einen organisierten und sicheren Wiedereinstieg unserer Ingenieure an den Arbeitsplatz sicherzustellen, und sind bereit, zur Fernarbeit zurückzukehren, wenn die Situation dies erfordert. Angesichts dieser Unregelmäßigkeiten haben unsere Teams rund um die Uhr gearbeitet, um unsere Kunden bei der Umbuchung von Reisenden zu unterstützen und gleichzeitig ein stabiles System aufrechtzuerhalten und die Kontinuität des Buchungen zu bearbeiten.

Unterstützung von Fluggesellschaften und Reisebüros mit erweiterten PNRs

Seit Beginn des COVID-19-Ausbruchs musste Amadeus in diesem Jahr 17-mal mehr Flugänderungen und -stornierungen verarbeiten als der Durchschnitt. Wir sind von 150.000 auf 2,5 Millionen Transaktionen pro Tag gestiegen. Dieser Höhepunkt der Aktivität war ein besonders stressiger Moment für unsere Fluggesellschafts- und Reiseverkäuferkunden, die eine Flut von Umbuchungen und Rückerstattungen von Reisen bewältigen mussten. Um ihnen zu unterstützen, hat Amadeus die Gültigkeit von PNR, die von COVID-19 betroffen sind, von vier Tagen auf bis zu ein Jahr nach dem ursprünglichen Reisedatum verlängert. Dies verschaffte ihnen mehr Spielraum, um den Cashflow besser zu verwalten und gleichzeitig den Wünschen der Reisenden nach Umbuchungen nachzukommen.

Das Wichtigste zum Mitnehmen: Weisheit von oben

"Wir forschen und entwickeln leidenschaftlich an der nächsten Generation von Technologien, die die Erholung der Reisebranche vorantreiben werden. Wie das Sprichwort sagt: Qui n'avance pas, recule oder 'Wer sich nicht vorwärts bewegt, weicht zurück.' Die Entwicklungsteams von Amadeus entwickeln sich nicht nur vorwärts, wir verschieben auch die Grenzen dessen, was mit Technologie möglich ist, und Ich bin zuversichtlich, dass unsere Kunden die Vorteile davon sehen werden, wenn wir uns alle an diese neue Welt anpassen." - Christophe Bousquet, Chief Technologie Officer, Amadeus

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