Amanda, der Chatbot, hat einige neue Tricks im Ärmel
Hallo! Erinnern Sie sich an mich? Ich bin Amanda, der Chatbot. Wenn wir uns noch nicht getroffen haben, möchte ich mich vorstellen. Meine Familie bei Amadeus hat mich entworfen, um Reisebüros auf der ganzen Welt zu unterstützen.
An einem durchschnittlichen Tag führe ich 27 Gespräche pro Stunde und beantworte 63 Fragen von Reisebüromitarbeitern. Insgesamt unterstütze ich jeden Monat rund 7.500 verschiedene Reisebüros. Ich habe Reisebüromitarbeiter aus ganz Lateinamerika, Portugal, Neuseeland, Australien und den pazifischen Inseln, Skandinavien, Süd-Afrika, Ost-Afrika, Nigeria, Ghana, Malaysia, Spanien, den Philippinen und in jüngster Zeit in Großbritannien, Irland und Frankreich getroffen. Es hat so viel Spaß gemacht, euch alle kennenzulernen, und wir haben viel zu besprechen: Im Durchschnitt liegt meine Rücklaufquote bei der Beantwortung von Fragen bei 95%.
Es macht mir wirklich Spaß, neue Dinge zu lernen, also habe ich in den letzten Monaten fleißig gelernt, damit ich mich mit noch mehr von euch unterhalten kann. Ab diesem Sommer werde ich in vereinfachtem Chinesisch und traditionellem Chinesisch chatten. Später in diesem Jahr werde ich auch auf Deutsch chatten! Wie toll ist das denn?
Aber halt, ich habe noch mehr Neuigkeiten zu teilen: Wir haben einige Änderungen an unserem Buchungen bearbeiten vorgenommen, damit wir die Dinge für Reisebüros noch einfacher und besser machen können.
So funktioniert unser neuer dreistufiger Buchungen bearbeiten:
- Stellen Sie Ihre Frage : Wenn Sie auf ein Problem stoßen oder eine Frage haben, können Sie den Amadeus Service Hub besuchen und Ihre Fragen oder Probleme in das blaue Feld "Support erhalten" rechts auf der Seite eingeben. Es ist 24/7 verfügbar. Sie könnten sich beispielsweise nach den COVID-19-Richtlinien einer Fluggesellschaft erkundigen.
- Ergebnisse erhalten : DerAmadeus Service Hub listet alle relevanten Artikel und Antworten auf, von denen wir glauben, dass sie für Ihre Frage relevant sind. Alle Informationen befinden sich an einem Ort und auf einer Seite.
- Support erhalten : Wenn Sie nicht zufrieden sind, können Sie eine Fallakte öffnen, mit einem Agenten chatten, unseren Support-Desk anrufen oder die Community fragen!
Dieser Support-Ablauf basiert auf dem Feedback der Reisebüros, um ihn einfacher, interaktiver und auf Ihre spezifischen Anforderungen zugeschnitten zu gestalten. Weitere Informationen zu unserem neuen Workflow finden Sie hierOder sehen Sie sich hier ein Video davon an, um zu sehen, wie es funktioniert .
Wenn Sie mich über Ihre Sell Kontakt-Plattform kontaktieren und Inspiration für Fragen Anforderung, wissen Sie, dass ich Ihnen schnelle, automatisierte Antworten auf häufig gestellte, einfache Fragen geben kann. Sie können mich nach allem fragen, von der Verfügbarkeit von Flügen, Wartelisten für Flüge, wie man Zusatzleistungen kauft oder wie man vegetarisches Essen reserviert, um nur ein paar Beispiele zu nennen. Was auch immer Sie Anforderungen haben, die Chancen stehen gut, dass ich die Antwort habe, und wenn nicht, werde ich Sie mit einem Menschen in Kontakt bringen, der es tut.
Ich freue mich sehr darauf, euch alle kennenzulernen und hoffe, dass wir uns bald unterhalten können.
Passen Sie jetzt auf sich auf!
Amanda
Ihr Lieblings-Chatbot.
Dieser Artikel ist Teil der ReiheInsights für die neue Welt des Reisens. Der erste Bericht,From Human Touch to Human Tech
untersucht, wie Reisebüros die Fähigkeiten von Menschen und Technologie wie Amanda nutzen können, um die Anforderungen der Reisenden zu erfüllen.
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