Teamwork und Zusammenarbeit sind der Schlüssel zum Neustart des Reisens. Für Fluggesellschaften bedeutet dies, effiziente Interlining-Funktionen aufzubauen, die die neuesten Brancheninitiativen nutzen, um das Geschäft zu vereinfachen, wie NDC und ONE Order. Aus diesem Grund haben sich Amadeus und Navitaire mit British Airways und Vueling zusammengetan, um Interlining einfach und optimiert zu gestalten – selbst bei Unregelmäßigkeiten.
Die Auswirkungen der Flugstreichungen in diesem Jahr waren weitreichend, für Passagiere, Fluggesellschaften und Reiseunternehmen gleichermaßen. Für Ticketing- und ticketlose Fluggesellschaften, die Interline anbieten, stellt sich die Frage: Wie können Fluggesellschaften bei Störungen sicherstellen, dass Passagiere, die von Störungen betroffen sind, den für sie bequemsten Flug erhalten und schnell und effizient umgebucht werden?
Noch vor der aktuellen globalen Gesundheitskrise haben die Interline-Partner British Airways und Vueling beschlossen, mit Amadeus und Navitaire zusammenzuarbeiten, um diese Frage zu beantworten. Gemeinsam haben wir die erste NDC-basierte Kunden-App ihrer Art entwickelt, mit der Vueling-Mitarbeiter Passagiere, die ursprünglich für eine Reise mit Vueling gebucht wurden, schnell und einfach auf British Airways-Flüge umbuchen können. Unterstützt durch das NDC Gateway vonNavitaire
undAmadeus Altéa NDC
,Die Kunden-App erleichtert den Vueling-Mitarbeitern die Umbuchung von Passagieren und bietet auch Wiederherstellungsfunktionen wie zum Beispiel die Abfrage alternativer Angebote, die Verwaltung von Aufträgen und deren Kombination mit airlinespezifischen Funktionen wie zum Beispiel Unregelmäßigkeiten das Wiederherstellungsmanagement.
Der Proof-of-Value mit dem Namen Offer Interline Disruption Recovery hatte das Ziel, sicherzustellen, dass Kunden über eine speziell entwickelte Webanwendung für Airline-Agenten auf den besten Alternativflug umgebucht wurden. Für Vueling, eine ticketlose Fluggesellschaft, entfiel dadurch die Anforderung, sich mit den technischen Details der Ticketausstellung vertraut zu machen, komplexe Prozesse durchzuführen und sich an British Airways-Agenten wenden zu müssen, um Unterstützung zu erhalten. Vor allem aber trug es dazu bei, dass die Mitarbeiter in einer Zeit, in der sich die Stornierungen häuften, die Passagiere besser bedienen konnten.
Das Beste aus zwei Geschäftsmodellen mit neuer Technologie kombinieren, um eine moderne Wiederherstellung nach Interline-Unregelmäßigkeiten zu ermöglichen
Interlining ist für beide Fluggesellschaften von entscheidender Bedeutung, da es ihre Umsatzchancen und die Reichweite der Passagiere durch ein erweitertes Netzwerk erhöht. Im Jahr 2017 führten wir ein Pilotprojekt mit British Airways durch, um ONE Order zu erkunden Wird in Kombination mit der Umsatzberechnung verwendet, um der IATA Feedback zu geben und die Entwicklung dieser Initiativen zu unterstützen. Dieses Mal wollten wir nicht nur NDC-Initiativen im Rahmen von Unregelmäßigkeiten untersuchen, sondern auch ein schwieriges Problem für British Airways und Vueling lösen.
Schon früh in diesem Projekt wollten wir die Anforderungen der Passagiere in den Mittelpunkt des Prozesses stellen, die Effizienz der Mitarbeiter der Fluggesellschaften verbessern, Probleme schnell lösen und neue Wege der Zusammenarbeit erproben. Wir wollten auch ein Höchstmaß an Buchungen bearbeiten und gleichzeitig die Branche bei der Entwicklung zukünftiger Interline-Standards unterstützen.
Der erste Schritt auf dieser Reise bestand darin, die Unterschiede zwischen den Fluggesellschaften auszubügeln. Beide gehören zwar zur gleichen Gruppe, haben aber unterschiedliche Geschäftsmodelle und Prozesse. British Airways ist eine Ticketing-Fluggesellschaft, während Vueling in erster Linie eine ticketlose Fluggesellschaft ist. Letzteres hatte Schwierigkeiten bei der Umbuchung von Passagieren, die ursprünglich auf Vueling-Flügen gebucht waren, auf British Airways-Flügen und bei der Neuausstellung der von BA validierten E-Tickets.
In nur drei Monaten hat ein Team, das über alle vier Organisationen hinweg arbeitete, eine Reihe wichtiger Meilensteine erreicht. Am Ende des Projekts ermöglichte der Kunde den Vueling-Mitarbeitern per App, Kunden, die in seinem Flugzeug gebucht waren, mit nur drei Klicks und weniger als drei Minuten auf British Airways-Flüge umzubuchen. Diese unglaubliche Leistung steigerte die Effizienz und ermöglichte es den Spediteuren, ihre Kunden besser zu unterstützen. Außerdem entfiel für Vueling als Lieferant die Anforderungen, komplexe Umbuchungsaufgaben an British Airways-Agenten oder den Einzelhändler zu delegieren oder sich mit den komplexeren Ticketing-Prozessen vertraut zu machen.
Bisher wurde die neue Kunden-App genutzt, um Passagiere umzubuchen, deren Flüge aufgrund der Pandemie unterbrochen wurden.
Colm Lacy, Head of Revenue Management bei British Airways, kommentierte: "Die neue Technologie und die innovativen Möglichkeiten haben eine bestehende Einschränkung in kurzer Zeit gelöst und der Branche geholfen, neue Standards und Rahmenbedingungen zu entwickeln. Beide Fluggesellschaften können jetzt bei Unregelmäßigkeiten effizienter arbeiten und noch mehr von unserer Partnerschaft profitieren."
Zusammenarbeit in der Branche ist der Schlüssel zur Überwindung von Unregelmäßigkeiten
In der Luftfahrtindustrie gab es noch nie Unregelmäßigkeiten in diesem Ausmaß wie in der ersten Hälfte dieses Jahres. Es ist deutlich geworden, dass Fluggesellschaften heute mehr denn je mit Technologieanbietern und Branchenakteuren zusammenarbeiten müssen, um mit einem kundenorientierten Ansatz besser auf Unregelmäßigkeiten reagieren zu können. British Airways und Vueling haben dazu einen wesentlichen Beitrag geleistet. Jede Änderung, die hier vorgenommen wird, ist ein Schritt in die richtige Richtung hin zu einem kollaborativeren, integrierteren und reisefreundlicheren Ansatz im Umgang mit Unregelmäßigkeiten – und wir freuen uns darauf, die Ergebnisse zu sehen, die andere Fluggesellschaften mit zukünftigen Innovationen in diesem Bereich erzielen können.
Angesichts des Werts, der sich aus diesem Projekt ergibt, lud die IATA British Airways und Vueling ein, den Proof-of-Value mit Branchenführern zu teilen, die die Zukunft der Interline-Standards gestalten.
Gemeinsam haben wir uns sehr gefreut, den Umfang, die Herausforderungen und die wichtigsten Erkenntnisse aus unserem Pilotprojekt zu teilen, und wir sind entschlossen, der Luftfahrtindustrie weitere Durchbrüche zu liefern.
Um einen Mehrwert zu erschließen, müssen sich Fluggesellschaften ein neues Mantra zu eigen machen, das sich auf einen einfachen, agilen und offenen Ansatz für die Zusammenarbeit, den Zugriff auf Self-Buchungen bearbeiten Funktionen und die neuesten Technologien konzentriert. Insbesondere in der aktuellen Situation und angesichts der umfassenderen Initiativen wie zum Beispiel NDC und ONE Order besteht kein Zweifel daran, dass die Zusammenarbeit in der Branche wichtig ist. Daher sind wir nach wie vor begeistert von unserer Mission, gemeinsam mit Fluggesellschaften zu konzipieren, gemeinsam zu investieren und betreiben, um jede Herausforderung direkt zu meistern.
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