Amadeus Personalplanung und Wohlbefinden

Amadeus' Geschäftskontinuität

Aufgrund der Natur unseres Geschäfts und unserer globalen Reichweite ist Amadeus voll und ganz darauf bedacht und erkennt den Nutzen eines globalen Ansatzes im Business Resilience Management an. Dieser Ansatz besteht darin, der Organisation die Mechanismen und Werkzeuge bereitzustellen, um Ereignisse, die unsere Mitarbeiter, Systeme und Infrastruktur nachteilig beeinflussen könnten, vorherzusehen, sich darauf vorzubereiten, darauf zu reagieren und sich anzupassen sowie Störungen zu bewältigen, um die potenziellen Auswirkungen zu minimieren.

Wenn es um störende Ereignisse geht, ist unsere Priorität immer, das Wohlbefinden unserer Mitarbeiter sicherzustellen, und daher haben wir Mechanismen implementiert, um sicherzustellen, dass wir Ereignisse, die unsere Belegschaft beeinträchtigen können, verwalten und darauf reagieren können. Wir überwachen ständig Ereignisse, die potenziell die Gesundheit und Sicherheit unserer Mitarbeiter sowie ihre Arbeitsfähigkeit beeinträchtigen könnten.

Genauer gesagt, haben wir neben den globalen Krisenmanagementteams auch lokale Krisenmanagementteams, die diese Art von Ereignissen vor Ort bewältigen:

• Etablierte Business-Continuity-Pläne sowohl auf Standort- als auch auf Abteilungsebene.
• Massenbenachrichtigungs-Tools und -Prozesse, die in Notfällen eingesetzt werden und/oder die Mitarbeiter bei Störfällen auf dem Laufenden halten. Dies ermöglicht die sofortige Benachrichtigung und das Management von Störfällen.

Diese Instrumente wurden getestet und werden nun eingesetzt. Unsere Teams arbeiten normal, so dass wir zuversichtlich sind, dass unsere Vorbereitung auf Krisenereignisse funktioniert hat und dass wir in der Lage sein werden, unsere Kunden in den kommenden Wochen ohne Unterbrechung zu bedienen.

Einige der Maßnahmen, die sowohl auf lokaler als auch auf globaler Ebene ergriffen wurden, sind:

• Notfallpläne
• Alternative Arbeitsmöglichkeiten, um die Kontinuität des Betriebs zu gewährleisten. Beispiele sind Heimarbeit, Follow-the-sun-Mechanismen und Teams oder sekundäre Einrichtungen
• Kriterien und Schwellenwerte, um zu bestimmen, wann alternative Arbeitsmittel eingesetzt werden sollten
• Interne Kommunikation und Benachrichtigung
• Präventive und reaktive Maßnahmen für Gesundheit und Sicherheit

Unser Ansatz zum Coronavirus (covid-2019)

Am 30. Januar erklärte die Weltgesundheitsorganisation den Ausbruch des neuartigen Coronavirus (inzwischen in covid-2019 umbenannt) zu einem öffentlichen Gesundheitsnotstand von internationalem Belang. Wir bei Amadeus beobachten diese Situation genau und stehen in engem Kontakt mit vertrauenswürdigen Informationsquellen wie International SOS und der Weltgesundheitsorganisation selbst, sowohl auf Gruppen- als auch auf lokaler Ebene. Wir befolgen auch die Anweisungen der lokalen Behörden zu allen lokalen oder globalen Veränderungen, die unsere Mitarbeiter betreffen können.

Im Hinblick auf das sich entwickelnde Coronavirus-Ereignis (covid-2019) unterstützen wir die Amadeus-Standorte in und in der Nähe der betroffenen Länder, um sicherzustellen, dass wir die notwendigen Vorsichtsmaßnahmen ergreifen und auf die Bedenken der Mitarbeiter eingehen. Wir haben unsere Geschäftskontinuitätspläne sowohl auf lokaler als auch auf Gruppenebene umgesetzt und arbeiten normal, unabhängig davon, ob die Standorte geöffnet sind oder aus der Ferne arbeiten.

Weitere spezifische Maßnahmen sind:

• Anerkennung der Weltgesundheitsorganisation und von International SOS als unsere Informationsquelle für die Überwachung und Planung
• Reaktion der lokalen Teams in den einzelnen Ländern und Zusammenarbeit mit den lokalen Behörden auf die spezifischen Anforderungen der einzelnen Standorte oder Länder
• Globales Kommunikationsmanagement mit Nachrichten, die für alle Mitarbeiter gelten, sowie gegebenenfalls spezifische Nachrichten für Mitarbeiter an lokalen Standorten
• Aufforderung an alle unsere reisenden Mitarbeiter, die Reisehinweise von International SOS zu konsultieren und auf Warnungen von International SOS bezüglich ihres jeweiligen Reiseziels zu achten, da es zu Reiseverzögerungen oder -unterbrechungen kommen kann.
• Verbesserung der sanitären Einrichtungen und der Hygienestandards an Hochrisikostandorten

Unsere oberste Priorität ist es, das Wohlergehen unserer Mitarbeiter zu gewährleisten und unsere Kunden weiterhin mit so wenig Unterbrechungen wie möglich zu bedienen und zu unterstützen.

Sicherstellung der Geschäftskontinuität in unserem Rechenzentrum in Deutschland

Amadeus ist sich der Einzigartigkeit und Besonderheit seines Hauptrechenzentrums in Deutschland bewusst. Daher haben wir einen klaren und spezifischen Business-Continuity-Plan implementiert, der in Übereinstimmung mit der ISO-Norm 22301 für diese Art von Ereignissen definiert wurde. Unser Plan für diesen kritischen Amadeus-Standort dokumentiert alle Verfahren, die uns bei der Reaktion, Wiederherstellung, Wiederaufnahme und Wiederherstellung eines vordefinierten Betriebsniveaus nach einer Unterbrechung leiten werden. Alle kritischen Prozesse wurden identifiziert und die zugehörigen Ressourcen, Arbeitskräfte, Hardware, Software und physischen Ressourcen wurden gesichert.

Zu den Maßnahmen, die in einem solchen Plan enthalten sind und die jetzt eingeleitet werden, gehören

• Aufteilung der Teams von Ingenieuren und soziale Distanzierung, um eine Ansteckung zu verhindern.
• Wir haben auch dafür gesorgt, dass unsere Lieferanten über unsere Präventivmaßnahmen informiert werden, um sie mit unseren Geschäftsanforderungen in Einklang zu bringen.
• Es werden spezielle Reinigungs- und Desinfektionsmaßnahmen in den Räumlichkeiten und im Rechenzentrum von Amadeus durchgeführt, um das Risiko einer möglichen Ansteckung weiter zu mindern.

Nach der Bestätigung des ersten Coronavirus-Falls in Deutschland haben wir unsere Techniker und Ingenieure in Erding gebeten, von zu Hause aus zu arbeiten, um eine Ansteckung zu verhindern. Da die Gesundheitsbehörden und die Infrastruktur nun besser darauf vorbereitet sind, mit der Krise in Deutschland umzugehen, hat die Regierung den Unternehmen erlaubt, in ihr Büro zurückzukehren. Wir haben einen Plan mit verschiedenen Phasen der Rückkehr entwickelt, um einen organisierten und sicheren Wiedereinstieg unserer Ingenieure zu gewährleisten. Wir sind auch bereit, wieder auf Fernarbeit zurückzugreifen, wenn die Situation es erfordert.

Wir glauben, dass unsere Präventiv- und Risikominderungsmaßnahmen wirksam sind, bis die COVID-19-Situation vollständig geklärt ist. Mit dem heutigen Tag können wir bestätigen, dass unser Rechenzentrum in Erding normal funktioniert und wir in der Lage sind, unsere Kunden weiterhin ohne Unterbrechung zu bedienen. Unsere „Follow-the-Sun“-Operationen, zu denen auch die Teams in Sydney und Miami gehören, bleiben weiterhin bestehen.

Aufrechterhaltung des Betriebs an anderen wichtigen Standorten

Neben Erding haben wir auch an anderen wichtigen Standorten wie unserem Hauptsitz in Madrid und in Nizza unsere Pläne zur Rückkehr ins Büro umgesetzt. Wir halten uns dabei stets an die Vorgaben der Behörden und haben Pläne entwickelt, die den sozialen Distanzierungsregeln des jeweiligen Landes entsprechen. Unsere Mitarbeiter werden in den kommenden Wochen und Monaten schrittweise in die Büros zurückkehren. Wir sind dabei, ähnliche Pläne für alle unsere Büros in der ganzen Welt zu erstellen, wobei wir stets die gesundheitliche Situation an den einzelnen Standorten berücksichtigen. Unsere Priorität ist es, das Wohlergehen unserer Mitarbeiter zu gewährleisten sowie unsere Kunden und unsere Gemeinden zu unterstützen.

Mit dem heutigen Tag können wir bestätigen, dass alle unsere Standorte, einschließlich der oben genannten, normal arbeiten und wir in der Lage sind, unsere Kunden weiterhin ohne Unterbrechung zu bedienen.