Le partenariat de 15below avec Amadeus et Malaysia Compagnies aériennes
Malaysia Compagnies aériennes est le transporteur national du pays et transporte 9,2 millions de passagers sur 77 routes chaque année.
15below
15below offre une plate-forme pour toutes vos communications passagers. Bénéficiez d'opérations fluides, d'un engagement sans égal et d'une augmentation des revenus grâce à des notifications automatisées et hyper-personnalisées.
Les entreprises de voyages de toutes tailles utilisent la plate-forme 15below pour tenir leurs passagers informés et habilités à chaque étape du chemin avec :
- Mises à jour en temps réel pour l’IROPS et les perturbations prévues.
- Itinéraires, reçus et cartes d’embarquement.
- Communications avant le départ avec des offres auxiliaires et des conseils de voyage.
Avantages
La plate‑forme 15below
Joignez‑vous à quelques‑uns des plus grands noms du voyage ‑ dont Cathay Pacific, SWISS et British Airways ‑ offrant des expérience du passager leaders de l’industrie à travers la plate‑forme 15below.
Démarrage rapide
Utilisez la plateforme en quelques jours et commencez à atteindre 100 000 passagers chaque heure avec une précision de 100 %.
Plus de liberté
Comptez sur une petite équipe (ou même une seule personne) pour envoyer toutes les communications passagers, libérant votre personnel opérationnel pour se concentrer sur des tâches plus précieuses.
Personnalisation
Personnalisez chaque notification en fonction des informations contenues dans le PNR et d’une gamme d’autres sources de données pour générer un engagement et une génération de revenus inégalés.
Service client
Protégez votre réputation en offrant un service à la clientèle brillant tout au long du voyage des passagers. 83% des gens partageront une expérience négative.
Principales caractéristiques
Explorez les solutions de 15below
Réduction des coûts
L’utilisation d’un centre de contact pour tenir les passagers informés des changements d’horaire prévus impose un fardeau inutile à votre résultat net. Nous estimons qu’une compagnie aérienne de dix millions de passagers par an pourrait faire face à des coûts supérieurs à 833 000 $ en utilisant un centre de contact pour rester en contact avec les passagers. Une fois que l’IROPS est pris en considération, une compagnie aérienne pourrait être à la recherche de coûts totaux de plus de 1,2 million de dollars chaque année pour exécuter un centre d’appels - coûts qui pourraient être presque éliminés en automatisant vos communications passagers avec la plate-forme 15below.
Opérations virtualisées
La plate-forme 15below vous garantit à la fois la précision et la vitesse, éliminant le risque d’erreur humaine et de pression inutile sur votre centre de contact. Lors d’actes de perturbation imprévue, vous pouvez passer en revue les files d’attente de PNR rapidement et efficacement, atteignant des milliers de passagers en quelques minutes avec toutes les informations dont ils ont besoin. La communication bidirectionnelle et le traitement automatisé des décisions des clients éliminent le stress tant pour vos passagers que pour vos employés.
Différents niveaux de responsabilité peuvent être fixés au sein de la plate-forme pour empêcher les notifications d’être envoyées par erreur.
Certains éléments peuvent être pré-approuvés par les équipes juridiques et de marque et fixés dans des modèles. Cela signifie que les communications peuvent sortir rapidement sans approbation supplémentaire nécessaire, en sachant qu’elles sont précises et sur la marque.
Gestion de la réputation
Une réponse rapide et complète aux perturbations est l'une des principales causes de mauvaise presse pour les agences de voyage. Avec les médias sociaux, les mauvaises expériences ne sont plus partagées uniquement avec les amis et la famille immédiats. Le calculateur de retour sur investissement 15below montre qu’une compagnie aérienne transportant 10 millions de passagers avec un taux de perturbation de 22 % perd chaque année 4 millions de dollars de revenus potentiels en raison de perturbations mal gérées.
Le tout est plus grand que la somme des parties (1+1=3)
Le partenariat entre 15below et Amadeus permet aux compagnies aériennes de bénéficier du potentiel de développement conjoint de produits : l’analogie 1+1=3. Ainsi, à travers ce partenariat, nous travaillons sur des projets visant à intégrer conjointement des solutions plus proches que jamais : Amadeus Self Re-accommodation et 15below Traitement des perturbations, Amadeus Flight Status Data et 15below Flight Status solution, et notre alternative améliorée à Amadeus Airline Customer Contact (AACC).
Vidéos
Qu’est‑ce que ça fait de s’associer à 15below ?
Nous avons réuni notre communauté de compagnies aériennes et de marques de voyages pour partager leurs expériences et leurs points de vue.
- Michael O'Hagan