Partnerschaft von 15below mit Amadeus und Malaysia Airlines
Malaysia Airlines ist die nationale Fluggesellschaft und befördert jährlich 9,2 Millionen Passagiere auf 77 Strecken.
15below
15below bietet eine Plattform für die gesamte Passagierkommunikation. Durch die automatisierten, hyperpersonalisierten Benachrichtigungen profitieren Sie von reibungslosen Abläufen, einem unübertroffenen Engagement und höheren Einnahmen.
Reise jeder Größe nutzen die 15below-Plattform, um ihre Passagiere auf dem Laufenden zu halten und bei jedem Schritt entlang des Weges zu befähigen:
- Echtzeit-Updates für IROPS und geplante Unterbrechungen.
- Reisepläne, Belege und Bordkarten.
- Kommunikation vor dem Abflug mit Zusatzangeboten und Reiseberatung.
Vorteile
Die 15below‑Plattform
Schließen Sie sich einigen der Top‑Namen im Reiseverkehr an, wie z. B. Cathay Pacific, SWISS und British Airways, und bieten Sie eine branchenführende Passagiererfahrung über die 15‑Below‑Plattform.
Schnellstart
Starten Sie in wenigen Tagen auf unserer Plattform und erreichen Sie stündlich bis zu 100.000 Passagiere mit höchster Genauigkeit.
Mehr Freiheiten
Verlassen Sie sich auf ein kleines Team (oder sogar nur eine Person), um die gesamte Kommunikation mit den Passagieren abzuwickeln, damit sich Ihre operativen Mitarbeiter auf wertvollere Aufgaben konzentrieren können.
Personalisierung
Personalisieren Sie jede einzelne Benachrichtigung basierend auf den Informationen im PNR und einer Reihe anderer Datenquellen, um ein konkurrenzloses Engagement und eine Umsatzgenerierung zu ermöglichen.
Customer Service
Schützen Sie Ihren Ruf durch hervorragenden Kundenservice während der gesamten Passagierbeförderung. 83 % der Menschen werden eine negative Erfahrung teilen.
Hauptmerkmale
Entdecken Sie die innovativen Lösungen von 15below.
Kostenreduzierung
Die Nutzung eines Kontaktzentrums, um Passagiere über geplante Flugplanänderungen zu informieren, belastet Ihr Ergebnis unnötig. Wir schätzen, dass eine Fluggesellschaft mit zehn Millionen Passagieren pro Jahr Kosten von über 833.000 US-Dollar haben könnte, wenn sie ein Kontaktzentrum nutzt, um mit Passagieren in Verbindung zu bleiben. Berücksichtigt man IROPS, steigen die jährlichen Gesamtkosten für den Betrieb eines Call-Centers auf mehr als 1,2 Millionen US-Dollar. Diese Kosten könnten durch die Automatisierung der Passagierkommunikation mit der 15below-Plattform nahezu vollständig entfallen.
Stressfreie Abläufe
Die 15below-Plattform bietet Ihnen Präzision und Geschwindigkeit, um menschliche Fehler und unnötige Belastungen für Ihr Kontaktzentrum zu vermeiden. Bei ungeplanten Unterbrechungen bearbeiten Sie Warteschlangen von PNRs effizient und informieren tausende Passagiere innerhalb weniger Minuten. Dank direkter Kommunikation und automatisierter Verarbeitung von Kundenentscheidungen reduzieren Sie Stress für Passagiere und Mitarbeiter.
Innerhalb der Plattform können verschiedene Zuständigkeitsebenen festgelegt werden, um Mitteilungsfehler zu vermeiden.
Bestimmte Elemente können von Rechts- und Markenteams vorab genehmigt und in Vorlagen eingeschlossen werden. Dies bedeutet, dass die Kommunikation schnell und ohne zusätzliche Anmeldung möglich ist und Sie sicher sein können, dass sie korrekt und markentreu sind.
Reputationsmanagement
Unzureichende und langsame Reaktionen auf Flugunregelmäßigkeiten gehören zu den Hauptursachen für negative Presse bei Reiseunternehmen. Durch soziale Medien werden schlechte Erfahrungen längst nicht mehr nur im engen Freundeskreis geteilt. Der ROI-Rechner von 15below zeigt: Eine Fluggesellschaft mit 10 Millionen Passagieren und einer Störungsrate von 22 % verliert jährlich rund 4 Millionen US-Dollar an potenziellen Einnahmen – allein aufgrund schlecht gemanagter Unregelmäßigkeiten.
Gemeinsam stärker als allein (1+1=3)
Die Partnerschaft zwischen 15below und Amadeus eröffnet Fluggesellschaften neue Chancen für gemeinsame Produktentwicklungen – ganz nach dem Prinzip 1+1=3. Gemeinsam arbeiten wir an Projekten, um Lösungen enger zu verzahnen als je zuvor: Amadeus Self Re-accommodation mit 15below Disruption Processing, Amadeus Flight Status Data mit der 15below Flight Status Solution sowie unsere erweiterte Alternative zu Amadeus Airline Customer Contact (AACC).
Videos
Wie ist es, mit 15below zusammenzuarbeiten?
Wir haben unsere Community von Fluggesellschaften und Reisemarken zusammengebracht, um Erfahrungen auszutauschen und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
- Michael O'Hagan