Partnerschaft von 15below mit Amadeus und Malaysia Fluggesellschaften
Malaysia Fluggesellschaften ist die nationale Fluggesellschaft und befördert jedes Jahr 9,2 Millionen Passagiere auf 77 Strecken.
15below
15below bietet eine Plattform für die gesamte Passagierkommunikation. Durch die automatisierten, hyperpersonalisierten Benachrichtigungen profitieren Sie von reibungslosen Abläufen, einem unübertroffenen Engagement und höheren Einnahmen.
Reise jeder Größe nutzen die 15below-Plattform, um ihre Passagiere auf dem Laufenden zu halten und bei jedem Schritt entlang des Weges zu befähigen:
- Echtzeit-Updates für IROPS und geplante Unterbrechungen.
- Reisepläne, Belege und Bordkarten.
- Kommunikation vor dem Abflug mit Zusatzangeboten und Reiseberatung.
Vorteile
Die 15below‑Plattform
Schließen Sie sich einigen der Top‑Namen im Reiseverkehr an, wie z. B. Cathay Pacific, SWISS und British Airways, und bieten Sie eine branchenführende Passagiererfahrung über die 15‑Below‑Plattform.
Schnellstart
Starten Sie innerhalb weniger Tage auf der Plattform und erreichen Sie stündlich 100.000 Passagieren mit 100 % Genauigkeit.
Mehr Freiheiten
Verlassen Sie sich auf ein kleines Team (oder sogar nur eine Person), um die gesamte Kommunikation mit den Passagieren abzuwickeln, damit sich Ihre operativen Mitarbeiter auf wertvollere Aufgaben konzentrieren können.
Personalisierung
Personalisieren Sie jede einzelne Benachrichtigung basierend auf den Informationen im PNR und einer Reihe anderer Datenquellen, um ein konkurrenzloses Engagement und eine Umsatzgenerierung zu ermöglichen.
Customer Service
Schützen Sie Ihren Ruf durch hervorragenden Kundenservice während der gesamten Passagierbeförderung. 83 % der Menschen werden eine negative Erfahrung teilen.
Hauptmerkmale
Erkunden Sie Lösungen von 15below
Kostenreduzierung
Die Nutzung eines Kontaktzentrums, um Passagiere über geplante Flugplanänderungen zu informieren, stellt eine unnötige Kostenbelastung für Ihr Endergebnis dar. Wir schätzen, dass einer Fluggesellschaft mit zehn Millionen Passagieren pro Jahr Kosten von bis zu 833.000 US-Dollar entstehen könnten, wenn sie ein Kontaktzentrum verwendet, um mit den Passagieren in Kontakt zu bleiben. Unter Berücksichtigung von IROPS kann eine Fluggesellschaft mit Gesamtkosten von mehr als 1,2 Millionen US-Dollar pro Jahr für den Betrieb eines Call-Centers rechnen - Kosten, die durch die Automatisierung der Passagierkommunikation mit der 15below-Plattform nahezu eliminiert werden könnten.
Stressfreie Abläufe
Die 15below-Plattform garantiert Ihnen Genauigkeit und Geschwindigkeit, um das Risiko menschlicher Fehler und unnötige Belastungen auf Ihr Kontaktzentrums zu vermeiden. Bei ungeplanten Unterbrechungen können Sie schnell und effizient Warteschlangen von PNRs durcharbeiten und tausende Passagiere in nur wenigen Minuten mit allen erforderlichen Informationen erreichen. Zwei-Wege-Kommunikation und automatisierte Verarbeitung von Kundenentscheidungen beseitigen Stress für Ihre Passagiere und Ihre Mitarbeiter, Beschäftigte.
Innerhalb der Plattform können verschiedene Zuständigkeitsebenen festgelegt werden, um Mitteilungsfehler zu vermeiden.
Bestimmte Elemente können von Rechts- und Markenteams vorab genehmigt und in Vorlagen eingeschlossen werden. Dies bedeutet, dass die Kommunikation schnell und ohne zusätzliche Anmeldung möglich ist und Sie sicher sein können, dass sie korrekt und markentreu sind.
Reputationsmanagement
Eine der Hauptursachen für negative Presseberichte ist, wenn Reiseunternehmen es versäumen, schnell und umfassend auf Unterbrechungen zu reagieren. Mit den sozialen Medien werden schlechte Erfahrungen nicht mehr nur mit engen Freunden und Familienmitgliedern geteilt. Der 15below-ROI-Rechner zeigt, dass eine Fluggesellschaft mit 10 Millionen Passagieren mit einer Unregelmäßigkeiten (nicht "Störungen") von 22 % jedes Jahr 4 Millionen US-Dollar an potenziellen Einnahmen aufgrund schlecht gemanagter Unregelmäßigkeiten (nicht "Störungen") verliert.
Das Ganze ist größer als die Summe der Teile (1+1=3)
Die Partnerschaft zwischen 15below und Amadeus bedeutet, dass Fluggesellschaften vom Potenzial für eine gemeinsame Produktentwicklung profitieren können: die Analogie 1+1=3. Deshalb arbeiten wir durch die Partnerschaft an Projekten, um gemeinsam Lösungen enger als je zuvor zu integrieren: Amadeus Self Re-accommodation und 15below Disruption Processing, Amadeus Flight Status Data und 15below Flight Status Lösung und unsere verbesserte Alternative zu Amadeus Airline Customer Contact (AACC).
Videos
Wie ist es, mit 15below zusammenzuarbeiten?
Wir haben unsere Community von Fluggesellschaften und Reisemarken zusammengebracht, um Erfahrungen auszutauschen und umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen.
- Michael O'Hagan