Asociación de 15below con Amadeus y Malaysia Aerolíneas
Malaysia Aerolíneas es la aerolínea de bandera del país y transporta a 9,2 millones de pasajeros en 77 rutas cada año.
15below ofrece una plataforma para todas tus comunicaciones con pasajeros. Disfruta de operaciones sin contratiempos, un compromiso sin igual y mayores ingresos con notificaciones automatizadas e hiperpersonalizadas.
Compañías de viajes de todos los tamaños utilizan la plataforma de 15below para mantener a sus pasajeros informados y capacitados en cada paso del camino, gracias a:
Participa en algunos de los principales nombres del mundo de los viajes, como Cathay Pacific, SWISS y British Airways, ofreciendo experiencias de pasajero líderes en la industria mediante la plataforma de 15below.
El uso de un centro de contacto para mantener a los pasajeros informados de los cambios de horario planificados añade una carga innecesaria a tus resultados. Estimamos que una aerolínea con diez millones de pasajeros al año podría tener que asumir costes superiores a 833.000 dólares si utiliza un centro de contacto para mantenerse en contacto con los pasajeros. Tomadas en consideración las IROPS, una aerolínea podría estar soportando unos costes totales de más de 1,2 millones de dólares al año para gestionar un centro de llamadas, costes que podrían eliminarse prácticamente en su totalidad mediante la automatización de las comunicaciones con pasajeros de la plataforma de 15below.
La plataforma de 15below te garantiza precisión y velocidad, eliminando el riesgo de error humano y tensiones innecesarias en tu centro de contacto. Durante acontecimientos disruptivos no previstos, puedes trabajar mediante colas de PNR de forma rápida y eficiente, llegando a miles de pasajeros en pocos minutos con toda la información que necesitan. La comunicación bidireccional y el procesamiento automatizado de las decisiones de los clientes eliminan el estrés tanto para tus pasajeros como para tus empleados.
En la plataforma pueden establecerse distintos niveles de responsabilidad para evitar que se envíen notificaciones por error.
Ciertos elementos pueden ser aprobados previamente por los equipos jurídicos y de marca y fijarse en plantillas. Esto significa que las comunicaciones pueden enviarse rápidamente sin necesidad de aprobación adicional, con la seguridad de que son precisas y se ajustan a la marca.
No proporcionar una respuesta rápida e integral a un acontecimiento disruptivo es una de las mayores causas de prensa negativa para las empresas de viajes. Con las redes sociales, las malas experiencias ya no se comparten solo con amigos y familiares inmediatos. La calculadora de ROI de 15below muestra que una aerolínea que transporta 10 millones de pasajeros con una tasa de interrupción del 22% pierde 4 millones de dólares cada año en ingresos potenciales como resultado de una interrupción mal gestionada.
La alianza entre 15below y Amadeus permite que las aerolíneas se beneficien del potencial de desarrollo conjunto de productos: la analogía 1 + 1 = 3. Por lo tanto, a través de la asociación, estamos trabajando en proyectos para integrar soluciones conjuntas más cerca que nunca: Amadeus Self Re-accommodation y 15below Disruption Processing, Amadeus Flight Status Data y la solución 15below Flight Status, y nuestra alternativa mejorada a Amadeus Airline Customer Contact (AACC).
Malaysia Aerolíneas es la aerolínea de bandera del país y transporta a 9,2 millones de pasajeros en 77 rutas cada año.
Reunimos a nuestra comunidad de aerolíneas y marcas de viajes para compartir experiencias y conocimientos prácticos.