Asociación de 15below con Amadeus y Malaysia Aerolíneas
Malaysia Aerolíneas es la aerolínea de bandera del país y transporta a 9,2 millones de pasajeros en 77 rutas cada año.
15below
15below ofrece una plataforma para todas tus comunicaciones con pasajeros. Disfruta de operaciones sin contratiempos, un compromiso sin igual y mayores ingresos con notificaciones automatizadas e hiperpersonalizadas.
Compañías de viajes de todos los tamaños utilizan la plataforma de 15below para mantener a sus pasajeros informados y capacitados en cada paso del camino, gracias a:
- Actualizaciones en tiempo real para IROPS y acontecimientos disruptivos previstos.
- Itinerarios, recibos y tarjetas de embarque.
- Comunicaciones previas a la salida con ofertas complementarias y orientación sobre el viaje.
Beneficios
La plataforma de 15below
Participa en algunos de los principales nombres del mundo de los viajes, como Cathay Pacific, SWISS y British Airways, ofreciendo experiencias de pasajero líderes en la industria mediante la plataforma de 15below.
Inicio rápido
Ponte en marcha en la plataforma en cuestión de días y comienza a alcanzar los 100.000 pasajeros a la hora, con una precisión del 100%.
Más libertad
Confía en un equipo pequeño (o incluso una sola persona) para enviar todas las comunicaciones de los pasajeros, liberando a tu personal operativo, que podrá centrarse en tareas más valiosas.
Personalización
Personaliza cada notificación basada en la información del PNR y un abanico de otras fuentes de datos, generando así un compromiso sin igual e ingresos extra.
Atención al cliente
Protege tu reputación ofreciendo un servicio de atención al cliente sensacional durante todo el viaje del pasajero. El 83% de las personas publicará una experiencia negativa.
Características clave
Explora las soluciones de 15below
Reducción de costes
El uso de un centro de contacto para mantener a los pasajeros informados de los cambios de horario planificados añade una carga innecesaria a tus resultados. Estimamos que una aerolínea con diez millones de pasajeros al año podría tener que asumir costes superiores a 833.000 dólares si utiliza un centro de contacto para mantenerse en contacto con los pasajeros. Tomadas en consideración las IROPS, una aerolínea podría estar soportando unos costes totales de más de 1,2 millones de dólares al año para gestionar un centro de llamadas, costes que podrían eliminarse prácticamente en su totalidad mediante la automatización de las comunicaciones con pasajeros de la plataforma de 15below.
Operaciones sin estrés
La plataforma de 15below te garantiza precisión y velocidad, eliminando el riesgo de error humano y tensiones innecesarias en tu centro de contacto. Durante acontecimientos disruptivos no previstos, puedes trabajar mediante colas de PNR de forma rápida y eficiente, llegando a miles de pasajeros en pocos minutos con toda la información que necesitan. La comunicación bidireccional y el procesamiento automatizado de las decisiones de los clientes eliminan el estrés tanto para tus pasajeros como para tus empleados.
En la plataforma pueden establecerse distintos niveles de responsabilidad para evitar que se envíen notificaciones por error.
Ciertos elementos pueden ser aprobados previamente por los equipos jurídicos y de marca y fijarse en plantillas. Esto significa que las comunicaciones pueden enviarse rápidamente sin necesidad de aprobación adicional, con la seguridad de que son precisas y se ajustan a la marca.
Gestión de la reputación
No proporcionar una respuesta rápida e integral a un acontecimiento disruptivo es una de las mayores causas de prensa negativa para las empresas de viajes. Con las redes sociales, las malas experiencias ya no se comparten solo con amigos y familiares inmediatos. La calculadora de ROI de 15below muestra que una aerolínea que transporta 10 millones de pasajeros con una tasa de interrupción del 22% pierde 4 millones de dólares cada año en ingresos potenciales como resultado de una interrupción mal gestionada.
El todo es mayor que la suma de las partes (1+1=3)
La alianza entre 15below y Amadeus permite que las aerolíneas se beneficien del potencial de desarrollo conjunto de productos: la analogía 1 + 1 = 3. Por lo tanto, a través de la asociación, estamos trabajando en proyectos para integrar soluciones conjuntas más cerca que nunca: Amadeus Self Re-accommodation y 15below Disruption Processing, Amadeus Flight Status Data y la solución 15below Flight Status, y nuestra alternativa mejorada a Amadeus Airline Customer Contact (AACC).
Vídeos
¿Cómo es asociarse con 15below?
Reunimos a nuestra comunidad de aerolíneas y marcas de viajes para compartir experiencias y conocimientos prácticos.
- Michael O'Hagan