Produits associés
Portail des agents
Une plateforme intuitive pour surveiller les points de contact des passagers en libre-service dans votre aéroport.
Aperçu
Maintenez des performances optimales des points de contact en libre‑service
Pour gérer l’augmentation du trafic passagers, de plus en plus d’aéroports mettent en place des points de contact en libre‑service afin d’augmenter la capacité, d’augmenter le nombre de passagers et d’offrir le choix aux voyageurs.
Avec des kiosques, des dépose‑bagages et des caméras biométriques placées dans tout l’aéroport, il est essentiel de contrôler les performances opérationnelles sur chaque site pour garantir une disponibilité maximale.
Amadeus Agent Portal offre aux agents sur site une vue en temps réel de l’état de chaque appareil, associée à une carte 3D de l’aéroport.
Les équipes d’assistance à distance ont la même visibilité pour anticiper les problèmes opérationnels (par exemple, une imprimante avec peu de papier) et peuvent relayer des instructions au personnel au sol pour fournir une réponse proactive aux demandes ou aux alertes.
Caractéristiques
Optimisez l’efficacité des points de contact avec des tableaux de bord en temps réel et des fonctionnalités interactives
Solution basée sur un navigateur
Interface conviviale pour afficher les tableaux de bord sur n’importe quel appareil connecté à Internet : PC, tablette, mobile. Les utilisateurs peuvent collaborer et afficher les mises à jour grâce à la fonctionnalité d’accusé de réception d’événement.
Tableaux de bord dynamiques en direct
Notre solution fournit un instantané de chaque appareil et de chaque emplacement, qui peut être codé par couleur et équipé d’un carillon sonore prédéfini pour une identification facile.
Alertes et notifications
Il s’agit de fonctionnalités essentielles de l’outil de surveillance, car elles déclenchent une description détaillée de l’événement, ce qui entraîne la réponse et la résolution nécessaires de la part d’un agent.
Gestion des plannings
Les aéroports peuvent personnaliser la disponibilité des kiosques et des dépôts de bagages pour qu’ils correspondent aux horaires des compagnies aériennes et à la demande des passagers, à l’aide des menus et des filtres intégrés. Cela permet d’optimiser l’utilisation du matériel en libre‑service à l’aéroport.
Suivi des incidents
Les incidents aux points de contact en libre‑service peuvent être suivis, consignés et analysés à des fins de surveillance des performances, de résolution de problèmes et d’audit.
Gestion des autorisations
Ce module permet une authentification fluide des utilisateurs, l’organisation de l’équipe et l’attribution des rôles afin de rationaliser la collaboration et de gérer la sécurité des données.
Avantages
Améliorez l’expérience du passager grâce à une surveillance proactive du matériel en libre‑service
Un outil unique d’aide à la supervision
La plate‑forme garantit que le personnel sur site peut être alerté et déployé pour gérer les problèmes opérationnels, tandis que les télécommandes peuvent fournir une assistance technique et fonctionnelle à partir de centres de contrôle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Répondre à de multiples cas d’utilisation
La plate‑forme peut alerter les utilisateurs du portail d’agent pour résoudre un large éventail de scénarios, évitant ainsi les arrêts inutiles : Par exemple, réparer un bourrage papier, aider un passager avec un sac lourd, redémarrer une borne.
Augmenter le débit des passagers
La surveillance proactive des points de contact en libre‑service garantit un minimum de temps d’arrêt, favorisant des opérations aéroportuaires efficaces et des flux de passagers fluides.
Optimisez les ressources en personnel
Grâce à l’accès à la plateforme de surveillance via leur appareil portable, les agents au sol peuvent se déplacer dans l’aéroport au lieu d’être localisés à des points fixes, ce qui permet de gérer plusieurs points de contact.
Dessert tous les aéroports, quelle que soit leur taille
Adaptable au fur et à mesure que votre aéroport déploie des points de contact en libre‑service supplémentaires et évolutif aux groupes multi‑aéroports avec un écran dédié pour chaque aéroport.