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Agent Portal
Una plataforma intuitiva para supervisar los puntos de contacto de pasajeros de autoservicio en tu aeropuerto.
Visión general
Mantén un rendimiento óptimo de los puntos de contacto de autoservicio
Para gestionar el creciente tráfico de pasajeros, cada vez son más los aeropuertos que implementan puntos de contacto de autoservicio para aumentar la capacidad, aumentar el número de pasajeros y ofrecer opciones a los viajeros.
Con los quioscos, las entregas de equipaje y las cámaras biométricas colocadas en todo el aeropuerto, es esencial controlar el rendimiento operativo en cada ubicación para garantizar el máximo tiempo de actividad.
Amadeus Agent Portal ofrece a los agentes in situ una vista en tiempo real del estado de cada dispositivo, combinada con un mapa 3D del aeropuerto.
Los equipos de soporte remoto tienen la misma visibilidad para evitar problemas operativos (por ejemplo, una impresora con poco papel) y pueden transmitir instrucciones al personal de tierra para proporcionar una respuesta proactiva a las solicitudes o alertas.
Características
Optimiza la eficiencia de los puntos de contacto con paneles de control en tiempo real y funciones interactivas
Solución basada en navegador
Interfaz fácil de usar para ver paneles en cualquier dispositivo con conexión a Internet: PC, tableta, móvil. Los usuarios pueden colaborar y ver actualizaciones con la función de confirmación de eventos.
Paneles dinámicos y dinámicos
Nuestra solución proporciona una instantánea de cada dispositivo y ubicación, que se puede codificar por colores y equipar con un timbre audible predefinido para una fácil identificación.
Alertas y notificaciones
Estas son características esenciales de la herramienta de monitoreo, ya que activan una descripción detallada del evento, lo que provoca la respuesta y resolución necesarias de un agente.
Gestión de programación
Los aeropuertos pueden adaptar la disponibilidad de mostradores y entregas de equipaje para que coincida con los horarios de aerolíneas y la demanda de pasajeros, utilizando los menús y filtros integrados. Esto ayuda a optimizar la utilización del hardware de autoservicio en el aeropuerto.
Seguimiento de incidentes
Los incidentes en los puntos de contacto de autoservicio se pueden rastrear, registrar y analizar para la supervisión del rendimiento, la resolución de problemas y la auditoría.
Gestión de permisos
Este módulo permite una autenticación fluida de los usuarios, la organización del equipo y la asignación de roles para agilizar la colaboración y gestionar la seguridad de los datos.
Beneficios
Mejora la experiencia del pasajero con la supervisión proactiva del hardware de autoservicio
Una única herramienta de apoyo a la supervisión
La plataforma garantiza que el personal in situ pueda ser alertado y desplegado para gestionar los problemas operativos, mientras que los controladores remotos pueden proporcionar soporte técnico y funcional desde los centros de control las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Aborda múltiples casos de uso
La plataforma puede alertar a los usuarios del portal de agentes para que resuelvan una amplia gama de escenarios, evitando cierres innecesarios: por ejemplo, arreglar un atasco de papel, ayudar a un pasajero con una maleta pesada, reiniciar un quiosco.
Aumenta el rendimiento de pasajeros
La supervisión proactiva de los puntos de contacto de autoservicio garantiza un tiempo de inactividad mínimo, lo que promueve operaciones aeroportuarias eficientes y flujos de pasajeros fluidos.
Optimiza los recursos del personal
Con acceso a la plataforma de monitorización a través de su dispositivo portátil, los agentes de tierra pueden recorrer el aeropuerto en lugar de estar ubicados en puntos fijos, lo que permite gestionar múltiples puntos de contacto.
Atiende a cualquier aeropuerto, de cualquier tamaño
Adaptable a medida que tu aeropuerto implementa puntos de contacto de autoservicio adicionales y escalable a grupos de varios aeropuertos con una pantalla dedicada para cada aeropuerto.