Comment Radisson Hotel Group a transformé sa gestion globale des voyages
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Radisson Hotel Group
Voyages d'affaires par an:
7,850+
Siège social:
Bruxelles, Belgique
Couverture géographique:
Plus de 1100 hôtels dans plus de 95 pays en EMEA et APAC
Secteur:
Hôtellerie
Taille de l'entreprise:
Grande entreprise (100 000 collaborateurs)
Utilisateurs:
2,700+
Notes de frais par an:
21,500+
Les défis avant Amadeus Cytric
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Intégration insuffisante entre la plateforme de gestion des voyages et les systèmes des agences de voyages d'affaires (TMC).
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Processus de réservation hors ligne dans plusieurs pays, entraînant des expériences de réservation incohérentes pour les collaborateurs ainsi que des coûts et des délais inutiles.
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Visibilité limitée sur les dépenses de voyage et la conformité.
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Processus d'audit complexes : les équipes financières rencontraient des difficultés pour garantir le respect des politiques de voyage, tandis que les procédures de contrôle étaient longues et fastidieuses.
Les résultats obtenus avec Amadeus Cytric
90%
d'adoption de Cytric Easy
100%
d'adoption de Cytric Expense
➤Adoption, productivité et collaboration améliorées: les processus automatisés font gagner du temps aux collaborateurs, réduisent les erreurs et offrent une plateforme unique favorisant la collaboration.
➤Les processus standardisés ont simplifié les audits, renforcé la conformité aux politiques internes et facilité l'identification d'opportunités d'optimisation.
➤Meilleur contrôle des budgets voyages, même avec une augmentation des déplacements professionnels, grâce à l'automatisation.
➤Une gestion unifiée des voyages et des dépenses grâce à une intégration ERP fluide entre trois systèmes.
➤Une expérience utilisateur améliorée : les voyageurs ont jugé Cytric facile à utiliser.
Un voyage vers une gestion simplifiée des déplacements à grande échelle
Dans le secteur dynamique de l'hôtellerie, Radisson Hotel Group était confronté à un défi bien connu : des systèmes de gestion des voyages fragmentés qui limitaient l'efficacité et la visibilité. Avec plus de 100 000 collaborateurs à travers le monde et un besoin croissant en déplacements professionnels, Radisson avait besoin d'une solution unifiée pour optimiser ses processus de gestion des voyages et des dépenses.
L'environnement de gestion des voyages de Radisson était hétérogène. Dans certains pays, un outil de réservation était déjà utilisé, mais son intégration avec l'agence de voyages d'affaires s'avérait difficile. Dans d'autres pays, aucun outil de réservation en ligne n'était disponible.
Pour combler ces lacunes, Radisson a déployé la plateforme SaaS Amadeus Cytric afin de standardiser les processus entre les continents et d'équiper ses équipes d'outils modernes et intégrés.
Pourquoi Radisson a-t-il choisi Amadeus Cytric?
Le choix de Cytric reposait sur sa capacité d'innovation et ses possibilités d'intégration transparentes avec d'autres applications de l'entreprise. Belén Díez, Global Organization and Mobility Manager, a joué un rôle clé dans le processus de sélection de la stratégie technologique voyages du groupe. Son expertise approfondie et son expérience dans la gestion mondiale des voyages ont contribué à garantir que la solution choisie répondait parfaitement aux objectifs stratégiques de Radisson. Considérer Cytric comme l'une des solutions les plus innovantes du marché reflète l'engagement de l'entreprise en faveur de l'innovation et de l'excellence opérationnelle.
Radisson a choisi Cytric pour plusieurs raisons
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Cytric pour Microsoft Teams, notamment grâce à la fonctionnalité « Match My Trip », favorise la collaboration.
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L'accès à un contenu voyage mondial avec une expérience utilisateur cohérente.
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L'intégration ERP qui soutient la standardisation des processus à travers les différentes régions.
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Le rapprochement automatisé des factures, les analyses en temps réel et les audits assistés par l'intelligence artificielle.
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La capture certifiée des justificatifs dans 15 pays européens.
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La flexibilité et la capacité à fonctionner avec plusieurs systèmes de distribution mondiaux (GDS).
Le déploiement:
rapide, ciblé et globale
➤Les deux premiers pays, l'Allemagne et l'Espagne, ont été mis en production après seulement 130 jours.
➤Le déploiement mondial a été finalisé en seulement 18 mois, un délai remarquable.
➤Le projet a été marqué par une collaboration étroite et un fort esprit d'équipe.
➤Les parties prenantes internes ont salué la rapidité et la qualité du déploiement.
➤D'autres pays rejoignent progressivement cette transformation numérique, soutenue par une vision stratégique claire d'expansion.
“La mise en oeuvre de Cytric a représenté un changement majeur pour Radisson. Le déploiement a été rapide et fluide, et les bénéfices de la standardisation sont indéniables. Les fonctionnalités de collaboration ont facilité la gestion du changement et permis à nos équipes de travailler de manière plus efficace.”
Foire aux questions
Grâce à l'intégration de Cytric Easy avec Microsoft 365, les collaborateurs peuvent planifier, réserver, partager et gérer leurs déplacements directement dans Microsoft Teams. Cela réduit les frictions et favorise l'adoption des outils en ligne. Le chat Teams simplifie également la coordination des itinéraires, transferts et validations sans interrompre les activités quotidiennes.
Cytric Expense automatise l'ensemble du processus de gestion des notes de frais, depuis la capture mobile des justificatifs jusqu'aux contrôles basés sur les politiques de l'entreprise, en passant par les audits assistés par l'IA et l'intégration ERP pour accélérer la soumission et le remboursement des dépenses. Les équipes financières bénéficient ainsi d'un processus harmonisé, conforme et transparent dans l'ensemble des marchés, avec des analyses détaillées pour une meilleure prise de décision.
Cytric fournit des outils centralisés de gestion des risques qui consolident les données relatives aux voyages et aux voyageurs. Les entreprises peuvent ainsi surveiller les itinéraires, appliquer les politiques de voyage et soutenir efficacement leurs obligations de protection à l'échelle internationale. Grâce à des données unifiées sur les voyages et les dépenses, il devient plus facile d'identifier rapidement les voyageurs concernés, de communiquer efficacement avec eux et de garantir le respect des politiques, même dans des organisations mondiales complexes.
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