Amadeus Customer Service Center

La gestion efficace des problèmes des clients est essentielle pour offrir une expérience de voyage supérieure. Gardez le contrôle total grâce à l’accès à votre propre moteur de distribution performant, à un mécanisme d’approbation personnalisable et à un module d’interface avancé.

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Gérez les problèmes de vos clients et offrez aux passagers une expérience de voyage excellente.

Produit
  1. Compagnies aériennes
  2. Data analytics et personnalisation
  3. Fidélité des voyageurs et des données

Contrôle des données plus efficace

Gérez vos données à l’aide d’un seul outil : gère toutes les données concernant les relations clients des membres du programme de fidélisation et des non-membres.

Gestion d’outil unique

Stockez des profils clients complets contenant des données critiques telles que des coordonnées de contact, une dénomination de poste, des données d’entreprise et des liens vers des programmes de fidélisation. Vous pouvez également conserver un historique complet pour chaque voyageur.

Personnalisez vos flux de tâches

Définissez des règles pour diriger les messages clients entrants vers l’agent le plus compétent en la matière et configurez facilement les systèmes d’approbation ou les messages sortants via plusieurs canaux de communication pour optimiser vos relations clients. Utilisez des rapports standardisés intégrés ou personnalisez-les pour répondre à vos besoins spécifiques en matière de surveillance et d’analyse de vos contacts clients.

Flux de tâches simplifiés

Amadeus Customer Centre simplifie la gestion de votre flux de tâches pour gérer toutes les communications, des outils de distribution aux outils de surveillance.

Intégrez des outils internes et externes

Échangez des informations en toute transparence à l’aide des systèmes des compagnies aériennes, notamment : la gestion du système de fidélisation et les entrepôts de données, ainsi que les systèmes d’assurance et de suivi des bagages (tous accessibles via un navigateur Web). Parfaitement évolutif en matière de complexité et de nombre de clients, disponible pour les transporteurs de petite et de grande taille, de réseau et à bas coût.

Interface Web configurable

Utilisez le module d’interface pour mettre à disposition toutes les fonctions d’Amadeus Customer Service Centre via une interface Web complète et configurable.

Caractéristiques du produit Amadeus Customer Service Centre

Amadeus Customer Service Centre est un produit complet de traitement et de gestion des passagers, offrant à vos clients une expérience de voyage améliorée.

Augmentez votre efficacité grâce à une gestion des outils unique avec un stockage de profils clients complet contenant des données critiques et un historique client pour chaque voyageur.
Des rapports complets vous permettent d’utiliser des rapports intégrés ou de les personnaliser pour répondre aux besoins spécifiques de vos contacts clients.
Une gestion simplifiée pour traiter toutes les communications, avec des flux de tâches personnalisables afin de diriger les messages entrants vers l’agent le plus compétent en la matière.
Intégration transparente dans un module d’interface avancé visant à échanger des informations avec un certain nombre de systèmes de transport aérien, d’assurance et de bagages, accessibles via une interface Web complète et configurable.

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