Mobilité : comprendre les nouvelles attentes des voyageurs pour mieux transformer le secteur
Le secteur de la mobilité connaît une transformation numérique profonde. Elle redéfinit la manière dont les voyageurs organisent leurs déplacements et interagissent avec les services de transport. Pour les acteurs du secteur, l’enjeu est clair : mieux comprendre leurs attentes et proposer des parcours plus fluides, intuitifs et connectés.
« Global Mobility Trends: Decoded », le dernier livre blanc d’Amadeus, apporte un éclairage sur ces évolutions et invite le secteur à repenser l’expérience de mobilité.
Fondée sur des milliers d’entretiens menés auprès de voyageurs dans le monde, dont plusieurs centaines en Europe, l’étude met en évidence une priorité : placer l’humain au cœur de chaque décision.
Voici ce qu’elle révèle sur la mobilité en Europe, puis sur les attentes spécifiques des voyageurs français.
Comment la mobilité européenne évolue-t-elle en 2026?
Dans le cadre de l’étude « Global Mobility Trends: Decoded », nous avons interrogé 750 voyageurs en Europe. Premier enseignement : la mobilité se prépare en amont. Environ 68 % des voyageurs européens organisent leur transport avant d’arriver à destination, souvent seulement quelques jours avant le départ.
Pour les prestataires de mobilité, cela signifie qu’il faut être présent au bon moment, avec des services visibles, simples à réserver et attractifs pendant cette phase de préparation.
Les offres groupées sont également devenues la norme : 94 % des voyageurs européens réservent au moins un service supplémentaire avec leur location de voiture, signe d’une forte attente pour des expériences intégrées.
L’IA gagne aussi du terrain. Près de deux voyageurs européens sur trois utiliseraient un assistant IA pour recevoir des recommandations ou réserver un moyen de transport, en particulier parmi les voyageurs d’affaires et la génération Y. Beaucoup sont également prêts à partager certaines données si cela simplifie leur parcours : la moitié communiqueraient les informations de leur permis de conduire pour éviter les files d’attente.
Enfin, le développement durable compte, mais le prix reste un facteur déterminant. Environ six voyageurs sur dix accepteraient de payer davantage pour des options plus durables, tandis que plus d’un tiers ne souhaitent pas supporter ce coût supplémentaire.
Que recherchent les voyageurs français dans le secteur de la mobilité?
En France, les voyageurs attendent avant tout une mobilité mieux coordonnée : billetterie unifiée, réduction des files d’attente et informations plus fiables. Leur ouverture au partage de données montre qu’ils sont prêts à adopter de nouveaux services lorsque ceux-ci apportent un gain concret de temps ou de confort.
La location de voiture reste un choix fréquent, avec 56 % des voyageurs français qui y ont recours. Les sites web des loueurs demeurent leur principal canal de réservation, confirmant une préférence pour des échanges directs et numériques.
Les attentes en matière de parcours fluides sont particulièrement fortes. La billetterie unique pour tous les modes de transport arrive en tête des priorités, suivie par la possibilité d’éviter le passage au guichet et de recevoir des recommandations d’itinéraires personnalisées à destination.
Cette recherche de simplicité se retrouve dans leur rapport aux données : 92 % des voyageurs français accepteraient de partager des informations personnelles pour éviter les files d’attente ou améliorer leur confort.
Les services additionnels sont également bien installés dans les habitudes. Environ 95 % réservent au moins un service en plus de la location de voiture, le plus souvent un hébergement, et près de six sur dix ajoutent aussi des vols. Cela confirme la demande pour une expérience de voyage véritablement intégrée, de A à Z.
Des points de friction demeurent toutefois : 86 % des voyageurs rencontrent au moins un obstacle, notamment des barrières linguistiques ou des informations insuffisantes et peu fiables.
Le développement durable reste important, en particulier pour des hébergements et des transferts aéroportuaires plus respectueux de l’environnement. Mais, comme ailleurs, cet intérêt doit composer avec des critères de coût et de confort.
Redéfinir le voyage de A à Z
Chez Amadeus, les enseignements du rapport « Global Mobility Trends: Decoded » nous aident à travailler avec nos partenaires pour concevoir les expériences que les voyageurs attendent.
Notre ambition est d’intégrer la mobilité — location de voiture, VTC, transferts et autres services — dans un écosystème connecté, afin de rendre le voyage de A à Z plus simple, plus fluide et plus cohérent.
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