Un nouveau rapport d’Amadeus révèle que la confiance, la sécurité et la gouvernance sont des facteurs clés pour le déploiement à grande échelle de l’IA dans le secteur des voyages d’affaires
Le rapport « Orchestrating Success » révèle que des outils d’IA sont déjà disponibles, mais qu’une adoption réussie dépend de bases solides
Le rapport met en avant des cas d’utilisation de l’IA au sein d’Amadeus Cytric et dans l’ensemble du secteur des voyages d’affaires
Une gouvernance efficace s’impose comme priorité majeure pour les travel managers, qui s’efforcent d’instaurer la confiance nécessaire à un déploiement plus large de l’IA. C’est ce qui ressort d’un nouveau rapport publié aujourd’hui par Amadeus, qui met en avant les cas d’utilisation actuels et émergents de l’IA et explore comment ces nouveaux outils peuvent aider à la fois les voyageurs d’affaires et les travel managers.
Le rapport « Orchestrating Success » révèle que l’IA est sur le point de transformer en profondeur le rôle du travel manager. En automatisant les tâches répétitives telles que le traitement des demandes relatives aux politiques de voyage, les validations et la gestion des imprévus, les nouvelles solutions basées sur l’IA permettent aux travel managers de se concentrer sur les prévisions, la gestion des risques et le bien-être, renforçant ainsi la valeur des déplacements pour les organisations.
Toutefois, la concrétisation de ce potentiel repose sur la mise en place de bases solides et fiables. Les organisations qui allient l’innovation à une gouvernance, une sécurité et une supervision rigoureuses seront les mieux placées pour offrir la prochaine génération de déplacements basés sur l’IA.
"Les nouvelles capacités de l’IA rapprochent le secteur d’une expérience de voyage véritablement orchestrée, reliant la réservation, les politiques, les frais, la gestion des perturbations et le devoir de diligence. Le rapport « Orchestrating Success » révèle comment les travel managers peuvent tirer parti de ces innovations pour devenir des leaders stratégiques au cœur des programmes de voyages."
"Grâce à la position d’Amadeus en tant que système de référence, à notre intégration dans l’ensemble du secteur et à notre capacité à fonctionner à grande échelle, le tout soutenu par une gouvernance solide via notre AI Office et nos partenariats stratégiques, nous aidons le secteur des voyages d’affaires à adopter l’IA avec intégrité et confiance. Avec notre nouveau rapport, « Orchestrating Success », nous sommes ravis de partager certaines des utilisations spécifiques de l’IA qui prennent forme avec Amadeus Cytric pour nos clients."
Mark Cullen Chief Commercial Officer, Amadeus Cytric
L’IA offre aux travel managers l’opportunité de devenir des stratèges
Le rapport « Orchestrating Success » révèle que l’impact le plus significatif de l’IA pourrait concerner l’évolution du rôle du travel manager. Plutôt que d’agir en tant qu’administrateurs de systèmes disparates, ceux-ci sont de plus en plus amenés à devenir les chefs d’orchestre de leurs programmes, en combinant les analyses issues de l’IA avec le jugement humain afin de trouver un équilibre entre les coûts, la conformité, le devoir de diligence et les résultats commerciaux.
À mesure que les outils d’IA s’intègrent davantage, les travel managers seront mieux armés pour adopter une vision à long terme de la stratégie de voyage et jouer un rôle plus influent au sein de leur organisation.
Quels avantages l'IA apportera-t-elle aux voyageurs d'affaires ?
Le rapport révèle qu’à l’avenir, les outils d’IA seront capables de rassembler toutes les informations relatives à un déplacement afin de simplifier l’expérience et de permettre aux voyageurs de se concentrer pleinement sur leur travail. À quoi cela pourrait-il ressembler ?
- Détection de l’intention de voyage : des outils d’IA reconnaissent un projet de voyage à partir des e-mails et des agendas, et suggèrent de manière proactive les vols, les hôtels et les moyens de transport adaptés.
- Voyages « zéro intervention » : les réservations, les paiements, les reçus et les notes de frais circulent automatiquement entre les systèmes connectés, de sorte que les voyageurs n’ont pratiquement plus à s’occuper des tâches administratives.
- Réservation vocale et hybride : les voyageurs gèrent leurs voyages par commande vocale ou par SMS depuis leur mobile, leur ordinateur de bureau et leurs outils de collaboration, chaque modification étant répercutée sur tous les canaux.
Quelle est la prochaine étape pour les travel managers ?
Le rapport met également en avant la prochaine vague d’outils d’IA qui offrent aux travel managers un contrôle en temps réel via le langage naturel, transformant ainsi la gestion des politiques d’entreprise en un levier stratégique. Comment ?
- Politiques dynamiques : des outils d’IA surveillent les événements, la demande et les perturbations en temps réel et recommandent des ajustements temporaires des politiques lorsque les conditions évoluent.
- Configuration automatisée : des outils d’IA capables de lire les documents relatifs aux politiques et de proposer automatiquement des configurations système, réduisant ainsi les efforts de mise en œuvre tout en maintenant l’intervention humaine.
- Intégration du développement durable : des outils d’IA qui intègrent l’empreinte carbone dans la décision de réservation et aident les responsables à aligner les voyages sur les objectifs de développement durable et à suivre les progrès réalisés.
Orchestrer la réussite
Ce rapport rassemble les points de vue de dirigeants d’Amadeus, de responsables du secteur du voyage chez Flight Centre Travel Group et Microsoft, ainsi que de travel managers chez UBS et à l’Institute of Travel Managers.
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