La technologie de dernière génération d'Amadeus offrira simplicité, agilité et une meilleure expérience client.
L'accord est une étape importante pour l'industrie aéronautique dans son processus de modernisation de la distribution et de la vente (« retailing ») et de l'utilisation d'offres et de commandes dynamiques(« Offers and Orders »).
L'accord permet à British Airways de répondre à son ambition d'être une compagnie de premier plan dans la transformation de la distribution.
British Airways a choisi Amadeus comme partenaire technologique et également Amadeus Nevio, un nouveau portefeuille de solutions modulaires s’appuyant sur une technologie ouverte et sur l’intelligence artificielle, pour atteindre ses objectifs stratégiques en matière de « Offer and Order ».
Dans le cadre de ce partenariat, British Airways et Amadeus collaboreront à la conception des capacités de Nevio liées à « Offer and Order », conçues pour répondre aux besoins des compagnies aériennes innovantes. La suite de solutions de gestion de l’offre de Nevio facilitera la création de produits et d'offres groupées plus dynamiques, tandis que la solution Dynamic Offer Pricing est en cours de déploiement pour permettre des options de tarification en temps réel basées sur la dynamique du marché. Une suite d'outils autour de l’expérience numérique, Digital Experience, permettra une expérience de réservation conviviale et facilitera le service client, y compris lors de perturbations, sur n'importe quel appareil ou canal.
En travaillant ensemble, ils produiront des offres hautement pertinentes et personnalisées et offriront aux clients une expérience de vente et de service après-vente de premier ordre.
Construite autour desprincipes Offer and Order de l'IATA , cette plateforme totalement nouvelle, ouverte et modulaire bénéficie des dernières avancées en terme d'IA et aidera la compagnie à générer de la demande, à se différencier sur le marché et à créer rapidement de la valeur pour l'ensemble de ses activités.
Maher Koubaa, Executive Vice President Travel Unit et Managing Director EMEA, Amadeus, a déclaré : "Nous considérons le partenariat entre Amadeus et British Airways comme une véritable transformation. Nous travaillons en étroite collaboration avec British Airways depuis plus de 20 ans et nous sommes ravis que la compagnie aérienne ait une fois de plus accepté d'être un client moteur pour façonner l'avenir du secteur aérien. Le partenariat dévoilé aujourd'hui est une étape importante dans notre parcours visant à faire de la vente moderne une réalité, avec le déploiement d'offres riches, dynamiques et personnalisées et la gestion de commandes de nouvelle génération."
Colm Lacy, Chief Commercial Officer, British Airways, a déclaré : "Chez British Airways, nous avons entrepris de devenir un leader mondial de la vente de produits aériens et de transformer l'expérience numérique de nos clients, grâce à notre investissement de 7 milliards de livres sterling dans la transformation de notre compagnie aérienne.
Avec Amadeus, British Airways pourra collaborer à la conception des dernières technologies pour améliorer nos processus métier de manière plus agile, et nous aider à anticiper les besoins des voyageurs modernes et numériques, en leur offrant des expériences exceptionnelles tout au long de leur voyage."
Le partenariat d'Amadeus avec British Airways témoigne d'un engagement destiné à soutenirl'ambition de l'Association internationale du transport aérien (IATA) de créer un environnement de vente (« retailing ») entièrement basé sur l'offre et la commande (« Offer and Order ») d'ici 2030. La technologie de plateforme ouverte développée par Amadeus permet à la compagnie aérienne d'être innovante dans son approche de vente et de générations de revenus, et est conçue pour évoluer avec les ambitions commerciales de la compagnie aérienne.
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