Digital & direct retailing

Amadeus propose plusieurs plateformes commerciales qui permettent aux compagnies aériennes de vendre des produits aériens et non aériens, des services additionnels, ainsi que de servir les passagers à toutes les étapes de leur voyage. Les agents de réservation peuvent planifier, réserver et modifier les réservations de vols à partir d'une interface utilisateur Web intuitive pouvant être déployée depuis n'importe où, y compris les centres d'appels, les guichets des villes et des aéroports. Les bornes offrent aux passagers en libre-service une autre option pratique pour s'enregistrer, déposer leurs bagages et acheter des services additionnels. Numériquement, les compagnies aériennes peuvent gérer toutes les fonctionnalités de réservation d'Amadeus e-Retail et d'Amadeus Mobile Solutions, utilisées par plus de 115 compagnies aériennes dans le monde.

Jusqu’à récemment, le site Web d’une compagnie aérienne consistait à offrir aux clients un moyen simple de rechercher et de réserver des vols. Dans le monde mobile hyperconnecté d’aujourd’hui, le site Web d’une compagnie aérienne doit offrir beaucoup plus.

Les clients demandent l'accès à plus informations et un choix de produits et de services de qualité supérieure à tout moment et sur tous les appareils.

Les solutions numériques d’une compagnie aérienne doivent couvrir toutes les étapes du voyage du passager, de l’inspiration à l’achat, en passant par la réservation et la préparation avant, pendant et après le voyage. Le défi est considérable, mais les opportunités commerciales également. 

Grâce à une bonne stratégie numérique et à une bonne exécution, les compagnies aériennes peuvent :

• Augmenter leurs revenus et optimiser leur taux de conversion grâce à un merchandising efficace, à la vente incitative et à la personnalisation des offres ;
• Réduire leurs coûts d’exploitation avec une stabilité accrue du système et des solutions de self-service de qualité supérieure ;
• Accroître la satisfaction client grâce à une expérience utilisateur améliorée sur tous les canaux.
  

Il s’agit d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux en réduisant ses coûts opérationnels et en augmentant ses revenus, ses revenus additionnels, son nombre de clients fidèles, ses ratios «look to book» et bien plus encore.

Voici les chiffres qui comptent vraiment pour les compagnies aériennes aujourd’hui.

Amadeus proposent aux compagnies aériennes une suite complète de solutions numériques qui peuvent contribuer à améliorer les performances et à produire des résultats commerciaux tangibles.