Le partenariat entre Amadeus et Salesforce aide les compagnies aériennes à donner aux agents des centres de contact les moyens d’offrir la meilleure expérience client plus efficacement.
Salesforce est la solution de gestion de la relation client leader au monde qui réunit les entreprises et les clients grâce à une plate-forme CRM intégrée.
Données et processus spécifiques aux compagnies aériennes intégrés dans le cloud de service de contact pour améliorer la productivité des agents. Réduction des coûts de formation avec l’apparence et l’interface utilisateur cohérentes. L’amélioration de la satisfaction des agents entraîne un meilleur service, une productivité accrue et une diminution de l’attrition des emplois. Amélioration expérience client avec un temps de manutention moyen réduit (AHT) et une meilleure résolution de premier contact.
Salesforce est la solution de gestion de la relation client leader au monde qui réunit les entreprises et les clients grâce à une plate‑forme CRM intégrée.
Principales caractéristiques
Les agents du Centre de contact se connectent une seule fois à Salesforce Service Cloud, reliant leurs comptes Salesforce et Amadeus LSS. Dès lors, les agents peuvent accéder de manière transparente à l’environnement Amadeus en fournissant des processus et des flux de travail spécifiques aux compagnies aériennes intégrés dans Le Cloud de service.
Fonctionnalités de réservation complètes disponibles dans Service Cloud. Échange de données sans couture et processus de liens profonds entre les panneaux d’interface utilisateur dans l’interface utilisateur du centre de contact.
Les principaux processus des compagnies aériennes sont disponibles dans Le cloud de service pour que les agents effectuent des actions de maintenance, éliminant ainsi la nécessité d’accéder à des systèmes distincts. Les flux de travail sont adaptés pour que les agents bénéficient d’un aspect similaire à celui de l’interface utilisateur Service Cloud, échangeant de manière transparente des données avec d’autres panneaux d’interface utilisateur.
L’application d’optimiseur de services d’Amadeus se trouvera sur Salesforce AppExchange, qui permettra aux compagnies aériennes d’entrer en relation avec leurs clients, partenaires et employés de manière radicalement innovante.
Taimur Khan, vice‑président chez Salesforce, explique comment ils travaillent avec Amadeus pour créer une meilleure expérience de voyage.
