La alianza entre Amadeus y Salesforce ayuda a las aerolíneas a dotar a los agentes de los centros de contacto para ofrecer la mejor experiencia de cliente de forma más eficiente.
Salesforce es la solución líder mundial de gestión de relaciones con los clientes que reúne a empresas y clientes mediante una plataforma CRM integrada.
Datos y procesos específicos de aerolíneas integrados en Service Cloud de contacto para mejorar la productividad de los agentes. Reducción de los costes de formación con un aspecto y sensación de la interfaz de usuario coherentes. La satisfacción mejorada de los agentes lleva a un mejor servicio, una mayor productividad y una disminución de la reducción de personal. Se ha mejorado la experiencia de cliente gracias a un tiempo medio de manipulación reducido (AHT) y una resolución de primer contacto mejorada.
Salesforce es la solución líder mundial de gestión de relaciones con los clientes que reúne a empresas y clientes mediante una plataforma CRM integrada.
Características clave
Los agentes de Contact Center inician sesión una sola vez en Salesforce Service Cloud, vinculando sus cuentas de Salesforce y Amadeus LSS. A partir de ese momento, los agentes pueden acceder sin problemas al entorno de Amadeus, que proporciona procesos y flujos de trabajo específicos de la aerolínea integrados en Service Cloud.
Todas las funciones de reserva disponibles en Service Cloud. Intercambio de datos sin fisuras y enlaces profundos de proceso a través de paneles de interfaz de usuario en la interfaz de usuario del centro de contacto.
Los procesos clave de las aerolíneas están disponibles dentro de Service Cloud para que los agentes realicen acciones de servicio, sin la necesidad de acceder a sistemas independientes. Los flujos de trabajo se adaptan para que los agentes cuenten con un aspecto similar al de la interfaz de usuario de Service Cloud, intercambiando datos sin problemas con otros paneles de la interfaz de usuaario.
La aplicación para optimizar los servicios de Amadeus estará disponible en AppExchange de Salesforce, lo que permitirá a las aerolíneas conectar con sus clientes, partners y empleados de formas completamente novedosas.
Taimur Khan, vicepresidente de Salesforce, nos cuenta cómo están trabajando con Amadeus para lograr crear una mejor experiencia de viaje.
