Salesforce

La alianza entre Amadeus y Salesforce ayuda a las aerolíneas a dotar a los agentes de los centros de contacto para ofrecer la mejor experiencia de cliente de forma más eficiente.


Visión general

Mejora la productividad de los agentes y reduce los costes de formación


Beneficios

Salesforce Service Cloud

Salesforce es la solución líder mundial de gestión de relaciones con los clientes que reúne a empresas y clientes mediante una plataforma CRM integrada.

Servicio Servicios en la nube

Salesforce impulsa el Centro de Servicio de Aerolíneas con Service Cloud para ayudar al agente a resolver casos más rápido, con información completa del cliente.

Atención al cliente

Los agentes están listos para prestar asistencia a un cliente en el canal que a este le resulte más cómodo usar.

Portal de autoservicio

Los clientes tienen la posibilidad de encontrar respuestas por ellos mismos conectándose a la información de la cuenta, con artículos de conocimientos e instrucciones paso por paso, todo dentro de un portal de autoservicio.

Automatización

Los agentes se liberan de carga de trabajo con la automatización de tareas habituales, repetitivas y de varios pasos, por lo que pueden resolver los problemas de los clientes de forma más eficiente.

Características clave

Mejor eficiencia del centro de contacto

El inicio de sesión único permite a los agentes iniciar sesión de forma segura tanto en Salesforce Service Cloud como en las soluciones de Amadeus.

Los agentes de Contact Center inician sesión una sola vez en Salesforce Service Cloud, vinculando sus cuentas de Salesforce y Amadeus LSS. A partir de ese momento, los agentes pueden acceder sin problemas al entorno de Amadeus, que proporciona procesos y flujos de trabajo específicos de la aerolínea integrados en Service Cloud.

Componente de Salesforce Service Cloud integrado con Amadeus Reservation Desktop Web.

Todas las funciones de reserva disponibles en Service Cloud. Intercambio de datos sin fisuras y enlaces profundos de proceso a través de paneles de interfaz de usuario en la interfaz de usuario del centro de contacto.

Componentes de interfaz de usuario de Salesforce Service Cloud con procesos y flujos de trabajo integrados específicos de la aerolínea.

Los procesos clave de las aerolíneas están disponibles dentro de Service Cloud para que los agentes realicen acciones de servicio, sin la necesidad de acceder a sistemas independientes. Los flujos de trabajo se adaptan para que los agentes cuenten con un aspecto similar al de la interfaz de usuario de Service Cloud, intercambiando datos sin problemas con otros paneles de la interfaz de usuaario.

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