Die Partnerschaft zwischen Amadeus und Salesforce unterstützt Fluggesellschaften dabei, Contact-Center-Teams zu stärken und ein erstklassiges Kundenerlebnis effizient bereitzustellen.
Salesforce ist die weltweit führende Customer Relationship Management Lösung, die Unternehmen und Kunden über eine integrierte CRM-Plattform zusammenführt.
Airlinespezifische Daten und Prozesse sind in die Contact Service Cloud eingebettet, um die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern. Reduzierte Schulungskosten durch das konsistente Erscheinungsbild der Benutzeroberfläche. Verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit führt zu besserem Service, höherer Produktivität und verringerten Stellenabgängen. Verbessertes Kundenerlebnis mit reduzierter durchschnittlicher Bearbeitungszeit (AHT) und verbesserter Erstkontaktauflösung.
Salesforce ist die weltweit führende Customer Relationship Management Lösung, die Unternehmen und Kunden über eine integrierte CRM‑Plattform zusammenführt.
Hauptmerkmale
Kontaktcenter-Mitarbeiter melden sich nur einmal bei Salesforce Service Cloud an und verknüpfen ihre Salesforce- und Amadeus-LSS-Konten. So können sie nahtlos auf die Amadeus-Umgebung zugreifen und airlinespezifische Prozesse und Arbeitsabläufe nutzen, die in der Service Cloud eingebettet sind.
Umfassende Reservierungsfunktionen sind direkt in der Service Cloud verfügbar. Ein nahtloser Datenaustausch und die Verarbeitung über Deep Links in UI-Panels erleichtern die Arbeit in der Kontaktcenter-Benutzeroberfläche.
Die wichtigsten Prozesse der Fluggesellschaften stehen in der Service Cloud für Mitarbeiter bereit, um Serviceaktionen durchzuführen, ohne separate Systeme nutzen zu müssen. Arbeitsabläufe sind an das Erscheinungsbild der Service Cloud angepasst, sodass Mitarbeiter von einer einheitlichen Benutzeroberfläche profitieren und Daten nahtlos mit anderen UI-Panels austauschen können.
Die Service‑Optimizer‑App von Amadeus wird auf Salesforce AppExchange verfügbar sein. Sie unterstützt Fluggesellschaften dabei, auf völlig neue Weise mit Kunden, Partnern und Mitarbeitern in Verbindung zu treten.
Taimur Khan, Vice President, erzählt, wie Salesforce mit Amadeus zur Verbesserung des Reiseerlebnisses zusammenarbeitet.
