Die Partnerschaft zwischen Amadeus und Salesforce hilft Fluggesellschaften, indem sie Kontaktzentrum-Mitarbeiter in die Lage versetzt, die beste Kundenprozesse effizienter anzubieten.
Salesforce ist die weltweit führende Customer Relationship Management Lösung, die Unternehmen und Kunden über eine integrierte CRM-Plattform zusammenführt.
Airlinespezifische Daten und Prozesse sind in die Contact Service Cloud eingebettet, um die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern. Reduzierte Schulungskosten durch das konsistente Erscheinungsbild der Benutzeroberfläche. Verbesserte Mitarbeiterzufriedenheit führt zu besserem Service, höherer Produktivität und verringerten Stellenabgängen. Verbessertes Kundenerlebnis mit reduzierter durchschnittlicher Bearbeitungszeit (AHT) und verbesserter Erstkontaktauflösung.
Salesforce ist die weltweit führende Customer Relationship Management Lösung, die Unternehmen und Kunden über eine integrierte CRM‑Plattform zusammenführt.
Hauptmerkmale
Kontaktzentrum-Mitarbeiter melden sich nur einmal bei Salesforce Service Cloud an und verknüpfen ihre Salesforce- und Amadeus LSS-Konten. Von da an können Mitarbeiter nahtlos auf die Amadeus Umgebung zugreifen und airlinespezifische Prozesse und Arbeitsabläufe bereitstellen, die in der Service Cloud eingebettet sind.
Umfassender Reservierungsfunktionsumfang, der in der Service Cloud verfügbar ist. Nahtloser Datenaustausch und Verarbeitung von Deep Links über UI-Panels in der Kontaktzentrum-Benutzeroberfläche.
Die wichtigsten Prozesse der Fluggesellschaften stehen in der Service Cloud für Mitarbeiter zur Verfügung, um Servicemaßnahmen durchzuführen, so dass kein Zugriff auf separate Systeme mehr notwendig ist. Arbeitsabläufe sind an Mitarbeiter angepasst, um von einem ähnlichen Erscheinungsbild wie die Service Cloud-Benutzeroberfläche zu profitieren und Daten nahtlos mit anderen UI-Panels auszutauschen.
Die Amadeus Anwendung zum Buchungen bearbeiten wird auf Salesforce AppExchange zu finden sein. Sie ermöglicht es Fluggesellschaften, auf völlig neue Weise mit ihren Kunden, Partnern und Mitarbeitern, Beschäftigte in Kontakt zu treten.
Taimur Khan, Vice President, erzählt, wie Salesforce mit Amadeus zur Verbesserung des Reiseerlebnisses zusammenarbeitet.
