Adobe et Lufthansa
Comment Lufthansa propose des expériences personnalisées à ses passagers
Adobe
La collaboration entre Amadeus et Adobe repose sur Adobe Experience Cloud, leader sur le marché, qui offre des solutions basées sur l’IA pour le marketing, l’analyse, la publicité et le commerce.
Aperçu
Parmi les solutions Adobe incluses dans l’accord figurent Adobe Experience Manager et Adobe Audience Manager.
Avantages
L’accord Amadeus et Adobe comprend Adobe Experience Cloud, leader sur le marché
Offrir des solutions basées sur l’IA pour le marketing, l’analyse, la publicité et le commerce grâce à l’ensemble le plus complet d’applications et de services d’expérience client.
Intégration
Intégration complète avec la suite Amadeus Digital Experience pour créer et adapter une expérience de vente au détail numérique unique pour leurs clients sur le Web et le mobile rapidement et facilement
Contenu centralisé
Le contenu est centralisé et géré à partir d’Adobe Experience Manager, cohérent sur tous les points de contact et canaux.
Le meilleur de sa catégorie
Plate‑forme de gestion de données la plus performante de sa catégorie
Vue d’ensemble
Vue instantanée et complète de chaque voyageur incorporant le comportement passé
Personnalisation
Expériences personnalisées pour les clients
Principales caractéristiques
Explorez les avantages d’Adobe
Adobe Experience Manager
La Digital Experience Suite d'Amadeus s'intégrera à Adobe Experience Manager afin que les compagnies aériennes puissent élaborer rapidement des expériences innovantes, pertinentes et transparentes : L’Amadeus Digital Experience Suite est une plate-forme ouverte et flexible où les compagnies aériennes peuvent connecter, développer et partager des technologies avec Amadeus et des fournisseurs tiers. Grâce à l’intégration d’Amadeus à la solution de gestion de contenu Adobe Experience Manager, les dirigeants des compagnies aériennes seront en mesure de créer et d’adapter rapidement et facilement une expérience de vente au détail numérique unique pour leurs clients sur le Web et sur mobile, en quelques clics. L’intégration permet aux compagnies aériennes de pousser les mises à jour à leur front-end numérique en quelques minutes sans compter sur le support technique.
Les compagnies aériennes doivent gérer les expériences numériques des voyageurs de la recherche à la valise, en utilisant la création de contenu, l’administration, la personnalisation et les tests pour offrir des expériences riches et engageantes à travers tous les points de contact. Amadeus et Adobe permettent aux compagnies aériennes de gérer ces points de contact en un seul endroit.
Traditionnellement, les compagnies aériennes ont dû télécharger manuellement, synchroniser et gérer du contenu sur plusieurs systèmes et canaux de marketing numérique. Amadeus s’assure que le contenu est centralisé et géré à partir d’Adobe Experience Manager et qu’il est cohérent sur tous les points de contact et canaux.
Intégration d’Adobe Audience Manager et d’Amadeus Traveler DNA
Adobe Audience Manager est une plate-forme de gestion de données optimale. Amadeus Traveler DNA offre une vue instantanée et complète de chaque voyageur en intégrant le comportement passé, les préférences et les indicateurs clés, tels que la valeur vie client. Établissez des relations plus étroites avec les clients en proposant des offres et des services personnalisés fondés sur les connaissances des clients. Amadeus Traveler DNA s’intègre désormais à Adobe Audience Manager. Les compagnies aériennes peuvent désormais gérer un ensemble commun de segments à travers Adobe et Amadeus. Contactez votre gestionnaire de compte au cas où vous voudriez en savoir plus sur cette intégration et sur la façon dont notre solution et nos services peuvent vous aider.
Personnaliser l’expérience sur un portail aérien améliorerait et accélérerait le service pour les clients. L’intégration Amadeus et Adobe permet à Adobe Experience Cloud d’accéder aux données et informations des compagnies aériennes intégrées dans Le client Amadeus Gestion de l’expérience et de créer des expériences personnalisées pour les clients.
Le besoin de personnalisation est tout aussi important pour les clients inconnus ou moins connus. Les compagnies aériennes ont besoin d’accéder aux données et aux informations d’Adobe Experience Cloud pour mieux personnaliser l’expérience d’achat de ces clients et présenter les offres pertinentes pendant le flux de travail de réservation.
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Cody Crnkovich d'Adobe à l'AES 2019
En tant que directeur des partenaires et de la stratégie de la plateforme, Cody Crnkovich est responsable de l'écosystème des partenaires technologiques d'Adobe Experience Cloud.