Les nouvelles technologies remodèlent de nombreux éléments du voyage, de la réduction du fardeau des demandes de remboursement à la stimulation de la collaboration et à l'offre d'une visibilité supplémentaire sur les mesures de durabilité.
Notre nouvelle étude – Tendances d'investissement en technologie de voyage 2024 – explore en détail ce paysage changeant, en s'entretenant avec 500 décideurs seniors ayant des responsabilités en matière de voyages d'affaires sur dix marchés clés.
Les résultats – explorés dans un nouveau rapport – confirment une volonté d'investir afin de favoriser le changement.
Opportunités d'investissement
Dans l'étude, nous avons appris que deux tiers des agents à travers le monde prévoient d'investir de manière concertée dans la technologie. Dans l'ensemble, les responsables des voyages d'affaires prévoient d'investir 13 % de plus dans la technologie de voyage en 2024 que l'année dernière - un signe encourageant que le changement est en cours.
Alors, où va cet argent ?
Le paiement des dépenses avec l'argent personnel et le remboursement auprès de l'entreprise ont été cités comme une préoccupation majeure des responsables de voyages. Il n'est pas surprenant non plus de voir le coût de l'audit des dépenses en plus de la productivité perdue par les demandes manuelles et la difficulté d'identifier les fraudes, être au premier plan.
Aujourd’hui, on prend de plus en plus conscience que les nouvelles technologies peuvent offrir une solution beaucoup plus efficace et plus conviviale pour les employés. Notre étude a révélé que plus de la moitié (52 %) des responsables des voyages d’affaires investissent actuellement pour mieux contrôler le processus de dépenses. Les principaux points à l’ordre du jour pour près d’une entreprise sur deux (cités par 48 % des personnes interrogées) comprennent le déploiement de technologies favorisant les paiements par l’entreprise comme les paiements virtuels, évitant ainsi aux voyageurs de payer de leur poche, ainsi que des efforts pour mieux intégrer la technologie de gestion des dépenses aux systèmes internes.
Voyages durables
Cité par 64 % des responsables des voyages d’affaires, un autre domaine d’investissement clé au cours des 12 prochains mois en matière d’investissement dans les voyages est « d’aider l’entreprise à atteindre ses objectifs de développement durable ».
Les nouvelles technologies vont à nouveau entraîner des changements dans ce domaine. Dans sa forme la plus simple, nous pouvons anticiper davantage d’options pour des voyages durables en utilisant des données pour définir des objectifs clairs de réduction du CO2. Les initiatives comprennent :
- la possibilité d'acheter du carburant d'aviation durable,
- donner le contrôle aux voyageurs pour les décisions relatives au budget carbone,
- permettre ou appliquer des politiques durables avec des alternatives de transport aux vols,
- une comparaison côte à côte des trains,
- la sélection de locations de voitures hybrides ou électriques,
- et la gamification pour inciter et encourager les employés à faire des choix plus durables.
D'autres domaines d'intérêt porteront sur l'optimisation des émissions de CO2 grâce aux capacités de partage, telles que les transferts, la suppression du papier dans les dépenses. Il se passe beaucoup de choses dans ce domaine, le changement arrive rapidement et l'un des domaines qui suscite un réel intérêt est l'impact tangible que la technologie peut avoir sur des voyages plus durables.
Où placez-vous votre pari : l'IA, le métaverse ou les paiements numériques ?
Dans le cadre de notre recherche, les responsables des voyages d'affaires ont été invités à choisir la technologie qu'ils considéraient comme la plus importante pour la gestion des voyages et des dépenses sur un horizon d'un et cinq ans.
L'intelligence artificielle (IA) et/ou l'apprentissage automatique ont été considérés comme les plus importants à court et moyen terme à partir d'une liste restreinte d'options. La numérisation et les paiements numériques devraient avoir un impact dans un avenir proche.
Avec l'augmentation du coût des voyages et la volonté de prendre des décisions plus durables et plus éclairées, on s'intéresse de plus en plus à l'anticipation du rôle que la réalité étendue ou le métavers pourrait jouer dans le domaine des voyages d'affaires dans les années à venir.
La vraie question à mon avis va porter sur les compromis : équilibre entre les besoins de l'entreprise et les intérêts des employés, le rôle du bien-être par rapport aux objectifs de durabilité, la collaboration physique par rapport à la collaboration virtuelle.
Les solutions Amadeus Cytric ont été développées pour répondre à tous ces problèmes et bien plus encore. Offrant une expérience de gestion des dépenses numériques de bout en bout, Cytric Easy en collaboration avec Microsoft a été conçu pour répondre à ces objectifs prioritaires. Intégré à l'application d'espace de travail Microsoft Teams, Cytric Easy offre une approche réinventée pour les entreprises du monde entier basée sur la collaboration et l'innovation, transformant numériquement la façon dont les voyages sont réservés et gérés.
Nous parions sur un avenir du voyage plus durable et plus connecté.
Pour plus d’informations sur la manière dont les entreprises envisagent la technologie du voyage, voici le lien vers le rapport complet :
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