Las nuevas tecnologías están transformando muchos elementos del viaje, desde la reducción de la carga de reclamaciones de gastos hasta el impulso de la colaboración y la oferta de una mayor visibilidad sobre las métricas de sostenibilidad.
Nuestra nueva investigación, Tendencias de inversión en tecnología de viajes 2024, explora este panorama cambiante en detalle, hablando con 500 tomadores de decisiones de alto nivel con responsabilidades en viajes corporativos en diez mercados clave.
Los hallazgos, analizados en un nuevo informe, confirman el entusiasmo por invertir para impulsar el cambio.
Oportunidades de inversión
En el estudio, descubrimos que dos tercios de los agentes de todo el mundo están planeando una inversión concertada en tecnología. En general, los gerentes de viajes corporativos planean invertir un 13% más en tecnología de viajes en 2024 que el año pasado, una señal alentadora de que se avecina un cambio.
Entonces, ¿a dónde va este dinero?
Pagar los gastos con dinero personal y recuperarlo del negocio fue citado como una de las principales preocupaciones de los gerentes de viajes. Tampoco es una sorpresa ver el costo de la auditoría de los gastos, además de la productividad perdida por las reclamaciones manuales y la dificultad para identificar el fraude, como una de las principales preocupaciones.
Hoy en día, existe una creciente conciencia de que la nueva tecnología puede proporcionar una solución mucho más eficaz y amigable para los empleados. Nuestra investigación descubrió que más de la mitad (52%) de los gerentes de viajes corporativos están invirtiendo actualmente para controlar mejor el proceso de gastos. Los grandes temas de la agenda para casi una de cada dos corporaciones (citados por el 48% de los entrevistados) incluyen la implementación de tecnología que fomente el pago por empresa como el pago virtual, evitar gastos de bolsillo para los viajeros, así como trabajar para integrar mejor la tecnología de gestión de gastos con los sistemas internos.
Viajes sostenibles
Citado por el 64% de los gerentes de viajes corporativos, otra área de inversión clave durante los próximos 12 meses en lo que respecta a la inversión en viajes es "ayudar a la empresa a cumplir sus objetivos de sostenibilidad".
La nueva tecnología volverá a impulsar el cambio en esta área; en su forma más simple, podemos anticipar más opciones para viajes sostenibles utilizando datos para definir objetivos claros de reducción de CO2. Las iniciativas incluyen:
> la posibilidad de comprar combustible de aviación sostenible,
> dar a los viajeros el control de las decisiones sobre el presupuesto de carbono,
> permitir o aplicar políticas sostenibles con alternativas de transporte a los vuelos,
> comparación de trenes en paralelo,
> selección de alquileres de coches híbridos o eléctricos,
> y gamificación para incentivar y fomentar opciones más sostenibles entre los empleados.
Otras áreas de enfoque serán la optimización de las emisiones de CO2 gracias a las capacidades de uso compartido, como las transferencias y la eliminación del papel de los gastos. Hay mucho que está sucediendo en este espacio, el cambio se está produciendo rápidamente y un área de verdadero entusiasmo es el impacto tangible que la tecnología puede tener en torno a viajes más sostenibles.
¿Dónde pone su apuesta: IA, metaverso o pagos digitales?
Como parte de nuestra investigación, se pidió a los gerentes de viajes corporativos que eligieran qué tecnología consideraban más importante para la gestión de viajes y gastos en un horizonte de uno y cinco años.
La inteligencia artificial (IA) y/o el aprendizaje automático se consideraron los más importantes tanto a corto como a mediano plazo de una lista corta de opciones. Se espera que la digitalización y los pagos digitales tengan un impacto en el futuro cercano
Con el aumento del costo de los viajes y la necesidad de tomar decisiones más informadas y sostenibles, existe un renovado interés en anticipar el papel que la realidad extendida o el metaverso podrían desempeñar en el espacio de los viajes de negocios en los próximos años.
La verdadera pregunta en mi mente será sobre las compensaciones: equilibrar las necesidades de la empresa con los intereses de los empleados, el papel del bienestar frente a los objetivos de sostenibilidad, la colaboración física frente a la virtual.
Las soluciones Amadeus Cytric se han desarrollado para abordar todos estos y más. Cytric Easy, que ofrece una experiencia de gestión de gastos digitales de extremo a extremo, en colaboración con Microsoft, se ha diseñado para abordar estos objetivos prioritarios. Integrado en la aplicación de espacio de trabajo Microsoft Teams, Cytric Easy ofrece un enfoque reinventado para corporaciones de todo el mundo basado en la colaboración y la innovación, transformando digitalmente la forma en que se reservan y gestionan los viajes.
Nuestra apuesta es por un futuro de viajes más sostenible y más conectado.
Para obtener más información sobre cómo las corporaciones están pensando en la tecnología de viajes, aquí está el enlace al informe completo:
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