Enchères sur la classe affaires : Amadeus annonce un partenariat avec Plusgrade

Afin de développer leur profitabilité, les compagnies aériennes doivent vendre le bon siège, au bon client et au bon moment. Cependant, définir le bon tarif et le bon siège et pour chaque voyageur est parfois complexe. Ne serait-il pas plus simple pour les compagnies aériennes de permettre aux passagers de définir le prix eux-mêmes ?

C’est ce que propose Plusgrade. La technologie Plusgrade permet aux voyageurs, grâce à un système d’enchères, d’être surclassés ou d’obtenir le siège libre convoité à côté d’eux sur un vol bien chargé. Après avoir acheté leur billet, les passagers enchérissent en ligne sur ces services complémentaires. Ils savent si leur offre a été acceptée entre 24h et 72h avant leur départ, ce qui ajoute un léger suspense à leur voyage.

Les bénéfices de cette solution sont importants pour les passagers comme pour les compagnies aériennes. Les voyageurs peuvent faire une offre sur un service premium au prix qui leur convient, en fonction des disponibilités. Quant aux compagnies aériennes, elles tirent profit de leur sièges vides et développent les surclassements, générant ainsi des revenus significatifs tout en améliorant l’expérience voyage de leurs clients.

« La mission de Plusgrade est d’aider les compagnies aériennes à générer davantage de revenus sur  chaque vol, » précise Ken Harris, CEO de Plusgrade. « Ce partenariat avec Amadeus renforce notre capacité à innover et notre positionnement de leader. Nous créons une meilleure expérience client grâce à nos solutions d’up-sell. Avec l’aide d’Amadeus, nous pourrons proposer des solutions complètes pour générer des revenus additionnels et proposer une expérience enrichie à notre base de clients, et ceci à très court terme. »

« Améliorer les capacités de merchandising de nos clients compagnies aériennes est une priorité pour Amadeus, » déclare Julia Sattel, Senior Vice President, Airline IT, Amadeus IT Group. « Notre objectif est de développer des partenariats afin de proposer toujours plus de solutions innovantes rapidement. A travers ce partenariat, les clients utilisant la solution Altéa pourront implémenter cette offre beaucoup plus rapidement. Les compagnies aériennes pourront ainsi booster leur profitabilité, tandis que les voyageurs gagneront en choix et en souplesse lorsqu’ils créent leur voyage. »

Qantas Airways, client Altéa et partenaire de Plusgrade, s’exprime sur les bénéfices de cette solution : « Notre partenariat avec Plusgrade a dépassé nos attentes et continue de dégager des revenus additionnels significatifs, » déclare Nick Evans, Manager Ancillary Revenue chez Qantas Airways.

Dans un secteur d’activité dégageant une marge bénéficiaire nette de seulement 4,6 % en 2015(1), les compagnies aériennes ont besoin de gérer leurs ressources le mieux possible afin de garder une longueur d’avance. Plusgrade répond à cet enjeu et leur permet de tirer profit des envies de chacun pour un service haut de gamme.

_{(1) IATA communiqué n°58, 10 décembre 2015.}