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Amadeus

Communiqué de presse

Amadeus annonce la disponibilité de son application sur Salesforce AppExchange

Laura Cobbold

Corporate Communications

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Grâce à l'intégration de la Amadeus Airline Platform et de celle de Salesforce, les compagnies aériennes utilisant Amadeus peuvent bénéficier d'une vue exhaustive du voyageur pour offrir de nouvelles possibilités de personnalisation

Amadeus annonce aujourd'hui la disposnibilité de son application d'optimisation de services sur Salesforce AppExchange. Elle permet aux compagnies aériennes d'entrer en relation avec leurs clients, partenaires et collaborateurs de manière totalement innovante. L'application intégrera et développera les possibilités des plateformes de Salesforce et d'Amadeus, permettant ainsi aux compagnies aériennes d'optimiser leur valeur combinée en partageant des informations et des données et d'avoir ainsi une vue d'ensemble du parcours du voyageur.

L'application offrira aux compagnies aériennes une vision claire des interactions avec ses clients sur tous les canaux, ce qui permettra aux compagnies aériennes de personnaliser intégralement l'expérience du voyageur. De plus, en disposant de meilleures connaissances sur ses clients, et en renforçant les capacités de collaboration et d'automatisation, les applications permettront aux agents des compagnies aériennes de se concentrer sur leur cœur de métier : offrir un excellent service aux voyageurs.

Cette application AppExchange propose aussi de gérer les perturbations de vol, permettant aux compagnies aériennes de mettre en place des solutions personnalisées pour gérer les retards et les annulations. Cette application peut aider l'agent à évaluer les situations des différents passagers, permettant ainsi une nouvelle réservation rapide et un service adapté à chacun.

Sebastian Cavanagh, Head of Airlines Business Strategy, Amadeus, affirme : « Jusqu'à présent, les compagnies aériennes devaient effectuer des intégrations sur mesure entre nos solutions. Grâce à cette intégration, les compagnies aériennes peuvent désormais bénéficier des avantages des solutions Amadeus sur la plateforme de Salesforce, faisant ainsi naître de nouvelles opportunités, des économies et une améloriation du service client. »

Taimur Khan, Vice President Travel, Transportation, and Hospitality, Salesforce, déclare : « L'avenir de la fidélisation se base sur l'expérience des clients et la capacité à anticiper leurs besoins tout en assurant des intéractions de qualité. Nous avons le plaisir de constater qu'Amadeus innove avec Salesforce en permettant aux collaborateurs des compagnies aériennes - des agents dans les aéroports, à ceux des centres d'appels en passant par les agents de bord - de servir leurs clients de manière pertinente, personnalisée et uniformisée sur tous les canaux. »

Pour en savoir plus, veuillez consulter http://www.amadeus.com/airlines


Mots-clés

Informations des compagnies aériennes, Technologie cloud, Digital transformation


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