Tous les vols mènent à Rome : AIR Symposium de AITA vient en aide aux ventes de compagnies aériennes

J'ai eu la chance de pouvoir discuter des changements qui interviennent dans ce domaine et de la manière dont nous soutenons l'innovation pour venir en aide aux ventes de compagnies aériennes dans le cadre d'une conversation informelle avec Tanya Beckett, présentatrice de la BBC.

J'ai évoqué la nécessité pour l'industrie de s'adapter aux attentes croissantes des clients et l'évolution rapide de la technologie. Dans le monde numérique d'aujourd'hui, où tout est instantané, l'on se doit de créer des expériences mémorables. Et voilà exactement ce que les compagnies aériennes devraient être en mesure d'apporter aux voyageurs. 

La croissance rapide du secteur du voyage donne lieu à de nouvelles opportunités, mais apporte en même temps son lot de complexités. Le point critique dans ce cas précis consiste à renforcer la collaboration et j'ai été encouragée de voir l'industrie plus que jamais prête à jouer le jeu. À cet égard, nous avons organisé un sommet exécutif lors de la conférence, auxquels ont participé plus de 50 des principaux leaders du secteur du voyage, notamment des compagnies aériennes, des Travel Management Companies (TCM) et des fournisseurs de technologies pour aborder certains des principaux défis et opportunités auxquels le secteur est confronté aujourd'hui.

L'un des éléments importants à retenir portait sur la nécessité d'une mutation interne pour continuer à respecter la promesse faite à notre secteur. Chez Amadeus, nous avons embrassé le changement et adoptons une approche plus ouverte, agile et souple afin de devenir « Un Amadeus pour les compagnies aériennes ». Nous avons écouté ce que nos clients ont à nous dire et avons réorienté notre activité de manière à ne compter qu'une seule équipe en contact direct avec le client au service des compagnies aériennes, avec des leaders régionaux. Elle comprend notre nouvelle tribu numérique, composée de plus de 300 personnes, sous la direction de John Lonergan, fort d'une expérience de plus de 30 ans passés à guider la transformation.

Le fondement même de l'ensemble de notre travail repose sur un dévouement sans faille à l'innovation. L'année dernière, nous avons bien progressé sur ce terrain, en nous associant à des poids lourds comme Adobe, pour permettre aux compagnies aériennes de fournir d'incroyables expériences numériques. D'autres partenariats, comme celui que nous avons instauré avec Optym, associent leur génie mathématique à notre connaissance de l'industrie pour aider des compagnies aériennes telles qu'easyJet
 et Southwest Airlines
 à améliorer leurs opérations et leur efficacité dans la planification de réseaux et d'horaires. Dans le même esprit de collaboration, nous avons également amélioré les heures d'embarquement à bord des avions en aidant Lufthansa à embarquer un appareil A380 en moins de 20 minutes à l'aéroport LAX grâce à la technologie de reconnaissance faciale biométrique
.

Nous voulons permettre aux compagnies aériennes de vendre efficacement. Elles peuvent y parvenir à chaque étape du voyage et des opportunités émergent dans plusieurs domaines. Parmi elles, citons l'optimisation de l'offre et le merchandising
, dans les canaux propres à une compagnie aérienne et par l'intermédiaire de ses partenaires des agences de voyages. NDC est un élément clé pour ce faire et nous sommes l'un des premiers prestataires à posséder la double certification de niveau 3 en tant qu'agrégateur et fournisseur informatique. Dans le cadre de notre programme NDC-X, nous nous sommes associés à plusieurs compagnies aériennes et vendeurs de voyages afin de développer et d'industrialiser cette technologie prometteuse.

Enfin, la technologie doit permettre aux compagnies aériennes de mieux vendre et, tout aussi important, de donner aux compagnies aériennes les moyens de continuer à fournir l'expérience client de qualité que leurs voyageurs attendent.

Je voudrais remercier AITA pour organiser un autre événement de qualité, ainsi que l'ensemble des compagnies aériennes que j'ai eu la chance de rencontrer. C'est avec optimisme que je quitte Rome, persuadée que les vents sont favorables à l'industrie, alors que l'innovation et les partenariats résident au cœur de toutes nos actions.