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Live Travel Space : Les voyages d’affaires sont loin d’être standards.

Axel Mueller,

Sales Director Corporations, Amadeus

Les entreprises, tout comme les personnes, sont toutes différentes. Certaines sont grandes, d’autres petites et certaines préfèrent certains styles de gestion des voyages. La culture, la géographie et la structure organisationnelle constituent des facteurs importants dans ces préférences. Dans le cadre de notre évolution vers un Live Travel Space, nous souhaitions comprendre les points communs et les différences dans les stratégies T&E (voyages et dépenses) des entreprises.

Chaque programme T&E est unique.

Les programmes T&E sont souvent basés sur leur structure commerciale et leurs habitudes de voyages. Un fabricant de voitures a tendance à avoir des habitudes de voyages très stables, la majorité des voyages concernant ses centres commerciaux principaux et ses installations de production. Une entreprise de services professionnels par contre pourra être plus flexible dans la structure de leurs voyages, qui sera basée sur les projets et les priorités de leurs clients. Tandis que le premier exemple est un bon indicateur du haut niveau d’automatisation, d’adoption en ligne et des dispositifs libre-services pour les voyageurs, le dernier exemple génère des voyages plus complexes et des services haut de gamme de la part de sa société de gestion de voyages partenaire à l’attention de voyageurs exigeants.

Les entreprises ont également différentes façons de concevoir et de mettre en œuvre leurs programmes T&E. Cela est en grande partie basé sur la manière dont elles gèrent leur activité principale. Par exemple, sil elles gèrent leur activité commerciale selon une structure décentralisée ou une structure verticale. Les programmes T&E emboîtent le pas et sont susceptibles d’offrir uniquement une structure globale optionnelle sans mandat ferme.

Bien évidemment la taille de l’entreprise a également de l’importance. Plus la taille de l’entreprise est importante, plus les processus de prise de décision ont tendance à devenir complexes. En outre, la gestion interne des intervenants devient plus sophistiquée. Toutefois, l’aspect culturel doit être pris en compte ici. Nous voyons des multinationales siégeant aux États-Unis qui suivent un processus centralisé de haut en bas dans l’exécution de la stratégie mondiale. De nombreuses sociétés européennes ont tendance à accepter plus de différences au niveau régional et à essayer de parvenir à un consensus sur la stratégie à appliquer dans un domaine spécifique de leur activité commerciale. On voit sans aucun doute une préférence pour une approche plus mondialisée en Europe ainsi qu’un vif intérêt à parvenir à une harmonie entre les régions.

 

Mais il existe des dénominateurs communs aux besoins des entreprises.

Toutes les entreprises ont besoin de trouver le parfait équilibre entre les coûts, la conformité et les préférences personnelles des voyages d’affaires dans leurs choix de voyages. Elles peuvent choisir des stratégies différentes sur la manière d’atteindre au mieux ces objectifs. Mais en fin de compte, elles veulent toutes atteindre leurs objectifs en termes d’économies de voyage et obtenir un retour d’investissement rapidement. Plus facile à dire qu’à faire lorsque les attentes du voyageur sont très influencées par le voyage d'agrément.

De nos jours, les voyageurs d’affaires souhaitent obtenir la même expérience des programmes de voyages d’affaires. C’est ce que nous appelons la « consumérisation » des programmes de voyages d’affaires. Autrement dit, fournir une expérience utilisateur exceptionnelle, la focalisation sur le voyageur, et une interface utilisateur intuitive avec des contenus hors-normes. L’outil clé dans ce cas sera d’avoir la technologie adéquate. Les voyageurs d’affaires doivent être engagés de manière continue et les taux d’adoption doivent être élevés. La technologie doit faciliter cela tout en étant compatible avec le programme de voyages d’affaires, grâce à un contenu hors-normes et une excellente expérience utilisateur. Chez Amadeus, nous sommes sommes prêts à servir les entreprises et leurs difficultés et opportunités futures.

Amadeus cytric Travel & Expense , soutenu par notrePlateforme de voyage Amadeus, aide les entreprises à mettre en œuvre des voyages d’affaires plus intelligents et à numériser leurs activités commerciales, bénéficiant ainsi tant à l’entreprise qu’à l’employé. Notre technologie fournit aux entreprises des contenus objectifs détaillés provenant de diverses sources, et garantit que le voyageur n’éprouve pas le besoin de réserver ailleurs. En outre, l’entreprise peut décider quel contenu ses voyageurs voient pour lui permettre ainsi de répondre à ses objectifs. Le tout est soutenu par la flexibilité d’adaptation aux différents types d’entreprises et d’intégration à leur paysage informatique existant.

Cela fait partie intégrante d’une initiative plus générale visant à construire avec nos clients unLive Travel Space
 pour favoriser la croissance et être prêt à affronter les tendances futures. Nous souhaitons être ouverts, dynamiques et connectés et souhaitons la même chose pour nos clients.


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