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Les 8 tendances de voyages que vous devez connaître pour l’année 2019.

Gilles Trantoul

Director, Strategy and Transformation, Travel Channels, Amadeus

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The global travel industry is experiencing a fundamental change to the way in which travel is sold and how the traveler is served. At Amadeus, we actively observe travel trends so our customers and partners, and ourselves, can innovate and create better journeys for all.

Alors que nous continuons de construire l’avenir du transport sur le long terme, nous avons identifié huit tendances pour 2019.

1. La personnalisation restera une priorité clé pour tous les domaines de l’industrie du voyage.

Que vous soyez une compagnie aérienne, un hôtel, un agent de voyage ou un responsable de voyages, comprendre comme mieux extraire les informations sur les clients à partir de données restera un facteur clé de réussite en 2019. De plus en plus de voyageurs veulent désormais une expérience personnalisée. Les entreprises qui veulent réussir doivent anticiper les besoins de ces voyageurs, comprendre les difficultés passées et traiter de manière proactive ces difficultés au moyen de données, d’analyses et d’informations commerciales. Même si certains intervenants ont déjà amélioré l’expérience client au moyen d’investissements importants dans l’intelligence artificielle et l’analyse, cela n’a pas encore été appliqué à chaque étape de l’itinéraire du voyageur.

2. Augmentation continue du contenu riche, y compris le contenu NDC.

Alors que l’industrie évolue pour adopter de nouvelles approches aux nomes en matière de merchandising et de technologie, comme NDC, nous assisterons à une augmentation continue du contenu riche. 2019 est l’année de l'industrialisation pour NDC avec le déploiement de plusieurs solutions améliorées permettant aux compagnies aériennes et aux vendeurs de voyages d’offrir et de consommer du contenu NDC. Ce contenu proviendra de plusieurs sources, éventuellement sous différents modèles commerciaux, donc il est important pour les entreprises de voyages d’avoir la possibilité de décider et de personnaliser la manière dont ce contenu est géré dans leur propre entreprise. Avoir accès à une vaste gamme de contenu riche signifie que les vendeurs de voyages auront tout ce dont ils ont besoin pour personnaliser les services en fonction de chaque voyageur. 

Chez Amadeus, un des plus grands développement pour l’année à venir sera l’évolution continue d’Amadeus Travel Platform qui rassemble en un même lieu le contenu des compagnies aériennes, des hôtels, des hébergements alternatifs, des trains, du transport terrestre et le contenu concernant la destination. Cela inclut le contenu NDC, sur lequel nous travaillons de manière active en collaboration avec les compagnies aériennes et les vendeurs de voyages dans le monde par l’intermédiaire de notreprogramme NDC-X. 

3. Une plus grande complexité exige plus de regroupement, de recherche et de comparaison.

Les voyageurs d’aujourd’hui sont des consommateurs intelligents, technophiles à la recherche d’expériences uniques en un clic. Ils exigent le même niveau de choix, de services personnalisés et de cohérence au niveau des canaux et des appareils pour leur permettre de comparer et de sélectionner l’option qu’ils veulent. Face aux multiples possibilités qui s’offrent à eux, les vendeurs de voyages ne manquent pas d’opportunités d’aider les voyageurs davantage à créer de meilleurs voyages. Ils ont besoin des outils adéquats pour leur permettre de faire concurrence de manière efficace et fournir les voyages souhaités. Alors, en 2019, le regroupement de l’ensemble de ce contenu sera essentiel pour garantir que les vendeurs de voyages peuvent comparer facilement et trouver exactement ce dont ils ont besoin afin de pouvoir fournir le niveau de personnalisation que les voyageurs exigent à l’heure actuelle.

4. Une plus grande collaboration dans l’industrie du voyage

Au cours des dernières 10 années, les changements technologiques ont transformé la manière dont nous effectuons des recherches, réservons et partageons nos expériences de voyages. Les nouvelles technologies et nouvelles manières de les utiliser apparaissent un peu partout. Pour devancer le tournant et suivre les exigences et les attentes des voyageurs, l’industrie du voyage doit collaborer. En 2019, nous verrons plus d’APIs,
plus de partenariats flexibles, et plus de co-créations pour continuer à faire avancer l’industrie. Nous avons des développements et des partenariats très intéressants en cours, restez à l’écoute.

5. L’augmentation des voyageurs d’affaires de la génération Y

Selon les prévisions du Boston Consulting Group,
 la génération Y sera à l’origine de presque 50 % des dépenses de voyage d’ici 2020. Ces chiffres mettent en évidence la nécessité pour les intervenants de l’industrie du voyage d’apprendre à satisfaire les besoins uniques en matière de voyage de la génération Y afin d’exploiter cette masse importante de profit potentiel. Alors que ces individus de la génération Y s’affirment comme une force prééminente de la consommation de voyages, l’industrie doit s’adapter à leurs nouvelles attitudes. Cette tendance est une des priorités pour nos solutions de voyages d’affaires commeAmadeus cytric Travel & Expense.

6. Les politiques relatives aux voyages, y compris le bleisure et le bien-être du voyageur constitueront au fur et à mesure une priorité clé des responsables de voyages.

Avec la mondialisation des modèles commerciaux, les voyages d’affaires vont continuer à augmenter. D’aprèsGBTA,
 il est prévu que les entreprises dépensent 1,7 billions $ d’ici 2022 à titre de voyages d’affaires dans le monde pour leurs employés. Le développement des voyages d’affaires ira de paire avec la tendance au bleisure, et plus d’employés profiteront des voyages d’affaires et de politiques de voyages améliorés. 

En outre, le bien-être du voyageur d’affaires - la santé, le bonheur et la productivité des employés en déplacement - sera une priorité clé des responsables de voyages en 2019. Et pour cause. Les Données 2018 concernant les politiques relatives aux voyages d’Amadeus et de Lonergan constatent que 44 % des voyageurs d’affaires quitteraient leur poste en raison d’une mauvaise politique relative aux voyages, alors que 50 % disent que la politique relative aux voyages d’une société influencerait leur décision à accepter un poste. 

Alors que de plus en plus d’entreprises réalisent l’importance du recours aux politiques relatives aux voyages à titre d’outil pour retenir mais aussi attirer du personnel, nous pouvons nous attendre à ce que les responsables de voyages et les RH collaborent plus étroitement pour mettre le bien-être au premier plan. 

7. Les intervenants de l’industrie du voyage déploieront plus de technologies pour compenser les perturbations potentielles.

En 2019, nous verrons l’industrie du voyage continuer à déployer une gamme de nouvelles technologies pour améliorer les efficacités et minimiser les perturbations. Les améliorations dans les capacités technologiques permettront aux aéroports, aux compagnies aériennes, aux hôtels, aux vendeurs de voyages, et aux autres intervenants de répondre aux attentes grandissantes du voyageur. Les investissements dans les big data, l’automatisation des processus, l'Internet des choses, l’intégration et les technologies marginales feront partie de ce changement alors que l’industrie continuera de mettre l’accent sur l’expérience passager parfaite, tant pour le transport terrestre que pour le transport aérien.  

8. L’augmentation de villes intelligentes stimulera les voyages et le tourisme

L’augmentation des villes intelligentes constitue une des tendances qui consolide le mieux la complexité et la sophistication du monde consommateur futur. L’avenir du voyage sera influencé par des voyages multimodaux et des données afin d’offrir des expériences plus personnalisées et plus intelligentes. L’augmentation de villes intelligentes stimulera les voyages et le tourisme. Si cela est fait avec succès, nous pensons que cela permettra les expériences et services de voyage immersifs auxquels les voyageurs s’attendent dans l’avenir. 

Nous jouissons d’une position exclusive au sein de l’industrie du voyage qui nous permet d’être au cœur du développement de villes intelligentes et nous avons un groupe de travail dans la région Asie-Pacifique dont l’objectif est de dirigernos initiatives intelligentes. 

Il est difficile de prédire à quoi l’industrie du voyage ressemblera dans 20 années, mais nous sommes ravis de ce qui nous attend ! Alors que nous continuons à évoluer d’un système GDS à un système Live Travel Space,
 nous avons hâte de construire notre avenir ensemble avec l’ensemble de nos clients et les autres acteurs de l’industrie du voyage. 

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Mots-clés

Live Travel Space , Recherche de voyages, Plateforme de voyage, NDC