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La manière dont Singapore Airline fait évoluer la gestion des revenus avec Amadeus.

Benjamin Cany

Head of Offer Optimization, Airline Solutions, Amadeus

Ce n’est un secret pour personne que les compagnies aériennes évoluent dans un environnement très difficile. Ayant travaillé dans l'industrie du voyage pendant de nombreuses années, je peux affirmer avec certitude que la concurrence n'a jamais été aussi acharnée qu'aujourd'hui.

Les systèmes de gestion des revenus jouent un rôle clé en aidant les compagnies aériennes à maximiser les revenus des sièges. Singapore Airlines a choisi la solution nouvelle génération Amadeus Origin & Destination lorsqu’il a fallu reconcevoir les voyages des clients et la manière dont les outils et processus existants devaient s’y imbriquer. 

Et cela pour plusieurs raisons, notamment un marché plus dynamique, en termes relatifs. Singapore Airlines a également mis en place un nouveausystème de gestion des revenus
en 2017 pour exploiter de manière efficace le tournant dynamique dans l’économie ayant pour effet de stimuler les revenus.

Grâce au soutien fourni par les systèmes Amadeus aux points de contact clients de Singapore Airlines, il était idéal pour eux de tirer profit de toutes les informations collectées. Cela a permis à la compagnie aérienne de mieux comprendre ses clients et de proposer des prix de manière intelligente à un prix que les clients étaient prêts à payer tout en étant raisonnable sur le plan économique à la compagnie aérienne.  Surtout, nous avons trouvé en Singapore Airlines un partenaire qui non seulement comprend l'évolution de la situation, mais qui a aussi un engagement à long terme en termes d’innovation afin de garder une longueur d’avance.

Un système se mesure à l’utilisation qu’on en fait. Changer un système est effectivement la partie la plus facile. Ce qui reste plus difficile, et pourtant si important pour Singapore Airlines, était de changer les processus commerciaux et d’aligner un organisme pour tirer un maximum de son nouveau système de gestion des revenus.  

Une équipe Amadeus spécialisée a collaboré de près avec Singapore Airlines pour les guider dans leur transformation interne, et les a aidés à mettre en place les bons processus ainsi que le bon personnel doté des compétences et de l’état d’esprit adéquats dans les domaines de la gestion des revenus et de la tarification. 

Depuis l’adoption de la solution début 2017, Singapore Airlines a observé une amélioration importante de l’optimisation de Fare Family avec des résultats effectifs dépassant l’estimation initiale (une augmentation des revenus de 2,5 %). En plus des améliorations des RASK, la compagnie aérienne a vu une augmentation de la productivité du personnel en raison de l’automatisation de nombreuses activités opérationnelles qui nécessitaient auparavant une intervention manuelle. L’entreprise a déjà dégagé un retour sur investissement et voit une croissance au niveau des revenus des flux de passagers pour la première fois depuis des années. 

Dans l’avenir, nous allons travailler avec Singapore Airlines pour trouver des manières d’intégrer des outils d’optimisation des prix innovants qui dépassent les capacités actuelles de notre industrie. Ces outils permettront à la compagnie aérienne de régler avec précision et en temps réel le prix à proposer à ses clients, en prenant en considération les attributs du voyage ainsi que les conditions du marché.  

Les compagnies aériennes ont tout juste commencé à voir au-delà de l’espace traditionnel du transport aérien et à explorer ce que leurs clients veulent dans le cadre de leur voyage, afin d’offrir de manière proactive des forfaits individualisés à travers leurs plateformes de merchandising.  Et cela nous ramène directement à la Gestion des revenus, ou plutôt à la Gestion totale des revenus. 

Ce que nous avons accompli avec Singapore Airline n’est qu’une première étape et c’est un parcours exaltant qui nous attend.

Veuillez consulter l’étude de cas
pour plus de détails.