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Amadeus

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Des compagnies aériennes du Moyen-Orient, de Turquie et d'Afrique unies par l'innovation et la collaboration

Maher Koubaa

Vice-Président exécutif des compagnies aériennes, Moyen-Orient, Turquie et Afrique, Amadeus

Lors du forum des compagnies aériennes d'Amadeus à Dubaï, 24 compagnies aériennes se sont réunies pour discuter de l'innovation et de la collaboration dans le cadre du premier forum destiné aux compagnies aériennes de la région. De grands groupes de transport comme de petites compagnies aériennes locales étaient présents, attestant de la diversité de la région. Et pourtant, tous ont trouvé un terrain d'entente autour des débats animés au sujet de l'innovation dans le secteur de l'aviation à travers le Moyen-Orient, la Turquie et l'Afrique (META) et de la possibilité de collaborer pour créer des expériences mémorables.

Nous avons partagé des idées sur l'enrichissement des expériences client en ligne, l'optimisation de valeur du merchandising, le meilleur parti à tirer des programmes de fidélité de la clientèle et l'émergence de solutions de paiement dans la région. 

Lors de sessions de démonstration en direct, nous avons présenté les nouvelles avancées d'apprentissage automatique, de big data et de blockchain, tout en discutant des nouveaux prototypes déjà en cours de développement et des opportunités pour les pilotes uniques. Cette nouvelle génération de technologies du voyage offre des possibilités infinies à chaque étape du voyage, d'une recherche initiale aux réservations et au paiement, afin de mieux connecter le secteur du voyage dans la région tout en améliorant l'expérience de voyage pour plusieurs millions de personnes chaque année.

Ces innovations peuvent également aider les compagnies aériennes à faire face à un marché en pleine mutation et de plus en plus compétitif, où la recherche de valeur joue un rôle décisif dans la manière dont les voyageurs trouvent, comparent et réservent leurs voyages dans cette partie du monde. Afin de répondre aux attentes des voyageurs, les compagnies aériennes doivent explorer de nouvelles méthodes pour innover, conserver leur agilité et contrôler leurs opérations en temps réel.

Nous avons également discuté d'opportunités telles que celles offertes par les nouvelles plate-formes numériques et les canaux de distribution que les compagnies aériennes peuvent utiliser pour atteindre des clients au bon endroit, au bon moment, avec le bon produit. Nous avons par ailleurs évoqué l'adoption de NDC, ses dernières applications et la manière dont le programme NDC-X
propre à Amadeus peut aider les compagnies aériennes à générer de nouveaux revenus et opportunités commerciales.

Pour mes collègues d'Amadeus comme pour moi-même, le temps fort de l'événement était la possibilité de rencontrer et de discuter en face à face avec nos clients. Leur avis est indispensable pour repenser notre mode de travail et se concentrer sur leurs priorités. Notre réussite est inhérente à celle de nos clients. Le secteur du voyage est en train de vivre un moment palpitant et, ensemble, nous nous réjouissons de mettre en relation les voyageurs avec les voyages de leur souhait.

Maher Koubaa
Maher Koubaa au forum des compagnies aériennes d'Amadeus à Dubaï